近日，市民楊女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她在某網(wǎng)購平臺一網(wǎng)絡(luò)直播間花費9641元購買黃金手鐲，收貨后去檢驗，發(fā)現(xiàn)竟是金包銀。如今，涉事網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)店，平臺回復“無法售后”，她不知該如何維權(quán)。

楊女士購買的手鐲

“我去年9月4號買的19.88克的黃金手鐲，當時金價在450元左右，我買下來是485元一克。今年3月22號，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上報道有一個女士在某互聯(lián)網(wǎng)平臺買到了一個假的黃金手鐲，她展示出來的資料跟我的是一模一樣，我當時心里很慌。是同款，也是同一個店鋪。”楊女士告訴記者。

楊女士說，報道中曝光的假黃金手鐲與她所購買的手鐲來自同一家網(wǎng)店，店鋪名為“傳承黃金古法手鐲嚴選”，除了克重不同，款式、商家宣傳、商家承諾均一模一樣。擔心自己也買到假的黃金手鐲，她立即找到一家金店進行檢驗。

“我當時去燒金，老板拿剪刀都沒剪動，是拿大鉗子剪的，然后直接拿火槍去燒，燒的過程就起泡泡了，出現(xiàn)了白顏色，老板說這是金包銀�！睏钆�士表示。

楊女士稱，自行驗貨發(fā)現(xiàn)手鐲是金包銀后，她立即找涉事商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)了。記者查詢了解到，涉事商家注冊登記信息為“東莞市大朗億鑫商貿(mào)店”，個體工商戶，經(jīng)營者張某國，經(jīng)營范圍為珠寶批發(fā)、零售、回收等，注冊日期為2023年5月5日。國家企業(yè)信息公示網(wǎng)站上顯示，該商家已于2023年10月16日注銷。

“我鑒定之后第一時間去找了平臺客服，因為店家已經(jīng)跑路了，那邊已經(jīng)沒有人回復，平臺客服說幫我反映這個問題。幾天之后，他們告訴我沒辦法鑒定是他們發(fā)出去的手鐲。”楊女士表示。

平臺出具的鑒定結(jié)果

楊女士告訴記者，當初她購買手鐲時，平臺出具了產(chǎn)品鑒定證書。證書顯示，手鐲為足金手鐲，總質(zhì)量為19.99克（含簽），成分為足金。為此，她找平臺討說法。但平臺回復：無法確認她投訴的這款手鐲是否是平臺店鋪所售。

“說給我200塊錢優(yōu)惠券來彌補我。這是我不能接受的，商家跑路了，平臺是有監(jiān)管責任的，發(fā)出來的貨是經(jīng)過你驗證的，因為當時發(fā)貨說了是平臺鑒定那邊會同時驗證發(fā)出來，你驗證的時候就應該確認這個黃金是真的。”楊女士表示。

隨后，記者致電了平臺客服，客服回應稱：“我們官方平臺稍后會有專業(yè)人士跟您進行對接，我們會回復到這位女士的手機號碼。”

由于遲遲未獲得滿意的回復，楊女士表示，接下來，她將向東莞市監(jiān)部門投訴。針對目前的局面，記者咨詢了專業(yè)律師。

律師簡介

王巨擘

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

王巨擘律師認為：“在店家已經(jīng)跑路的情況下，本案的受害者應當盡快采取法律手段保護自己的權(quán)益，可以起訴商家和平臺等相關(guān)責任主體。雖然平臺表示自己僅僅能夠?qū)υ撋唐方o予200元優(yōu)惠券的補救措施，但是消費者可以根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，審查平臺是否承擔了對商家的合法審核義務(wù)；是否履行了披露商家的聯(lián)系方式、住址等信息的義務(wù)；是否按照平臺與消費者之間的協(xié)議對消費者盡到安全保障義務(wù)；以及是否在事發(fā)前就已經(jīng)知道或者應當知道商家會侵犯消費者的權(quán)益。在本案中，平臺給商品出具了一份鑒定書，消費者基于對平臺和該證書的信任而購買商品。因此，在本案中，平臺的責任應該從多方面考量。”