“當(dāng)時(shí)在衛(wèi)生間腳下一滑就摔倒了，現(xiàn)在我左腳兩處骨折，只能靠著拐杖走路�！本科渌さ沟脑�因，樊女士說，當(dāng)時(shí)摔倒后她發(fā)現(xiàn)廁所因?yàn)槎氯�，漫出來的水�?dǎo)致地面比較濕滑，因此她才腳一滑摔倒在了地上。事發(fā)后，直到她的朋友楊女士上廁所時(shí)，發(fā)現(xiàn)了無法行動(dòng)的她，才將她扶了出來�！爱�(dāng)晚女衛(wèi)生間是堵的，所以水溢出來導(dǎo)致衛(wèi)生間的地面比較濕滑�！睂τ诋�(dāng)晚的情況，楊女士這樣說道。

樊女士告訴記者，當(dāng)天摔倒之后，因?yàn)橛X得只是普通的扭傷，并沒太在意，所以她并沒有第一時(shí)間將自己摔傷的情況告知餐廳，直到第二天感覺左腳踝越發(fā)疼痛，她這才聯(lián)系了餐廳�！爱�(dāng)時(shí)在電話里，他們承認(rèn)了衛(wèi)生間被堵這一情況，讓我先去醫(yī)院治療，把相關(guān)票據(jù)留存好，隨后他們會根據(jù)相關(guān)票據(jù)，給我處理�！�

按照電話里所溝通的情況，樊女士去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，最后被確定左腳部位有兩處骨折。然而當(dāng)她做完手術(shù)，再次聯(lián)系到這家餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，這次得到的回應(yīng)，讓樊女士難以接受�！霸谖宜�傷的第二天，聯(lián)系到餐廳的時(shí)候，他們的態(tài)度都是很好的，所以他們讓我先去治療，我也就沒多想。但是等我做完手術(shù)以后，他們就開始找各種各樣的借口，來回推脫。”

樊女士說，加上檢查費(fèi)、手術(shù)等費(fèi)用，她前后總共花費(fèi)了一萬八千多元，而且后續(xù)有可能還要進(jìn)行二次手術(shù)，對于這些，雖然她多次與餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，但是始終未能得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

樊女士說，從她摔傷到做完手術(shù)，餐廳表現(xiàn)出來的態(tài)度越發(fā)不積極，這也讓她越來越焦慮。為了了解相關(guān)情況，采訪當(dāng)天記者隨著樊女士來到了百草灘羊泉水涮羊肉金茂店，那么對于樊女士所說的情況，這家餐廳又會給出怎樣的說法呢？

百草灘羊泉水涮羊肉金茂店店長告訴記者，他們已經(jīng)將這件事情上報(bào)給了公司，至于公司領(lǐng)導(dǎo)具體怎么解決，他們也不清楚，至于當(dāng)時(shí)電話里所說的讓樊女士先去醫(yī)院檢查，只是出于對顧客的關(guān)懷。

對于當(dāng)晚餐廳女衛(wèi)生間的情況，與樊女士所說不同，這位店長否認(rèn)了樊女士就餐當(dāng)天衛(wèi)生間被堵，導(dǎo)致地面濕滑的這一情況。那么針對樊女士目前遇到的問題，以及提出的相關(guān)訴求，餐廳現(xiàn)在又是什么說法呢？

“樊女士是10月4日晚上十點(diǎn)鐘離開的店里，但是第二天中午她才給我們打電話說，她在餐廳廁所滑倒的事情， 就現(xiàn)有的視頻等資料來看，只能明確樊女士當(dāng)晚就餐結(jié)束確實(shí)是被攙扶著走出餐廳的，至于是否就是在餐廳摔傷的，因?yàn)樗��?dāng)時(shí)沒有第一時(shí)間告知我們餐廳，所以尚不能確定。”百草灘羊泉水涮羊肉金茂店店長說。目前針對樊女士所說的問題，他們已經(jīng)向公司進(jìn)行了反饋，具體如何解決，還要看公司的意見。隨后，他向樊女士和記者提供了公司一位姓趙的負(fù)責(zé)人的電話，隨即樊女士撥通了他的電話，但是這位負(fù)責(zé)人表示拒絕采訪，至于相關(guān)問題，樊女士可以通過法律渠道進(jìn)行解決。

對于樊女士的相關(guān)訴求，餐廳負(fù)責(zé)人態(tài)度很明確，建議她通過法律渠道去解決。那么就樊女士摔傷這件事來說，餐廳是否有責(zé)任，又有多大的責(zé)任呢？對此，記者也向律師進(jìn)行了咨詢。

在了解了樊女士遇到的問題后，寧夏懷遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師郜睿表示，樊女士與餐廳之間其實(shí)產(chǎn)生的是人身損害賠償?shù)那謾?quán)責(zé)任糾紛，那么餐廳是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)，這在《民法典》中是有相關(guān)規(guī)定，作為餐廳這樣的經(jīng)營場所的經(jīng)營者，如果未能盡到保障消費(fèi)者安全的義務(wù)，是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的，但具體到樊女士所遇到的問題，這其中卻存在著一定的特殊性：“她當(dāng)天晚上在餐廳摔倒之后，并沒有及時(shí)告知餐廳，也沒有及時(shí)固定證據(jù)，因此現(xiàn)在沒有直接證據(jù)能夠證明她當(dāng)時(shí)是在餐廳，因衛(wèi)生間地面濕滑而導(dǎo)致摔傷的�！�

就目前樊女士所提供的信息來看，雖然她缺少能夠證明事發(fā)當(dāng)晚餐廳衛(wèi)生間狀況的直接證據(jù)，但是通過監(jiān)控視頻、她朋友的證言、以及與餐廳相關(guān)人員的通話錄音等信息，可以間接證明樊女士受到的損害是在餐廳發(fā)生的。對于餐廳經(jīng)營者所提出的，當(dāng)晚他們餐廳女衛(wèi)生間不存在堵漏、衛(wèi)生間地面濕滑的情況，而且樊女士摔傷的原因也可能是因?yàn)轱嬀频茸陨碓�因造成的這些抗辯理由，郜睿律師表示，這樣的抗辯理由能否成立，還需餐廳進(jìn)行舉證說明。

如果說餐廳無法舉證，那么他就要承擔(dān)樊女士的賠償責(zé)任，至于責(zé)任的大小，郜睿律師說，這還要根據(jù)雙方的舉證情況才能明確。只有當(dāng)有證據(jù)能夠證明，當(dāng)晚餐廳女衛(wèi)生間確實(shí)因?yàn)榘l(fā)生堵漏，導(dǎo)致地面濕滑，而餐廳又沒有進(jìn)行提示，消費(fèi)者也因燈光等原因無法發(fā)現(xiàn)地面濕滑的情況下，餐廳才有可能承擔(dān)全部責(zé)任。“如果當(dāng)天晚上餐廳的衛(wèi)生間確實(shí)存在堵漏，地面濕滑的情況，但餐廳設(shè)有及時(shí)提示，那樊女士作為一個(gè)完全民事行為能力的人，她滑倒了，餐廳只承擔(dān)部分責(zé)任，樊女士自己也要承擔(dān)一定責(zé)任。但如果當(dāng)天晚上餐廳衛(wèi)生間確實(shí)沒有堵漏，地面濕滑的情況，樊女士是因自身原因摔倒的，那餐廳是不承擔(dān)責(zé)任的，樊女士要自己承擔(dān)全部責(zé)任。” 郜睿律師說。

郜睿律師表示，對于樊女士受到的損害，她可通過法院向餐廳主張治療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果后續(xù)經(jīng)鑒定構(gòu)成傷殘，還可主張傷殘補(bǔ)助費(fèi)。最后，結(jié)合樊女士遇到的問題以及《民法典》的相關(guān)規(guī)定，郜睿律師提醒餐廳、賓館、商場等場所經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，一定要盡到自己的安全保障義務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者在進(jìn)入到這些場所時(shí)，也應(yīng)做到謹(jǐn)慎的安全注意義務(wù)。“在進(jìn)入公共場所或經(jīng)營場所時(shí)，如果帶有未成年人，作為孩子的監(jiān)護(hù)人一定要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，保護(hù)孩子的安全。此外，在發(fā)生意外時(shí)，一定要在第一時(shí)間取證，并告知相關(guān)的工作人員，這樣無論之后是協(xié)商或是訴訟，就有證據(jù)能夠證明自己的說法，才能最大限度維護(hù)自身合法權(quán)益。”

郜睿律師表示，之所以樊女士摔傷后，目前的舉證及維權(quán)難度會加大，主要就是因?yàn)樗�傷后沒有第一時(shí)間告知商家并固定證據(jù)，因此一旦遇到這樣的問題，消費(fèi)者一定要有固定證據(jù)的意識，以免給自己維權(quán)帶來不必要的麻煩。