王先生做貿(mào)易相關(guān)的工作，他說6月份的時(shí)候接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是寧波優(yōu)路教育的銷售人員。

王先生：“主要是給我推薦那個(gè)建造師和造價(jià)師，然后因?yàn)槲耶?dāng)初不是學(xué)建筑專業(yè)的，所以說他說我不符合資格，但是詢問了我的學(xué)歷，本科這種之類的，然后他是說推薦我報(bào)造價(jià)師，反正就是不斷地推薦這個(gè)行業(yè)怎樣怎樣好，就算你以后不做這個(gè)行業(yè)，可以掛靠，每個(gè)月可以拿固定工資一樣的（有沒有了解這個(gè)造價(jià)師）造價(jià)師其實(shí)老實(shí)說，我了解也不多，但是就是有親戚在做這一塊，然后他們說你假如沒事的話，去考一個(gè)，能考過的話也不錯(cuò)的�！�

6月10號(hào)，王先生到優(yōu)路教育寧波分校，報(bào)了2021年一級(jí)造價(jià)師校慶直通班，有四科，337個(gè)課時(shí)，總價(jià)2500塊錢，他說課程都是通過優(yōu)路教育客戶端線上學(xué)的，手機(jī)號(hào)是賬號(hào)，可報(bào)名后發(fā)現(xiàn)自己登錄不上去。

王先生：“發(fā)現(xiàn)密碼不正確，然后我就馬上聯(lián)系銷售了，然后銷售告訴我可能是手機(jī)號(hào)碼，他那邊登錄錯(cuò)誤了，要給我申請(qǐng)更改，換句話說就是那種轉(zhuǎn)讓的一個(gè)過程，轉(zhuǎn)讓到我實(shí)際的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼里面去，然后我一直等，等了差不多一個(gè)月時(shí)間，才給我改成功，但是沒有主動(dòng)改的，我說我要退款他才給我改�！�

按照王先生的說法，優(yōu)路方面在7月份才變更為正確的手機(jī)號(hào)。,為此他還投訴到了總部的客服。優(yōu)路教育寧波分校的王校長(zhǎng)提供了學(xué)校更改王先生注冊(cè)手機(jī)號(hào)的系統(tǒng)截圖，她說王先生剛開始跟銷售聯(lián)系用的號(hào)碼，尾號(hào)是0073，報(bào)名之后又說希望換成尾號(hào)3667的號(hào)碼。

優(yōu)路教育寧波分校 王校長(zhǎng)：“那我們的老師馬上又幫他更換了，更換完之后在6月15號(hào)，6點(diǎn)58（57）分59秒，課程已經(jīng)正式開通，那當(dāng)天的話我們以短消息的形式已經(jīng)聯(lián)系過學(xué)員，課程已開通，第二個(gè)也聯(lián)系了學(xué)員，24小時(shí)之內(nèi)把地址填寫清楚，我們需要郵寄資料�！�

王先生：“我等了一個(gè)月左右時(shí)間，然后我就打了400電話了，400電話下發(fā)過去才給我改好的（你這邊有什么記錄嗎相關(guān)的）記錄，我這邊系統(tǒng)更新，華為系統(tǒng)更新了，記錄都沒有了�！�

對(duì)于手機(jī)號(hào)更改的時(shí)間，雙方有些分歧。王先生說，因?yàn)橛X得工作人員服務(wù)不到位，后面就沒再學(xué)習(xí)了，10月份的考試也沒有參加，希望能夠退款。

王先生：“但他們一直不給退（他什么理由不退）他說我報(bào)的是重讀班，所以不退（什么叫重讀班）就是第一年通過國(guó)家考試，第一年沒有考過的話，第二年可以重新再讀一次。” 

優(yōu)路教育寧波分校 王校長(zhǎng)：“基本上所有的網(wǎng)課都不存在有退費(fèi)的班的，除非說是一些考前班 一些考前班本身之前的話，在賣之前就跟學(xué)員解釋清楚了的（關(guān)鍵他不是還沒學(xué)嗎）但是我課程已經(jīng)給他開通了呀，他如果覺得我們的服務(wù)態(tài)度有問題，我可以幫他把課程免費(fèi)延期都可以對(duì)吧�！�

一份產(chǎn)品購(gòu)買協(xié)議上面寫了，優(yōu)路應(yīng)當(dāng)根據(jù)本協(xié)議為學(xué)員提供產(chǎn)品，學(xué)員無(wú)權(quán)因 與優(yōu)路提供的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的其他原因 要求優(yōu)路退費(fèi)，包括但不限于學(xué)員因報(bào)名條件等原因未能參加考試或未能取證的情形。

王先生說，付款時(shí)，沒有看到這個(gè)協(xié)議，這位王校長(zhǎng)也是第一次接觸。

王先生：“今天下午的時(shí)候有說學(xué)員是學(xué)渣，說你學(xué)不會(huì)的，然后他這個(gè)人我覺得服務(wù)也不好，所以說我不想在這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)了。”

優(yōu)路教育寧波分校 王校長(zhǎng)：“他拿手機(jī)在我面前砸，差點(diǎn)就砸到我的臉了對(duì)不對(duì)，還在那邊說臟話侮辱我，那我作為一個(gè)老師，我?guī)н^那么差不多在我手上的學(xué)員，差不多接近5000人，我從來沒有出現(xiàn)過哪個(gè)學(xué)員真的是，報(bào)了班這么久了，連客戶端都沒有登錄過。”

王先生說，他登錄過客戶端，只是后面不想再考試了，就沒有聽課，他不接受課程延期，打算把情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。