小鐘在天貓國際進(jìn)口超市買了一臺(tái)飛利浦全自動(dòng)美式咖啡機(jī)，花了949塊錢。他說打算把咖啡機(jī)放在公司，4月2號(hào)晚上10點(diǎn)多付款后，平臺(tái)上承諾配送時(shí)間是4月8號(hào)，4月7號(hào)他看了一下物流信息。

小鐘：看到那個(gè)物流是有快遞單號(hào)，但是我查那個(gè)快遞單號(hào)并沒有查到這個(gè)物流，所以說商品是并沒有攬件的，所以說4月8號(hào)肯定到達(dá)不了我公司，所以我就把咖啡機(jī)退了（這個(gè)是很急用嗎）并不是很急用，但是這個(gè)畢竟已經(jīng)五六天的時(shí)間了。

4月7號(hào)，小鐘在平臺(tái)上跟商家聯(lián)系，對(duì)方回應(yīng)倉庫在嘉興，受疫情影響導(dǎo)致延遲，可以直接在訂單上申請(qǐng)退款。

小鐘：然后第二天我看到退款被拒絕了，拒絕的理由說是商品已被攬件，他們需要去攔截，所以之后他們又讓我發(fā)起了一次申請(qǐng)，我申請(qǐng)完之后再到第二天，也就是我申請(qǐng)退款第三天之后又被商家拒絕了，拒絕的理由說他們要去跟物流核實(shí)，去攔截咖啡機(jī)這個(gè)物流，但是發(fā)短信跟我說是咖啡機(jī)并沒有被攬件，后來之后我又自己申請(qǐng)了第三次退款，他們還是拒絕我。

平臺(tái)上顯示，小鐘買的這臺(tái)咖啡機(jī)，商家通過德邦物流寄出，目前的情況是已經(jīng)出庫，但沒有攬件，記者在德邦官網(wǎng)上查詢快遞單號(hào)，沒有記錄。

小鐘：我現(xiàn)在只需要退款就可以了，因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)拖了大概六天了。

天貓國際進(jìn)口超市  工作人員：是因?yàn)樯唐芬呀?jīng)出庫的話，需要攔截成功，我們目前核實(shí)物流信息是沒有攔截成功的（小鐘：已出庫的狀態(tài)，但是是未攬收是不是相當(dāng)于還在你們倉庫）這樣說應(yīng)該也是沒有問題的（小鐘：沒有問題相當(dāng)于貨在你們倉庫，你們需要去你們倉庫攔截，然后你們不把錢退給我，所有的東西都需要你們系統(tǒng)上去操作，問題是這個(gè)問題是吧）您理解的應(yīng)該也是沒有錯(cuò)的（小鐘：那我理解沒有錯(cuò)的話，正確的步驟應(yīng)該是你們自己系統(tǒng)上面沒有處理好）現(xiàn)在是有高級(jí)專員在跟進(jìn)您的問題處理，希望您耐心等待專員的回復(fù)，預(yù)計(jì)今天下午四點(diǎn)半之前給您回復(fù)，小二這邊在幫您催促一下。

小鐘后來反饋，下午兩點(diǎn)不到，他收到了咖啡機(jī)的退款。