趙女士 當(dāng)事人：因為現(xiàn)在換房子就是改善 然后想的就是提高生活品質(zhì)，想的就做一套智能的東西，然后就從網(wǎng)上查了一下綠米，就有這套智能的東西 我們就提前來了解了一下，當(dāng)時房子還沒交（工） 就過來（了解）了，（2021年）11月16號那天晚上我們下了班過來的。

趙女士說，當(dāng)時商家正在搞活動，她在這家名叫綠米智能家居店體驗了產(chǎn)品之后，商家一直想讓她交一部分定金。

趙女士 當(dāng)事人：然后（商家）就說的天花亂墜的 讓我們先交定金，說沒關(guān)系 交了后期可以退 所以我們在沒交房的情況下 就把這個定金交給（商家）了，交了2000塊錢。

今年2月份，新房交工以后，趙女士就聯(lián)系了商家。

趙女士 當(dāng)事人：要改水電的時候就說（了解）網(wǎng)絡(luò)這一塊兒（怎么弄） 因為不懂 第一次弄智能的東西 說看需要（商家）配合我們怎么做一下，（商家）就派了一個人員來我們家看了一下 就是看我們裝智能（家電）需要注意啥 就說沒啥 你正常改水電 就走了，當(dāng)時簡單的給我們出了一個預(yù)算 算下來要三萬多（元）。

在趙女士提供的收據(jù)上，有標(biāo)明定金可退的字樣。 預(yù)算超出了自己的預(yù)期，趙女士就想按照收據(jù)上的約定退定金，結(jié)果出了問題。

趙女士 當(dāng)事人：后來我們就覺得這個價格上還是有一些貴，也從網(wǎng)上各方面又做了對比，（商家）當(dāng)時不也說隨時退嘛，然后我們就聯(lián)系（商家） 說我們不太想做了，但是（商家）就因為上了一次門 兩千（元）的定金只退一千（元）。

簡單的到家看了一下情況，就要收取一千塊錢的服務(wù)費，趙女士認(rèn)為不合理。

記者：當(dāng)時上門的時候 （商家）跟你說過要收取服務(wù)費之類的嗎？

趙女士 當(dāng)事人：沒有 （商家）要說收 我肯定不會讓他上門了，因為商家當(dāng)時說的 就是說你不做你隨時能退，也沒有什么先前條件，我們也沒考慮那么多，如果知道上個門要扣我們一千塊錢，我們真的是這種上門費太貴了，這種售前服務(wù)誰也用不起，我就要當(dāng)時商家承諾我的兩千（元）原封不動的退給我。

雙方就關(guān)于退費的事情一直沒有達(dá)成一致。那一千元的服務(wù)費是怎么算出來的？商家要求扣除服務(wù)費有相關(guān)依據(jù)嗎？帶著這樣的疑問，我們跟隨趙女士一起找商家了解了情況。

趙經(jīng)理 呼和浩特市綠米智能家居店負(fù)責(zé)人：我們在不產(chǎn)生成本的情況下 （定金）是可以退的，比如說我產(chǎn)生了成本 這個是要額外收費的，這是第一點 第二點 一千塊錢的費用不是我們的上門費，我們的上門費只是三百塊錢 這里面包含我們的技術(shù)交底 還有給你家好幾方案的制作跟修改，這里面都是有工時費的，然后這個是一共一千塊錢現(xiàn)在協(xié)商的是 我扣三百塊錢 把剩下的錢退給你。

趙女士 當(dāng)事人：我不接受。

商家堅持要收取服務(wù)費，那有相關(guān)的依據(jù)嗎

記者：咱們所謂的上門服務(wù)的費用 到底是以什么樣的一個標(biāo)準(zhǔn)計算的 或者說你們這邊有沒有標(biāo)準(zhǔn)呀？

趙經(jīng)理：上門是有標(biāo)準(zhǔn)的 上門我們標(biāo)準(zhǔn)是 上門一次三百塊錢，然后我們的設(shè)計費是合同價的百分之十五，

記者：你們當(dāng)時有沒有告知 上門一次要三百塊錢？

趙經(jīng)理：我沒有告知 因為我們默認(rèn)（趙女士）交完定金之后 我們開始履行這個合同 履行的根本就是我們的服務(wù)已經(jīng)開始了 

記者：那你既然說到這個合同 你們雙方之間簽合同了嗎？

趙經(jīng)理：沒簽 就有個收據(jù) 

記者：到目前為止還沒有簽署合同 然后你按照合同的標(biāo)準(zhǔn) 去要求對方承擔(dān)相應(yīng)的費用 你覺得這個合理嗎？

趙經(jīng)理：我付出成本了， 你的意思我付出的成本就白白的付出嗎？

趙經(jīng)理認(rèn)為，不管有沒有合同，趙女士應(yīng)該承擔(dān)他們的成本費用。但趙女士認(rèn)為，商家沒有提前告知要收取所謂的上門服務(wù)費，她不應(yīng)該承擔(dān)這筆費用。那商家這樣的要求合理嗎？

記者：在工作人員上門服務(wù)之前 商家并沒有告知顧客 工作人員上門的時候要收取服務(wù)費 

艾國平 內(nèi)蒙古善衡律師事務(wù)所律師：那（商家）就沒權(quán)利收了，沒有約定就沒有權(quán)利收取。

最終經(jīng)過溝通，商家全額退還了趙女士兩千元的定金。

趙女士 當(dāng)事人：我覺得通過這個事情就是作為消費者買東西或者干什么都得跟商家協(xié)商清楚，就像有一些不清不楚的東西，我覺得最好是簽一份合同，合同里都約定好，就是作為商家的話也得給消費者做服務(wù)的時候也一定要講清楚，就避免這樣的一個小事鬧得這么不愉快。