消費者投訴免費寬帶并不免費

光貓、機頂盒及WiFi都要收費

據(jù)李先生介紹，2021年12月，他突然接到中國移動10086客服打來的電話，稱他手機號套餐每月消費68元以上，可以安裝移動的免費寬帶。感覺活動比較劃算，李先生便申請安裝。

但此后，李先生多次與10086客服聯(lián)系安裝，對方卻一拖再拖。直到2022年2月，中國移動朱城子指定專營店才聯(lián)系告知李先生，可以安裝300兆以上的寬帶，但要收取光貓費用150元、機頂盒費用100元（看電視等視頻節(jié)目前10個月免費，10個月后每個月15元）、強制使用攝像頭和WiFi每月10元，必須消費滿2年。

李先生對此提出質(zhì)疑，他認為移動公司違反免費安裝寬帶的承諾，自己使用移動公司的手機號，達到了規(guī)定的消費數(shù)額就應(yīng)安裝免費寬帶。另外，移動公司的寬帶設(shè)備也不該收錢，安裝和使用寬帶就該一并提供光貓等設(shè)備，更不能強制消費電視節(jié)目和攝像頭及WiFi等項目。

李先生多次與10086客服交涉，均未果。距離申請中國移動的免費寬帶已經(jīng)半年了，李先生家里至今都沒有安裝成功。

專營店表示無權(quán)更改規(guī)定

移動公司稱“沒有違規(guī)”

6月14日上午，記者跟隨李先生來到中國移動朱城子指定專營店，發(fā)現(xiàn)該專營店是一個私人手機店。店主范先生告訴記者，自己不是移動公司的員工，只是代辦朱城子鎮(zhèn)的中國移動相關(guān)業(yè)務(wù)。

范先生稱，李先生所說的情況屬實，安裝免費寬帶確實需要前提條件，他建議李先生到中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司去交涉。

6月14日，記者來到了中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司。相關(guān)負責人表示，李先生的投訴需要上一級公司作出解答和處理。6月27日下午，記者收到了中國移動通信集團吉林有限公司的書面回復。

移動公司還向記者出示一份2019年由吉林省通信管理局給中國移動通信集團吉林有限公司的《復函》，記者注意到，該《復函》中明確要求移動公司做好兩項工作：一、保證用戶的知情權(quán)。在公司的經(jīng)營場所內(nèi)關(guān)于光貓、魔百和機頂盒安裝調(diào)測費的收費標準的明碼標價公示工作，不得收取任何未予標明的費用。二、保證用戶的自主選擇權(quán)。不得限定電信用戶購買指定光貓、魔百和機頂盒設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的光貓、魔百和機頂盒設(shè)備。