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“赫根”奶瓶禮盒

掃碼“疑似假貨”

方女士：我是本來(lái)有一套真的奶瓶，本來(lái)我是在用的，寶寶奶量上去以后需要交替著喝。我就拆了月子中心送的那一套，我婆婆在使用過(guò)程中跟我說(shuō)這個(gè)奶瓶的奶嘴會(huì)癟，并且會(huì)飛奶，就是我們?cè)趽u奶的時(shí)候，這個(gè)奶會(huì)灑得到處都是，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意，我覺(jué)得這么大的月子中心，不可能送假的奶瓶。我跟我婆婆說(shuō)可能你蓋得不夠緊。

方女士反映，使用了半個(gè)多月后，她發(fā)現(xiàn)月子中心送的奶瓶質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，跟自己在“赫根”官方旗艦店買(mǎi)的奶瓶一比，感覺(jué)存在差異。

方女士：禮盒掃了一下二維碼，它說(shuō)疑似假貨，我就反映給“媽咪寶寶”的負(fù)責(zé)人，也不是負(fù)責(zé)人，是跟我簽單的銷(xiāo)售，我跟她說(shuō)了，你們這個(gè)是假貨，她沒(méi)理我，她說(shuō)不可能的，沒(méi)有寶媽反映過(guò)。

方女士：我就去“媽咪寶寶”這個(gè)群，我說(shuō)大家有收到“赫根”奶瓶嗎，有好多人反饋說(shuō)有我說(shuō)，我的是假的，不知道大家怎么樣，她們就去掃了一下， 發(fā)現(xiàn)她們的也是假的。

嘉興 媽咪寶寶 月子中心的基礎(chǔ)套餐價(jià)格是每個(gè)月三萬(wàn)多塊錢(qián)，月子中心送的“赫根”奶瓶禮盒，里面包括一大一小兩個(gè)奶瓶，方女士打開(kāi)“赫根”官方小程序，當(dāng)場(chǎng)掃了禮盒的二維碼，查詢結(jié)果顯示“您掃描的二維碼已被多次驗(yàn)證，疑似假貨”。月子中心的老板娘回憶， 這批“赫根”奶瓶禮盒是一年前購(gòu)買(mǎi)的，之后陸續(xù)送給了來(lái)坐月子的產(chǎn)婦。

嘉興媽咪寶寶月子中心 老板娘：去年六七月份，我們訂月子餐的時(shí)候，訂套餐有送奶瓶的，到今年的6月19號(hào)吧，我們的銷(xiāo)售跟我說(shuō)，有寶媽反映，這個(gè)奶瓶有問(wèn)題，我就問(wèn)了她，去年的東西，你是哪里進(jìn)的，她跟我說(shuō)是網(wǎng)上進(jìn)的，我說(shuō)為什么網(wǎng)上進(jìn)，我們不是有定點(diǎn)的供應(yīng)商嗎，她說(shuō)因?yàn)槲覀兊墓��?yīng)商，沒(méi)有做這個(gè)牌子的，然后就網(wǎng)上進(jìn)了 一共是一百個(gè)（價(jià)格是多少）價(jià)格是一百五十八元 （一個(gè)還是一盒）一盒。

老板娘介紹，本來(lái)是杭州的供應(yīng)商給月子中心供貨，但這一批“赫根”奶瓶禮盒，是采購(gòu)員小趙在網(wǎng)上進(jìn)的貨，包括兩個(gè)奶瓶。方女士當(dāng)場(chǎng)查詢了天貓上的赫根官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)同款禮盒，當(dāng)前價(jià)643元，券后價(jià)498元。

方女士：旗艦店也要四五百塊錢(qián)， “618”這種活動(dòng)，可能要四百左右吧（記者：價(jià)格相差有點(diǎn)大）相差很大，當(dāng)時(shí)采購(gòu)是這么解釋的，說(shuō)是買(mǎi)得越多越便宜（記者：批發(fā)）對(duì)，批發(fā)，變成了一百五十八元一套。

月子中心的老板娘介紹，目前，一百套“赫根”奶瓶禮盒已經(jīng)送出去了九十九套。

嘉興市南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南湖新區(qū)分局 張副局長(zhǎng)：6月24號(hào)下午收到了“赫根”奶瓶 中國(guó)區(qū)總代理給我寄來(lái)的，書(shū)面的鑒定材料，這份材料顯示送檢的樣品屬于商標(biāo)侵權(quán)的東西（商標(biāo)侵權(quán)的言外之意是什么）商標(biāo)侵權(quán)，不是他們生產(chǎn)或者不是他們授權(quán)生產(chǎn) 在法律上是這么一個(gè)解釋。

目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)確認(rèn)，這批“赫根”奶瓶都是假貨。那么這些假貨的來(lái)源是哪里呢？誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)呢？

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“1688”的“批發(fā)價(jià)”

店家目前已下架（嘉興）

嘉興媽咪寶寶月子中心采購(gòu) 小趙：你看，上面寫(xiě)著，原裝新加坡“赫根”奶瓶禮盒，我還聯(lián)系過(guò)的，這是去年5月31號(hào)，我6月1號(hào)下單的，我問(wèn)他，在嗎，這個(gè)奶瓶是正品嗎，他說(shuō)是正品，親，有中文標(biāo)簽嗎，有的，有防偽標(biāo)簽嗎，他說(shuō)可以掃碼的，對(duì)不對(duì)（就是你以為是真的）我如果覺(jué)得它是假的，我肯定不會(huì)買(mǎi)的（記者：這個(gè)店家現(xiàn)在還在嗎）這個(gè)店家好像不在了，你看，不在了。

月子中心的采購(gòu)員小趙介紹，當(dāng)時(shí)她聯(lián)系了杭州的供應(yīng)商，對(duì)方表示沒(méi)有“赫根”奶瓶，于是她在“1688”網(wǎng)站上，搜索這個(gè)牌子，結(jié)果找到了佛山市 禪城區(qū) 雪豆嘉 日用品廠。對(duì)方客服保證是正之后，她當(dāng)時(shí)下了兩單，一單是60套禮盒，另一單是40套禮盒，每套禮盒156.8元。

嘉興媽咪寶寶月子中心 老板娘：（記者：奶瓶好牌子很多的呀，為什么一定要買(mǎi)這個(gè)牌子）最近的幾年吧，這一兩年，寶媽好像，比較有點(diǎn)網(wǎng)紅奶瓶的這種，他們幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的商量下來(lái)，說(shuō)送這個(gè)。

嘉興媽咪寶寶月子中心采購(gòu)員 小趙：他們是叫我買(mǎi)“赫根”奶瓶，我是對(duì)比了網(wǎng)上好幾家，最終選的，那也是問(wèn)過(guò)的，確實(shí)他說(shuō)是正品，我沒(méi)有懷疑它這個(gè)是假的，如果是假的，我肯定也不會(huì)去買(mǎi)（記者：那旗艦店你也去對(duì)比過(guò)咯）旗艦店的話，我是看過(guò)淘寶的，大概是四百多塊錢(qián)，有時(shí)候搞活動(dòng)是三百多塊錢(qián) （記者：那這個(gè)價(jià)格相差三百多塊錢(qián)，你當(dāng)時(shí)沒(méi)有懷疑嗎）當(dāng)時(shí)肯定沒(méi)有想這么多，如果想得這么周到，肯定就不會(huì)買(mǎi)了（記者：那最后拍板買(mǎi)這個(gè)“1688”上 這個(gè)店的，是你拍板的，還是老板娘拍板的）是我買(mǎi)的（記者：那你當(dāng)時(shí)是想給老板娘省錢(qián)嗎）那肯定不是省錢(qián)呀，老板沒(méi)有說(shuō)，你要買(mǎi)便宜點(diǎn)的，我肯定不會(huì)給老板省錢(qián)的。

采購(gòu)員小趙強(qiáng)調(diào)，她認(rèn)為“1688”是批發(fā)為主的大型正規(guī)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)店家客服又保證是正品，她以為對(duì)方給出的價(jià)格是批發(fā)價(jià)，就放心地下了單。

寶媽：你能回答一下這個(gè)問(wèn)題嗎，不是什么難買(mǎi)的東西，淘寶打開(kāi)，這么大一個(gè)旗艦店，可以放心買(mǎi)的東西，你不買(mǎi)，談一下團(tuán)購(gòu)價(jià)。

寶媽：而且老板娘也沒(méi)有說(shuō)給你設(shè)限，要你省錢(qián)，那顯而易見(jiàn)的正品你不去買(mǎi)，要去買(mǎi)疑似正品，為什么呢？

面對(duì)寶媽們的質(zhì)疑，采購(gòu)員小趙沒(méi)有做出回應(yīng)。目前1688上，那家賣(mài)奶瓶套盒的店已經(jīng)沒(méi)有了。小趙把訂單號(hào)報(bào)給了“1688”的客服。

“1688”客服：訂單的時(shí)間是2021年的（小趙：是的 ）現(xiàn)在時(shí)間太久了，已經(jīng)沒(méi)有那個(gè)申請(qǐng)售后的入口了 （小趙：因?yàn)槲覀冑I(mǎi)來(lái)，不是當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)的，是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)的，那我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢）您看一下，如果您跟商家也協(xié)商不了，建議你通過(guò)司法途徑，來(lái)更好地維護(hù)你的權(quán)益（記者：那我們是在你們  “1688”網(wǎng)站上買(mǎi)的，那肯定找你們呀）這邊處理規(guī)則中有說(shuō)明，處理時(shí)間是在交易完成后的，三十天內(nèi)的，你這個(gè)是去年的訂單，時(shí)間特別久了（記者：那她可能使用了一段時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁�。┻@個(gè)非常抱歉，咱處理時(shí)間是在交易完成后的，三十天內(nèi)的，先生。

“1688”客服：（記者：你們一般不是有商家的保證金，押在手里的嗎，有沒(méi)有的）這個(gè)我是買(mǎi)家客服，商家那邊的業(yè)務(wù)不是清楚，先生（記者：現(xiàn)在那個(gè)店家下架了是什么情況，是你們讓它下架了 還是它自己下架）不清楚，我是買(mǎi)家客服，商家的業(yè)務(wù)確實(shí)不清楚（記者：哦，你們還分買(mǎi)家客服和賣(mài)家客服的是吧）是的，但您這個(gè)訂單時(shí)間特別長(zhǎng)了 去年的訂單 咱這個(gè)處理的規(guī)則中有說(shuō)明的，受理時(shí)間是在交易完成后的，三十天內(nèi)的，先生（記者：那過(guò)了三十天你們就不管了是嗎）確實(shí)非常抱歉，您這個(gè)訂單，已經(jīng)超過(guò)交易完成后的三十天了。

嘉興市南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南湖新區(qū)分局 張副局長(zhǎng)：目前案件正在調(diào)查處理過(guò)程中（記者：有沒(méi)有跟“阿里巴巴”聯(lián)系）“阿里巴巴”這家店 它已經(jīng)，這邊月子中心，它所進(jìn)貨的是 “阿里巴巴”1688上的一家網(wǎng)店，這家網(wǎng)店已經(jīng)處于關(guān)閉的狀態(tài)，通過(guò)后臺(tái)的查詢，它是廣東佛山的一家貿(mào)易商行，我們也把相關(guān)的案件線索，通過(guò)案件移送函的方式，寄到了廣東佛山的市場(chǎng)監(jiān)管，當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)，由他們繼續(xù)跟進(jìn)。

寶媽們目前最擔(dān)心的是，這批假奶瓶會(huì)不會(huì)包含有毒有害物質(zhì)呢，畢竟奶瓶是孩子天天都用嘴巴接觸到的東西。

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真假奶瓶做比較

樣品已送去檢測(cè)

一位寶媽當(dāng)場(chǎng)去附近一家母嬰用品店，花五百多元買(mǎi)了一套同款的“赫根”奶瓶禮盒，跟方女士從家里帶來(lái)的禮盒做了比較。

首先是禮盒的二維碼，用赫根官方小程序掃描之后，跳出了商品唯一防偽碼，還稱(chēng)“如商品防偽碼與上述一致，為正品正源”，再下面是經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店信息。寶媽核對(duì)了一下，跳出的防偽碼編號(hào)和禮盒上的一致，她認(rèn)為自己買(mǎi)到了正品，接著跟月子中心送的禮盒進(jìn)行比較。

寶媽：盒子的顏色就不一樣，這個(gè)絲帶的質(zhì)感也不一樣，然后里面的紙顏色也不一樣，它是粉色的，人家不是粉色的。

寶媽的眼中，月子中心送的禮盒，連外包裝都處處透著假，接著是里面的奶瓶。

寶媽：（記者：哪些區(qū)別多了這個(gè)兩個(gè)是吧）不是，這兩個(gè)本來(lái)也有的。

剛買(mǎi)來(lái)的禮盒里面，還有附贈(zèng)的兩個(gè)杯扣，寶媽介紹，月子中心送的禮盒里也有，不過(guò)沒(méi)帶來(lái)。接下來(lái)寶媽認(rèn)為，最大的區(qū)別是做工。

寶媽：它這種壁都很光滑 （假的）這種 這里會(huì)凸點(diǎn) （記者：哦，做工）對(duì)，就是會(huì)凸來(lái)凸去的 （真的）比較光滑 （假的）這里，你看到吧 凹凸不平，蓋子這里凹凸不平的。

寶媽認(rèn)為，稍大這種奶瓶，兩者之間做工差距明顯，至于稍小這種奶瓶，兩者之間的差異主要體現(xiàn)在密封性上。

寶媽：（假的）這種縫很大，你手指伸進(jìn)去就知道了，這里會(huì)漏（記者：就是密封性）對(duì)，晃奶的時(shí)候就會(huì)飆出來(lái)。

寶媽把兩只小奶瓶都裝上礦泉水，做了一個(gè)晃奶試驗(yàn)。

寶媽：水已經(jīng)在我手上了 看到?jīng)]有， 已經(jīng)在手上了，晃出來(lái)了，手上有水，這里也有水，全部是水，這個(gè)（真的）是沒(méi)有水的，密封性很好的 （假的）都是水，看到?jīng)]有。

寶媽認(rèn)為是真的那個(gè)小奶瓶，確實(shí)沒(méi)有水晃出來(lái)，而已經(jīng)被確認(rèn)為假貨的小奶瓶，晃出了不少水滴。 

寶媽：我們現(xiàn)在有兩個(gè)訴求，還要看這個(gè)奶瓶到底有沒(méi)有毒的，我們的檢測(cè)報(bào)告還沒(méi)有出來(lái)。

寶媽：我們的要求就是不要把這件事，當(dāng)成沒(méi)有發(fā)生過(guò)，等到奶瓶檢測(cè)出來(lái)，沒(méi)毒，就覺(jué)得這個(gè)責(zé)任就不需要負(fù)了。

嘉興媽咪寶寶月子中心 老板娘：反正這個(gè)事情真的，我覺(jué)得全是我們的責(zé)任，我也很心痛，我三五天時(shí)間，我就直接瘦了五斤，我也覺(jué)得真的是有愧于那些信任我們的寶媽?zhuān)�我真的不知道怎么就發(fā)生了 這樣的事情。

嘉興市南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南湖新區(qū)分局 張副局長(zhǎng)：除了關(guān)心它的真?zhèn)沃�外，我們也關(guān)心，包括寶媽們也關(guān)心這個(gè)東西，它的里面有沒(méi)有，有毒有害這些成分，這就需要做一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，跟剛剛說(shuō)的商標(biāo)鑒定是兩條線，這個(gè)鑒定我們聯(lián)系了一些檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在三家里面選擇了一家上海的，大型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 因?yàn)樾枰�的樣品量�?huì)比較多 尤其奶嘴需要二三十個(gè)，樣品的收集過(guò)程需要一段時(shí)間。

嘉興市南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南湖新區(qū)分局 張副局長(zhǎng)：在6月29號(hào)，就上周三，樣品全部拿到了這邊，寶媽們也在 在商家的見(jiàn)證下，我們一起把樣品送到了檢測(cè)機(jī)構(gòu) 目前檢驗(yàn)的結(jié)果報(bào)告還沒(méi)有出來(lái) （記者：大概多長(zhǎng)時(shí)間）當(dāng)時(shí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)給我們的反饋是七到十個(gè)工作日。