周女士的這副邁巴赫眼鏡框，是7月29號從上海一家門店訂購的，總價一萬一千多塊錢。7月31號，她帶著鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店，想要配一對近視鏡片。

周女士：“我是作為七夕節(jié)禮物送人，希望他們能夠加急。周二（8月2日）的時候給我打電話，說把度數(shù)配錯了，必須要到周四周五，也就是今天才能拿，結(jié)果今天上午又給我打電話，說把我的鏡框弄斷了。”

目前損壞的鏡框就放在門店里，這個位置，原本有兩個用于連接鏡片的金屬凸起，現(xiàn)在只剩一個了。周女士說，這會導(dǎo)致鏡片無法正常安裝，更別提佩戴了。

寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員：“（是什么原因弄斷的？）具體什么原因我不太清楚，因為是加工師傅。（加工師傅不在店里？）對，加工師傅有統(tǒng)一的地方�！�

店員告訴記者，此前確實因為鏡片的參數(shù)問題延遲交貨。關(guān)于鏡框是怎么壞的，寶島眼鏡一位鄭總監(jiān)做了回應(yīng)。

寶島眼鏡杭州區(qū)域運營負責人 鄭總監(jiān)：“從我們技術(shù)部門反饋，是正常操作的，那個東西就掉落下來，裝的時候不可能是說完全沒有外力作用于鏡框，但是她購買的廠商是說我們制作的問題，我現(xiàn)在只能和我的消費者溝通、處理這個解決方案。”

周女士說，事情發(fā)生后，鄭總監(jiān)確實很快聯(lián)系到她，并承諾可以賠償，但具體的方案以及執(zhí)行的時間讓她擔憂。

周女士：“他們的處理方案呢，賠付我一模一樣的鏡框，但是邁巴赫的鏡框，全國只有兩家門店有授權(quán)，我不知道他們用什么渠道購買。（如果拿到了眼鏡，有相關(guān)的證書可以嗎？）我對時間肯定是有要求的，或者他們可以在我之前購買的門店直接下單，這個我也可以接受，但是他們這邊不肯這么操作。”

寶島眼鏡杭州區(qū)域運營負責人 鄭總監(jiān)：“（鄭總咱們的購買渠道是什么？）就是我們寶島有我們商品采購部門，采購部門可以和代理商去購買這支框，這個具體價格我不太清楚，我們肯定是確保正品�！�

鄭總監(jiān)表示，除了賠償鏡框，門店還會把配鏡片的800多元全額退款，并承諾半年內(nèi)可以再贈送一副鏡片。

寶島眼鏡杭州區(qū)域運營負責人 鄭總監(jiān)：“金額補不上鏡框，但是也代表我們公司的心意嘛。（周女士：現(xiàn)在的問題主要是鏡框呀。）（記者：鏡框如果買不到呢？原價退給她？）買不到，我再向公司報備怎么處理。（周女士：就還是沒有確切的方案，你們既不能保證買到一模一樣的，也不能保證原價賠付給我，我的權(quán)益要怎么維護呢？）不是，你還是沒給我一點時間，今天我跟你分開才一個多小時啊�！�

最后，看對方如此堅定，周女士表示只能再等等看鄭總的處理進度。