小綦姑娘反映,她去一家理發(fā)店染頭發(fā),染發(fā)過(guò)程中就覺(jué)得頭皮疼痛,后來(lái)還進(jìn)了醫(yī)院。為了治療,原來(lái)的一頭長(zhǎng)發(fā)都被剃掉了。
采訪時(shí),小綦戴了口罩,還特地戴了一副墨鏡。她的頭發(fā)已經(jīng)被齊根剪掉,說(shuō)是為了治療,沒(méi)辦法。再看這段視頻,小綦說(shuō),是染頭發(fā)那天,理發(fā)店工作人員拍的,當(dāng)時(shí),她還有一頭長(zhǎng)發(fā)。

小綦:“裝作很堅(jiān)強(qiáng),但怎么可能沒(méi)有(影響),其實(shí)說(shuō)實(shí)話。”小綦介紹,她很少做燙染,今年4月份第一次染了頭發(fā)。9月16號(hào)晚上,她來(lái)到這家北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店,本來(lái)只想剪發(fā),但理發(fā)師說(shuō)她的發(fā)根都是黑的,建議再漂染一下。小綦:“為了美觀,畢竟是主播嘛,然后就想著直接漂一下也是可以的,但是我上次,不是在這里理發(fā)的。(做的過(guò)程當(dāng)中就感覺(jué)不舒服了嗎?)對(duì),就是痛,剛開(kāi)始可以忍受的,然后我就說(shuō)有點(diǎn)痛,是正常的嗎,他說(shuō)是正常的 ,后來(lái)感覺(jué)異常痛苦,我就哭了,然后他就說(shuō)也是正常的。”

小綦說(shuō),那天晚上十點(diǎn)開(kāi)始理發(fā),一直堅(jiān)持到第二天凌晨一兩點(diǎn),才染完了頭發(fā)回家。期間還在工作人員的建議下,辦了一千塊錢充值卡。這次染發(fā)花了多少錢,她沒(méi)什么印象了。小綦:“當(dāng)天晚上痛得睡不著覺(jué),滿頭皮全部都是。(是什么?)全部都是那個(gè)滲液。(從你的頭皮滲出來(lái)的?)對(duì),頭發(fā)全都凝固了,梳都梳不開(kāi)那種。”

9月17號(hào),小綦去了醫(yī)院,被診斷為接觸性皮炎。后面還有兩個(gè)診斷內(nèi)容,她說(shuō)前段時(shí)間做了一個(gè)手術(shù),跟這次沒(méi)關(guān)系。小綦說(shuō),她住院6天,醫(yī)藥費(fèi)總共花了五千九百多,其中兩千塊錢是自費(fèi)的。
小綦:“(醫(yī)生)說(shuō)可能是藥水過(guò)敏,問(wèn)做沒(méi)做過(guò)敏測(cè)試,我說(shuō)完全沒(méi)有。(你這個(gè)問(wèn)題,需要去住院六天?)對(duì),當(dāng)時(shí)醫(yī)生建議的,我還問(wèn)了,我說(shuō)可不可以不剃頭,因?yàn)楸旧砉ぷ鞯膯?wèn)題,他說(shuō)你這個(gè)是比較嚴(yán)重的了,因?yàn)闈M腦子全部都是,而且還考慮到我上個(gè)月做了手術(shù)。”

北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員:“我們是正常的操作范圍之內(nèi),我們所有的東西都是合法合規(guī)的,她覺(jué)得這個(gè)是我們?cè)斐傻,她可以通過(guò)正常的司法途徑來(lái)做這些事情。(小綦:我是希望能跟你協(xié)商的,我也不想。)我也說(shuō)了通過(guò)司法途徑。(小綦:您的意思是打官司嗎?)我的東西都是正規(guī)正常的。(小綦:但是你們的操作有失誤,不是說(shuō)用的東西是正規(guī)正常的。)這個(gè)操作失不失誤,也不是由你來(lái)鑒定的。”工作人員拿出了一款產(chǎn)品,說(shuō)就是那天給小綦用的染發(fā)膏,標(biāo)簽上提醒,面部有皮疹或頭皮有過(guò)敏、炎癥以及破損的,不要染發(fā)。

小綦:“首先他沒(méi)有做過(guò)敏測(cè)試,造成這樣一個(gè)后果,他們就是說(shuō),首先我那天報(bào)警了,然后他們(店里)說(shuō)你先去治,先去治,治完之后現(xiàn)在這樣的態(tài)度,就是說(shuō)踢皮球,不管。”北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員:“(記者:過(guò)敏測(cè)試,行業(yè)要求要不要做?)按照正常的操作,按照規(guī)定 ,所有的染發(fā)燙發(fā),都要做過(guò)敏測(cè)試。(記者:那你們當(dāng)時(shí)給她做了嗎?)當(dāng)時(shí)應(yīng)該沒(méi)有做。(記者:那你們這個(gè)流程上,是不是有一些問(wèn)題呢?)這個(gè)我說(shuō)了,流程上面,我們?nèi)镜念櫩,也有很多顧客,出現(xiàn)過(guò)敏的情況,每個(gè)人的體質(zhì)不同,是不是這樣,剛才我也講了,她如果認(rèn)為這個(gè)是我們?cè)斐傻,那可以走司法途徑。?/span>記者:這個(gè)姑娘說(shuō)當(dāng)時(shí)做的時(shí)候已經(jīng)痛得流眼淚了,你們的理發(fā)師怎么沒(méi)給人家?)我們的設(shè)計(jì)師也應(yīng)該跟她溝通過(guò),如果你有點(diǎn)刺痛,我們洗了,她說(shuō)還可以再忍一下。(記者:是她說(shuō)還可以再忍?)對(duì)。”(小綦:“我說(shuō)痛了,他說(shuō)可以忍忍,他說(shuō)每個(gè)人痛感都不一樣,他問(wèn)我以前有出現(xiàn)這種痛嗎,我說(shuō)完全沒(méi)有這么痛過(guò)。)”
理發(fā)店的工作人員表示,之前小綦提出了五千塊錢的賠償要求,他們無(wú)法接受。工作人員提出的處理方案是,那天的消費(fèi)免單,一千塊錢充值卡可以退掉,再承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。小綦說(shuō),提出五千塊錢的要求時(shí),自己還沒(méi)住院。

小綦:“我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有剪頭發(fā),就是(只有)膿包,因?yàn)槲覜](méi)法上班了,也沒(méi)辦法洗頭,那我這個(gè),首先我這個(gè)工作性質(zhì)的問(wèn)題,我需要出鏡,我的形象是必然重要的。(那所以現(xiàn)在,你頭發(fā)剃掉了,你的要求比那個(gè)時(shí)候還要高了?)我覺(jué)得是肯定的,因?yàn)槲疫住院了。”雙方無(wú)法談攏,小綦把問(wèn)題反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。
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