小綦姑娘反映，她去一家理發(fā)店染頭發(fā)，染發(fā)過程中就覺得頭皮疼痛，后來還進(jìn)了醫(yī)院。為了治療，原來的一頭長發(fā)都被剃掉了。
采訪時，小綦戴了口罩，還特地戴了一副墨鏡。她的頭發(fā)已經(jīng)被齊根剪掉，說是為了治療，沒辦法。再看這段視頻，小綦說，是染頭發(fā)那天，理發(fā)店工作人員拍的，當(dāng)時，她還有一頭長發(fā)。
小綦：“裝作很堅強，但怎么可能沒有（影響），其實說實話。”小綦介紹，她很少做燙染，今年4月份第一次染了頭發(fā)。9月16號晚上，她來到這家北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店，本來只想剪發(fā)，但理發(fā)師說她的發(fā)根都是黑的，建議再漂染一下。小綦：“為了美觀，畢竟是主播嘛，然后就想著直接漂一下也是可以的，但是我上次，不是在這里理發(fā)的。（做的過程當(dāng)中就感覺不舒服了嗎？）對，就是痛，剛開始可以忍受的，然后我就說有點痛，是正常的嗎，他說是正常的 ，后來感覺異常痛苦，我就哭了，然后他就說也是正常的。”
小綦說，那天晚上十點開始理發(fā)，一直堅持到第二天凌晨一兩點，才染完了頭發(fā)回家。期間還在工作人員的建議下，辦了一千塊錢充值卡。這次染發(fā)花了多少錢，她沒什么印象了。小綦：“當(dāng)天晚上痛得睡不著覺，滿頭皮全部都是。（是什么？）全部都是那個滲液。（從你的頭皮滲出來的？）對，頭發(fā)全都凝固了，梳都梳不開那種。”
9月17號，小綦去了醫(yī)院，被診斷為接觸性皮炎。后面還有兩個診斷內(nèi)容，她說前段時間做了一個手術(shù)，跟這次沒關(guān)系。小綦說，她住院6天，醫(yī)藥費總共花了五千九百多，其中兩千塊錢是自費的。
小綦：“（醫(yī)生）說可能是藥水過敏，問做沒做過敏測試，我說完全沒有。（你這個問題，需要去住院六天？）對，當(dāng)時醫(yī)生建議的，我還問了，我說可不可以不剃頭，因為本身工作的問題，他說你這個是比較嚴(yán)重的了，因為滿腦子全部都是，而且還考慮到我上個月做了手術(shù)。”
北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員：“我們是正常的操作范圍之內(nèi)，我們所有的東西都是合法合規(guī)的，她覺得這個是我們造成的，她可以通過正常的司法途徑來做這些事情。（小綦：我是希望能跟你協(xié)商的，我也不想。）我也說了通過司法途徑。（小綦：您的意思是打官司嗎？）我的東西都是正規(guī)正常的。（小綦：但是你們的操作有失誤，不是說用的東西是正規(guī)正常的。）這個操作失不失誤，也不是由你來鑒定的。”工作人員拿出了一款產(chǎn)品，說就是那天給小綦用的染發(fā)膏，標(biāo)簽上提醒，面部有皮疹或頭皮有過敏、炎癥以及破損的，不要染發(fā)。
小綦：“首先他沒有做過敏測試，造成這樣一個后果，他們就是說，首先我那天報警了，然后他們（店里）說你先去治，先去治，治完之后現(xiàn)在這樣的態(tài)度，就是說踢皮球，不管。”北極星護(hù)膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員：“（記者：過敏測試，行業(yè)要求要不要做？）按照正常的操作，按照規(guī)定 ，所有的染發(fā)燙發(fā)，都要做過敏測試。（記者：那你們當(dāng)時給她做了嗎？）當(dāng)時應(yīng)該沒有做。（記者：那你們這個流程上，是不是有一些問題呢？）這個我說了，流程上面，我們?nèi)镜念櫩�，也有很多顧客，出現(xiàn)過敏的情況，每個人的體質(zhì)不同，是不是這樣，剛才我也講了，她如果認(rèn)為這個是我們造成的，那可以走司法途徑。（記者：這個姑娘說當(dāng)時做的時候已經(jīng)痛得流眼淚了，你們的理發(fā)師怎么沒給人家？）我們的設(shè)計師也應(yīng)該跟她溝通過，如果你有點刺痛，我們洗了，她說還可以再忍一下。（記者：是她說還可以再忍？）對。”（小綦：“我說痛了，他說可以忍忍，他說每個人痛感都不一樣，他問我以前有出現(xiàn)這種痛嗎，我說完全沒有這么痛過。）”
理發(fā)店的工作人員表示，之前小綦提出了五千塊錢的賠償要求，他們無法接受。工作人員提出的處理方案是，那天的消費免單，一千塊錢充值卡可以退掉，再承擔(dān)醫(yī)藥費。小綦說，提出五千塊錢的要求時，自己還沒住院。
小綦：“我當(dāng)時還沒有剪頭發(fā)，就是（只有）膿包，因為我沒法上班了，也沒辦法洗頭，那我這個，首先我這個工作性質(zhì)的問題，我需要出鏡，我的形象是必然重要的。（那所以現(xiàn)在，你頭發(fā)剃掉了，你的要求比那個時候還要高了？）我覺得是肯定的，因為我還住院了。”雙方無法談攏，小綦把問題反映給了市場監(jiān)管部門。 
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