小胡：“有一個顧客大概三四次，但是她投訴的都是無理要求，不合理的那種。最開始是寄一件衣服，淘寶上買的東西退貨，讓我?guī)退�寄回去，商家沒接收，把衣服退回來了，她就一定讓我們來賠償，要我們來賠償這個損失。當(dāng)時她地址不詳細(xì)，我跟寄件人聯(lián)系過，我說快遞到我們這邊了，你具體地址是哪里，幫你送過來，她說她不接受，一定讓我們快遞員或者商家賠錢給她，她就一直投訴我們�！�

記者：“這次投訴對你有什么影響？”

小胡：“造成了我的罰款�！�

記者：“罰了多少�！�

小胡：“這個我不知道該怎么說，因為她投訴對我肯定有影響，具體怎么判斷，我也不太清楚。”

小胡：“這一次我給她配送快遞，地址沒有寫詳細(xì)，我打電話給她也聯(lián)系不上，她把我號碼都拉黑了，我就沒有辦法進(jìn)行送貨上門，給她放在了代收點，代收點會有電話短信通知她的。后來她把快遞取走了，取走以后又來投訴我，不給她進(jìn)行送貨上門�！�

小胡：“我希望您如果有什么事情，及時和我溝通，我們本著服務(wù)為主的原則，會及時協(xié)商解決，但不要像這樣動不動就投訴，聯(lián)系也不聯(lián)系我，我是實在沒辦法，掙點錢實在不容易�！�

客戶：“五月份的時候，我其實沒有多大印象了，我記得應(yīng)該不是我發(fā)起投訴，可能是商家發(fā)起投訴的，我這邊所有的投訴，都是合情合理合法的，我所有的投訴圓通公司都是受理的�！�

客戶：“第二個單子我下單了，過了兩天沒有來取件，當(dāng)時我跟網(wǎng)點聯(lián)系的，說沒有來收件，我急著要寄出，等了五天沒來取件，我比較急，給圓通打了投訴電話，也不是投訴，就是說件要寄出，但是沒有來處理，能不能來處理一下，可能對他們來講就算是投訴了，這個快遞員再次給我發(fā)短信過來，說我又投訴他了，要去聯(lián)系我的領(lǐng)導(dǎo)，要去我單位找我怎么樣的，我是個女的，他說這些話我也比較害怕的，當(dāng)時我選擇了報警。”

客戶：“第一點他沒有給我打過電話，我這邊沒有收到的，第二個如果真的聯(lián)系不到我的情況下，據(jù)我所知派件員正常流程，就是會顯示聯(lián)系不上收件人，這個件第二天再派送，應(yīng)該是這樣子的�！�