小朱有一輛寶馬轎跑，7號那天，他找了一家汽車俱樂部換變速箱油，說是對方?jīng)]有按照他的要求來更換。小朱：“你們可以看一下，這邊是正面，這邊是反面，上面寫的主要適用車型是保時捷、奧迪、沃爾沃，沒有提到寶馬，也沒有說這是寶馬原廠油，那你既然是一個通用油，憑什么說它是原廠油呢？”杭州萬融城里有家汽車俱樂部，店名是英文字母。小朱有一輛寶馬M2雷霆版轎跑，他到這家店保養(yǎng)變速箱，更換油底殼、兩個濾芯、14顆一次性螺絲和7升變速箱油，分兩次共支付了4500塊錢。當時這家店的業(yè)務員，在微信里宣稱是原廠油。小朱：“在準備換配件的時候，所有配件我都拍了照片，留個底，這個東西到時候，萬一出了什么事情，他換的時候，跟我確認了，這一定是原廠油，換完之后，我又問了一遍，他說你可以去問4S店。4S店確認了不是�！�杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“我的業(yè)務員確實不太懂，確實說錯話了，后面我們當天就跟他解釋了�！�杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“業(yè)務員從來沒有接過變速箱保養(yǎng)的業(yè)務，他以為我們用的，全部都是一個帶寶馬標志的油，他可能不太了解這個東西�！�當時，馮老板給出的方案是“換原廠油要補1000塊錢差價”，小朱沒有接受，他要求免費換。之后，馮老板發(fā)了這樣一條微信朋友圈，開頭說：什么奇葩客戶都有，后面一些詞，就不公開展示了。小朱：“可能他們自己心里也沒有底氣了，就想通過解釋別的事情，來轉(zhuǎn)移公眾的視線�！�杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“我只是在評價，什么客戶都有，我也沒有指名道姓，我當然不知道他的姓名，我評價這個東西，我覺得沒有問題，就像我評價某個明星，這個明星好，怎么樣，我覺得很正常�！�小朱：“覺得我們開M的很丟臉，對我進行人身攻擊了。”杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“我并不覺得有人身攻擊，而且我也沒有指名道姓。”杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“我甚至連他姓名，我都不知道，也沒有說誰誰誰。”杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“不一定要代表這個東西，我不知道你叫什么名字，我也沒有去謾罵你，而且這里面臟字，一個字都沒有�！�馮老板反映，當晚小朱找到店里，拿著手機一邊拍攝，一邊協(xié)商。杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“哪怕說，當時說退一賠一也可以，但是他是直接這樣手機拍著視頻進來，全程拍著我們，然后在那邊說，說句實話，你如果全程拍著視頻，來跟我協(xié)調(diào)一些事情，你讓我也很難說。哪怕說我要跟你道歉，你全程拍著視頻，其實我也有點……”小朱：“首先我的合法權(quán)益受到侵犯了，我是奔著維權(quán)過去的，我是想做記錄，看你們態(tài)度，他們店也那么大，那么多人，我就一個人。所以我就認為他涉嫌消費欺詐，現(xiàn)在我的要求是退一賠三�！�杭州OHUP汽車俱樂部 馮老板：“因為這件事情，我肯定是要給他道歉的，因為消費者確實……是我們的問題，而且是我們自己公司里面，溝通或者什么有問題。一賠三這個沒關(guān)系，我覺得如果相關(guān)部門覺得這件事情，確實如他所說，需要退一賠三，這個都沒有關(guān)系的，就是相關(guān)部門來解決了，不是我說愿不愿意的事情�！�后來，市場監(jiān)管、交警方面都陸續(xù)派人來了。馮老板說，先前消防、環(huán)保、運管等部門也來過，都是小朱舉報的。對此小朱沒有否認。小朱后來反饋，雙方還是沒能達成一致。
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