因?yàn)橄胍�在工作上獲得提升，今年年初，林女士有了考研計(jì)劃。但是由于日常工作繁忙，她很難自學(xué)復(fù)習(xí)考試內(nèi)容。今年二月份，林女士無(wú)意間在抖音上刷到了“開(kāi)課吧”的廣告，便決定試一試。沒(méi)多久，開(kāi)課吧的銷(xiāo)售就通過(guò)林女士注冊(cè)的電話號(hào)碼聯(lián)系到她，并成功說(shuō)動(dòng)她花費(fèi)22800元報(bào)名了“管理類(lèi)筆面-幸運(yùn)學(xué)員專屬班”。

林女士在開(kāi)課吧報(bào)名的課程

林女士表示，她當(dāng)時(shí)毫不猶豫掏錢(qián)，是因?yàn)殚_(kāi)課吧銷(xiāo)售人員承諾，無(wú)論考試是否通過(guò)，課程結(jié)束后都將全額返還課程費(fèi)用，無(wú)憂退款。

開(kāi)課吧合同條款

不僅如此，“開(kāi)課吧”還宣稱其有不少名師坐鎮(zhèn)，是一個(gè)備受資本追捧的明星公司，只要報(bào)名了課程，“開(kāi)課吧”的老師能夠“保姆式”督促學(xué)員學(xué)習(xí)、“一站式”負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)考工作、“教學(xué)質(zhì)量不好隨時(shí)退款”。種種天花亂墜的評(píng)價(jià)，讓林女士相信“開(kāi)課吧”能為自己的考研保駕護(hù)航。

林女士與開(kāi)課吧銷(xiāo)售人員聊天記錄

今年八月份，林女士正式在開(kāi)課吧APP開(kāi)始學(xué)習(xí)。然而，她很快發(fā)現(xiàn)，APP上的課程已經(jīng)停止更新。林女士詢問(wèn)開(kāi)課吧的班主任，對(duì)方竟回應(yīng)，因?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)問(wèn)題，教學(xué)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走光了，無(wú)法交付學(xué)員剩余課程，需要學(xué)員簽署新的協(xié)議轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)去上課。林女士拒絕簽署，要求開(kāi)課吧退還學(xué)費(fèi)，但班主任表示：退不了。

林女士與開(kāi)課吧班主任聊天記錄

更讓林女士哭笑不得的是，班主任居然給她發(fā)了另外一個(gè)“課程推廣員”的宣傳海報(bào)，稱開(kāi)課吧沒(méi)錢(qián)了，但是學(xué)員可以去推廣課程賺點(diǎn)零花錢(qián)。

林女士與開(kāi)課吧班主任聊天記錄

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打開(kāi)課吧全國(guó)客服熱線“400-996-0826”�？头�表示，目前開(kāi)課吧平臺(tái)沒(méi)有辦法繼續(xù)提供課程，因此需要在第三方平臺(tái)交付學(xué)員剩余課程，并不影響學(xué)員與開(kāi)課吧簽署的合同，學(xué)員可以放心簽署新的第三方協(xié)議。目前，還沒(méi)有按協(xié)議參加研究生考試且付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月的學(xué)員沒(méi)有資格要求退費(fèi)。

林女士的課程

今年6月29日，開(kāi)課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌在公開(kāi)信中寫(xiě)道：“過(guò)去幾個(gè)月，我們每個(gè)月的現(xiàn)金流缺口都在一個(gè)億左右。”此外，方業(yè)昌還表示，自己正積極拯救公司業(yè)務(wù)，通過(guò)個(gè)人信用借款、個(gè)人投資抵押以及個(gè)人資產(chǎn)抵押等方式已經(jīng)負(fù)債10多個(gè)億，甚至已經(jīng)把老婆孩子以及爸媽的資產(chǎn)都抵押了出去。

開(kāi)課吧法人方業(yè)昌致員工的一封信

但林女士認(rèn)為，開(kāi)課吧提供的培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)不符合約定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。另外，林女士現(xiàn)在也不相信“開(kāi)課吧”APP還有實(shí)力能退還學(xué)費(fèi)�！�從公開(kāi)信息來(lái)看，開(kāi)課吧的現(xiàn)狀岌岌可危，隨時(shí)面臨倒閉跑路的風(fēng)險(xiǎn)。難道考完研，他們真的會(huì)把學(xué)費(fèi)退給我嗎？”

開(kāi)課吧官網(wǎng)

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有大量關(guān)于開(kāi)課吧的投訴，主要問(wèn)題涉及“退費(fèi)承諾不兌現(xiàn)”“讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償” “答應(yīng)退費(fèi)，沒(méi)想到現(xiàn)在一個(gè)人都聯(lián)系不上”……

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京開(kāi)課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團(tuán)有限公司100%持股，其自稱是“中國(guó)在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長(zhǎng)”。

開(kāi)課吧公開(kāi)信息

2021年8月，北京市海淀市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示，其中就有“開(kāi)課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。

今年9月6日，因虛假宣傳等多項(xiàng)問(wèn)題，開(kāi)課吧被北京市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款244萬(wàn)元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過(guò)”“熱門(mén)證書(shū)火速拿”“一線大廠直接進(jìn)”“我們?nèi)�力打造保送通道”等�?nèi)容均與事實(shí)不符。

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，開(kāi)課吧合同約定“付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月不再予以退費(fèi)”的類(lèi)似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。開(kāi)課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強(qiáng)制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時(shí)，學(xué)員可以要求其退還費(fèi)用。即使超出7日無(wú)理由退貨時(shí)間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開(kāi)課吧就應(yīng)該及時(shí)退費(fèi)。“消費(fèi)返現(xiàn)”或“消費(fèi)返利”這種違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的模式，其背后實(shí)質(zhì)可能涉及傳銷(xiāo)、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要謹(jǐn)防落入陷阱。