福州的林女士向《維權(quán)超給力》報料，她花費兩萬多元在“開課吧”APP報名了研究生考試課程，結(jié)果被“割了韭菜”，一節(jié)課沒上，課程就中斷了。林女士想要退款但遭到拒絕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“開課吧”因“不予退款”、“虛假宣傳”等問題，在全國范圍內(nèi)遭大批學(xué)員投訴。
因為想要在工作上獲得提升，今年年初，林女士有了考研計劃。但是由于日常工作繁忙，她很難自學(xué)復(fù)習(xí)考試內(nèi)容。今年二月份，林女士無意間在抖音上刷到了“開課吧”的廣告，便決定試一試。沒多久，開課吧的銷售就通過林女士注冊的電話號碼聯(lián)系到她，并成功說動她花費22800元報名了“管理類筆面-幸運學(xué)員專屬班”。
林女士在開課吧報名的課程
林女士表示，她當時毫不猶豫掏錢，是因為開課吧銷售人員承諾，無論考試是否通過，課程結(jié)束后都將全額返還課程費用，無憂退款。
“只要我參加了考試，學(xué)費都能拿回來，這基本相當于不花一分錢�！�
開課吧合同條款
不僅如此，“開課吧”還宣稱其有不少名師坐鎮(zhèn)，是一個備受資本追捧的明星公司，只要報名了課程，“開課吧”的老師能夠“保姆式”督促學(xué)員學(xué)習(xí)、“一站式”負責學(xué)員報考工作、“教學(xué)質(zhì)量不好隨時退款”。種種天花亂墜的評價，讓林女士相信“開課吧”能為自己的考研保駕護航。
林女士與開課吧銷售人員聊天記錄
今年八月份，林女士正式在開課吧APP開始學(xué)習(xí)。然而，她很快發(fā)現(xiàn)，APP上的課程已經(jīng)停止更新。林女士詢問開課吧的班主任，對方竟回應(yīng)，因為公司經(jīng)營問題，教學(xué)團隊已經(jīng)走光了，無法交付學(xué)員剩余課程，需要學(xué)員簽署新的協(xié)議轉(zhuǎn)到第三方平臺去上課。林女士拒絕簽署，要求開課吧退還學(xué)費，但班主任表示：退不了。
林女士與開課吧班主任聊天記錄
更讓林女士哭笑不得的是，班主任居然給她發(fā)了另外一個“課程推廣員”的宣傳海報，稱開課吧沒錢了，但是學(xué)員可以去推廣課程賺點零花錢。
林女士與開課吧班主任聊天記錄
為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打開課吧全國客服熱線“400-996-0826”�？头硎�，目前開課吧平臺沒有辦法繼續(xù)提供課程，因此需要在第三方平臺交付學(xué)員剩余課程，并不影響學(xué)員與開課吧簽署的合同，學(xué)員可以放心簽署新的第三方協(xié)議。目前，還沒有按協(xié)議參加研究生考試且付費超過1個月的學(xué)員沒有資格要求退費。
“目前開課吧不會跑路，公司高層正在積極籌措資金，政府也在監(jiān)督。學(xué)員就繼續(xù)正常學(xué)習(xí)，考完之后，公司有資金的情況下會給學(xué)員獎學(xué)金返現(xiàn)，前提是學(xué)員能夠完成協(xié)議承諾的課程�！�
林女士的課程
今年6月29日，開課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌在公開信中寫道：“過去幾個月，我們每個月的現(xiàn)金流缺口都在一個億左右。”此外，方業(yè)昌還表示，自己正積極拯救公司業(yè)務(wù)，通過個人信用借款、個人投資抵押以及個人資產(chǎn)抵押等方式已經(jīng)負債10多個億，甚至已經(jīng)把老婆孩子以及爸媽的資產(chǎn)都抵押了出去。
開課吧法人方業(yè)昌致員工的一封信
但林女士認為，開課吧提供的培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)不符合約定的質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求退款。另外，林女士現(xiàn)在也不相信“開課吧”APP還有實力能退還學(xué)費�！�從公開信息來看，開課吧的現(xiàn)狀岌岌可危，隨時面臨倒閉跑路的風(fēng)險。難道考完研，他們真的會把學(xué)費退給我嗎？”
開課吧官網(wǎng)
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有大量關(guān)于開課吧的投訴，主要問題涉及“退費承諾不兌現(xiàn)”“讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動放棄補償” “答應(yīng)退費，沒想到現(xiàn)在一個人都聯(lián)系不上”……
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京開課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團有限公司100%持股，其自稱是“中國在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實戰(zhàn)項目，幫助用戶實現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長”。
開課吧公開信息
2021年8月，北京市海淀市市場監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示，其中就有“開課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。
今年9月6日，因虛假宣傳等多項問題，開課吧被北京市市場監(jiān)管局罰款244萬元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過”“熱門證書火速拿”“一線大廠直接進”“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ馈钡葍?nèi)容均與事實不符。
《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為，開課吧合同約定“付費超過1個月不再予以退費”的類似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認定無效。開課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時，學(xué)員可以要求其退還費用。即使超出7日無理由退貨時間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開課吧就應(yīng)該及時退費。“消費返現(xiàn)”或“消費返利”這種違背市場經(jīng)濟規(guī)律的模式，其背后實質(zhì)可能涉及傳銷、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險，消費者要謹防落入陷阱。
“消費者應(yīng)理性消費，意識到高額返現(xiàn)、全部返現(xiàn)模式有悖常理，存在資金安全無保障、返利模式不可持續(xù)、合法權(quán)益難以保障等潛在風(fēng)險。若自身合法權(quán)益受到侵害，消費者應(yīng)盡早固定證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)平臺信息、賬戶信息、電子合同文本、客戶溝通信息、費用支付記錄等，并通過向消費者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán)。”
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