11月15日，市民劉先生向柳報(bào)維權(quán)哥（微信號：lzwbwq）反映，自己與妻子跟隨旅行團(tuán)出游，返程時(shí)卻被大巴車司機(jī)“滯留”在服務(wù)區(qū)，在多名旅客報(bào)警后，大巴車又開動(dòng)了。這到底是什么回事？記者對此進(jìn)行走訪調(diào)查。據(jù)劉先生的妻子郭女士介紹，11月初，她從一位名叫“阿蓮”的網(wǎng)友的朋友圈了解到“雙十一”旅游優(yōu)惠活動(dòng)——“約會張家界5日游”，活動(dòng)廣告頁面不僅配有精美的山水風(fēng)景圖，還有“純玩299元買一送一”字樣，讓她十分心動(dòng)。郭女士還表示，“阿蓮”是從事旅游產(chǎn)品推廣工作的業(yè)務(wù)員，但她不了解“阿蓮”從屬于哪一家旅行社。11月8日，郭女士通過微信轉(zhuǎn)賬的方式將旅游款交給“阿蓮”，但雙方并未有任何旅游合同與相關(guān)發(fā)票。“這次的旅游經(jīng)歷，我覺得有問題�！眲⑾壬硎荆c妻子11月11日出發(fā)后，發(fā)現(xiàn)中途有很多旅客上車，有桂林的，也有興安的�！案杏X我們這群旅客并不是一個(gè)旅游團(tuán)，而是被‘拼’起來的�！�11月16日凌晨1時(shí)許，劉先生乘坐的桂林號牌的大巴車終于駛回柳州市柳北區(qū)五一路停車場�！�15日返程當(dāng)天，原計(jì)劃晚上10時(shí)能夠回到柳州市內(nèi)，但夜晚8時(shí)，大巴車卻停在了堯山服務(wù)區(qū)不走了。司機(jī)告訴我們，他沒收到旅行社應(yīng)付的車款，需要在服務(wù)區(qū)內(nèi)‘滯留’大家一段時(shí)間。”說到此情況，劉先生非常氣憤。“我感覺我們像是人質(zhì)一樣，我當(dāng)即撥打了12345市政府熱線，同時(shí)也報(bào)了警�！�
劉先生等人抵達(dá)柳州時(shí)已是16日凌晨1時(shí)許據(jù)了解，就在劉先生等人報(bào)警后，司機(jī)很快便向眾人宣布車款已到賬，整個(gè)過程持續(xù)了一個(gè)小時(shí)二十分鐘。記者了解到，劉先生向12345市政府熱線反映后，當(dāng)天夜晚曾有一名自稱為柳州國旅國際旅行社有限責(zé)任公司的總經(jīng)理給他打過電話。11月17日上午，記者來到該國旅公司見到了公司崔總經(jīng)理。崔總說：“在12345市政府熱線轉(zhuǎn)來投訴后，我立刻向公司進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)并沒有這一旅游項(xiàng)目，且這位業(yè)務(wù)員在2021年就已經(jīng)離職了，我們只能聯(lián)系這位業(yè)務(wù)員友好解決�！�據(jù)悉，11月16日下午，劉先生夫婦已同業(yè)務(wù)員“阿蓮”達(dá)成和解，“阿蓮”向他們退還了全部旅游費(fèi)用。基于此，記者聯(lián)系到業(yè)務(wù)員“阿蓮”，她只表示確系曾任職于該國旅公司，目前所做的旅游項(xiàng)目也是憑借工作經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)營。“我認(rèn)為劉先生對此有誤會，司機(jī)并非主觀意愿上將旅客‘滯留’，而是其所在的桂林車隊(duì)尚未轉(zhuǎn)車款，而他在服務(wù)區(qū)的那段時(shí)間里一直聯(lián)系不上車隊(duì)，所以才會‘滯留’�！�“公司規(guī)定，司機(jī)每駕駛4小時(shí)，要休息20分鐘�！庇浾哌�聯(lián)系到該大巴車司機(jī)李先生，他表示當(dāng)晚行駛到堯山服務(wù)區(qū)后，應(yīng)該有至少要40分鐘的正常休息時(shí)間。對于劉先生反映的情況，李先生則解釋道：“當(dāng)晚是車隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴我，旅行社尚未向車隊(duì)給足車款，讓我在服務(wù)區(qū)等等再走�！�據(jù)了解，由于服務(wù)區(qū)信號不好，當(dāng)車隊(duì)收到并轉(zhuǎn)交部分車款給李先生時(shí)，李先生未能及時(shí)收到通知，導(dǎo)致延長了大巴車在服務(wù)區(qū)的停車時(shí)間。“消費(fèi)者們一定要擦亮雙眼，勿因貪小便宜而吃大虧�！绷菔形幕袌鼍C合行政執(zhí)法支隊(duì)一名副支隊(duì)長說。“從查辦的數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)注意出售旅游項(xiàng)目的旅行社是否具備旅行社合法主體資質(zhì)。”該副支隊(duì)長分析，某汽車銷售公司由于不具備旅行社合法主體資質(zhì)，但是卻通過會議、微信轉(zhuǎn)賬等形式，以團(tuán)費(fèi)179元/人的價(jià)格招徠該公司會員參加旅游，“消費(fèi)者同時(shí)也要注意名為旅游，實(shí)為推銷的行為。曾有一家貿(mào)易公司以會員消費(fèi)積分可兌換云南十日游旅游產(chǎn)品為噱頭，從而開展產(chǎn)品推介會、養(yǎng)生產(chǎn)品講座等內(nèi)容�！�“除主體資格是否合法外，旅游費(fèi)用問題也是消費(fèi)者注意事項(xiàng)的重中之重�！�該副支隊(duì)長說，“例如某旅行社推出的99元貴州三日游，該旅游項(xiàng)目收費(fèi)明顯低于接待成本，因此招徠了91人參加，但據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客到達(dá)指定地點(diǎn)后，會被安排旅游購物和另行付費(fèi)的項(xiàng)目，這是一種不正當(dāng)?shù)睦��！?/span>據(jù)了解，虛假宣傳也是旅游中的一道坑。項(xiàng)目宣傳為218元/人，但該旅行社實(shí)際收取團(tuán)費(fèi)3.8元/人或免費(fèi)。這名負(fù)責(zé)人表示，這樣的宣傳往往隱藏著旅行社以不支付接待和服務(wù)成本的操作團(tuán)隊(duì)方式，另將旅客委托給當(dāng)?shù)仄渌蒙�，增加進(jìn)店購物和加點(diǎn)等不正當(dāng)旅游項(xiàng)目。“一定要簽訂旅游合同！”該副支隊(duì)長提醒市民，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的包價(jià)旅游合同，認(rèn)真檢查合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，要求旅行社開具加蓋公章的發(fā)票或者收據(jù)，并購買人身意外傷害保險(xiǎn)。遭遇侵權(quán)時(shí)要及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，并通過合法渠道維護(hù)自身合法權(quán)利。
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