11月20日，白女士的家人在南京光華茂裝飾城老板廚房電器實(shí)體店以2900元的價格購買了一款嵌入式燃?xì)庠睿�不過在安裝的過程中，卻被告知無法正常安裝。

這款嵌入式燃?xì)庠钋堆b開孔尺寸為 650×350mm。白女士表示，安裝人員明確告知購買的灶臺型號最大長度只有71cm，小于白女士家中開槽尺寸的73.5cm，不能安裝，如果強(qiáng)行安裝，需要改造灶臺周圍結(jié)構(gòu)，但存在安全隱患。

隨后白女士向老板燃?xì)庠铋T店申請退貨，卻遭到了不小的麻煩。

在白女士提供的燃?xì)庠疃ㄘ泦紊厦鞔_寫道：符合7天無理由退定的商品，如未送貨安裝，但已發(fā)生物流、倉儲、測量、設(shè)計等費(fèi)用的，退貨時，應(yīng)從已交款項中扣除；如已送貨上門安裝的，但已產(chǎn)生的往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)、安裝費(fèi)及重新包裝費(fèi)，退貨時應(yīng)從已交款項扣除。也就是說，按照2900元的購物款來計算，商家要求自己承擔(dān)580元的退貨損失。

白女士表示，家人在挑選燃?xì)庠畹臅r候，已明確告知了家里灶臺的開槽尺寸，商家應(yīng)為錯誤推薦買單，不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)退貨損失。

為了辦理退貨，白女士和家人多次找到光華茂的老板灶具門店，與銷售人員進(jìn)行協(xié)商，但是一直都不順利。

在零距離記者的陪同下，白女士和家人再次抱著30斤重的燃?xì)庠罹咔巴�門店。

不過，現(xiàn)場銷售人員卻堅稱白女士家人購買時并未告知準(zhǔn)確尺寸。白女士表示，當(dāng)時家人是帶著測量好的尺寸購買燃?xì)庠罹�，商家也進(jìn)行了推薦，自己也拿著開槽尺寸走訪了其他多家門店，大家都可以作證，現(xiàn)在灶具無法安裝，商家應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。

零距離記者注意到，在商家提供的定貨單上只標(biāo)注了產(chǎn)品的型號名稱，并未標(biāo)注安裝要求，開槽尺寸等信息。

接到舉報后，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場。執(zhí)法人員表示，商家在銷售相關(guān)產(chǎn)品的時候，應(yīng)該對產(chǎn)品的各項性能，安裝條件，向消費(fèi)者作出非常詳盡的說明，最好在相關(guān)單據(jù)上作出體現(xiàn)。目前來看，這份定貨單沒有標(biāo)注相關(guān)信息，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，商家在日后的銷售過程中應(yīng)該作出調(diào)整。

老板灶具一位喬姓經(jīng)理表示，經(jīng)過他對客戶和銷售人員兩方面的了解，銷售人員對產(chǎn)品開槽尺寸介紹存在瑕疵，負(fù)有責(zé)任。目前已經(jīng)決定為消費(fèi)者全額退款。

負(fù)責(zé)人表示，在日后的銷售過程中，會要求銷售人員在定貨單上標(biāo)記好主要信息，避免再次出現(xiàn)類似糾紛。在市場監(jiān)管部門和零距離記者的見證下，雙方辦理了退貨手續(xù)。