陳女士：“兩個都是以舊換新，就是我要給它兩個舊的電器，可以（分別）抵扣299塊錢，兩個包裹是分開寄的，當我收到的時候，會同時要求我提供以舊換新的電器�！�

陳女士：“這個我是打算閑魚出掉，買家找好了。收到第二個的時候，也是要求我提供以舊換新的電器嘛，我給他了一個不要的電風扇，同時寄出了第一個戴森的吹風機，其實我取件時間約的是第二天早晨九點到十一點，但是晚上（吹風機）送到的時候，（快遞員）就要求提前取走�！�

陳女士：“他當時很生氣，就覺得可能我在欺騙他，那我也覺得很奇怪，但是我看到這個電風扇是覺得有點眼熟的。”

陳女士：“客服跟我說，吹風機去了他們的倉庫，京東的倉庫，退貨倉還是什么倉，說有幾萬件貨要找�！�

陳女士：“哪個環(huán)節(jié)出錯了？”

取件的京東快遞員：“這個我不太清楚。”

京東快遞 工作人員：“確實是屬于站點的原因，給發(fā)錯了，兩個件的商品互發(fā)錯到另一個地方了，因為商品我們通過物流催促賣家倉找貨，這個因為時間的問題，里面的貨物比較多，暫時還沒給到答復�！�

陳女士：“希望賠償我兩千兩百元，加上快遞費十四塊錢要退給我，我買的是一千九百四十五，但是我用了以舊換新的優(yōu)惠，我自己是會員的紅包，現(xiàn)在的價錢是三千塊錢左右了�！�

京東快遞 工作人員：“商品確實是高值商品，但是寄的時候沒有保價，如果我們因為時間比較久沒有找到，丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運費，因為這個價值比較高，也溝通了，十倍運費一百四十客戶不接受，我們是到財務這邊爭取到一千元的方案�！�