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四位阿姨都沒留下 “天鵝到家”強(qiáng)調(diào)14天
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-09

杭州的李女士反映，去年6月8號(hào)，她通過(guò)天鵝到家平臺(tái)找住家阿姨，沒想到前后找了四個(gè)，都沒有留下來(lái)。


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李女士介紹，去年上半年，之前的阿姨有事辭職了，她就想再找個(gè)全職的住家阿姨，主要負(fù)責(zé)家里打掃衛(wèi)生、做飯、接送兩個(gè)孩子、晚上寶寶帶睡這些工作，薪資是一個(gè)月8500元到9000元，每月休4天。李女士通過(guò)天鵝到家平臺(tái)找過(guò)鐘點(diǎn)工和育兒嫂，這次，還是選擇相信這個(gè)平臺(tái)，不過(guò)，她沒想到這次一連四個(gè)阿姨，都出了狀況。

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李女士：第一個(gè)阿姨來(lái)了十來(lái)分鐘，就說(shuō)要走，我問(wèn)她為什么，她說(shuō)因?yàn)槲壹依镳B(yǎng)貓嘛，她說(shuō)貓毛弄到她褲子上，她受不了，然后就走了；第二個(gè)找了個(gè)50歲上下的阿姨，過(guò)來(lái)以后行動(dòng)比較遲緩，也是十來(lái)分鐘，我給她交代了一些我們家的工作，她就表示她吃不消做，又走了；第三個(gè)找的這個(gè)阿姨還蠻好的，是三十六七歲的樣子吧，在我家做了二十多天吧，她是因?yàn)榧依锍鍪虑榱�，老公打電話給她，讓她馬上回家；第四個(gè)阿姨就是把我們家吸塵器搞壞了，也是50歲上下的。

李女士說(shuō)，最后一位阿姨把她丈夫的玉手串吸進(jìn)了吸塵器里，最后花錢找了廠家售后上門，才把手串取出來(lái)。家政服務(wù)合同顯示，丙方是五八到家有限公司，簡(jiǎn)稱天鵝到家，李女士付了信息服務(wù)費(fèi)7500元。

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李女士：所以說(shuō)經(jīng)過(guò)這幾件事呢，我想可能他們的阿姨達(dá)不到我的要求吧，我就想跟他們說(shuō)能不能解除合同關(guān)系。
記者：他們還愿意繼續(xù)給你介紹阿姨嗎？
李女士：自去年8月份以后，就沒有再給我介紹了，就也不是很積極主動(dòng)地來(lái)問(wèn)我還需不需要啊，給我反饋啊什么，都沒有了。

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李女士手機(jī)上的天鵝到家后臺(tái)顯示，去年6月10號(hào)、6月20號(hào)的保姆已換單，7月25號(hào)、7月27號(hào)的保姆已取消，8月10號(hào)的保姆顯示還在服務(wù)中。李女士說(shuō)，這位阿姨8月初就下戶了，但平臺(tái)工作人員沒在系統(tǒng)上點(diǎn)擊下戶。第四位阿姨離開后，她先找親戚頂了兩個(gè)月，后來(lái)聯(lián)系之前辭職回家的阿姨，把她請(qǐng)了回來(lái)。記者看到，合同截止到今年6月，李女士說(shuō)不需要平臺(tái)介紹了，希望退部分信息服務(wù)費(fèi)。她帶記者找到杭州鳳起東路上的天鵝到家，前臺(tái)工作人員表示，之前和李女士對(duì)接的兩位工作人員都不在。后來(lái)，天鵝到家的一位熊經(jīng)理聯(lián)系了記者。

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天鵝到家客服部 熊經(jīng)理：簽訂合同的時(shí)候，我們?cè)贏PP上面，都會(huì)對(duì)退款規(guī)則進(jìn)行一個(gè)強(qiáng)制的提醒，這位客戶她這個(gè)問(wèn)題是，單個(gè)阿姨服務(wù)超過(guò)了14天，這個(gè)是無(wú)法滿足退款的要求的，所以前期我們了解到的情況，她這個(gè)確實(shí)是不符合我們的退款約定的。

《退款約定認(rèn)定函》里寫著：新簽（非續(xù)簽）訂單有一個(gè)家政服務(wù)人員上戶期滿14天后，不管是因特殊情形申請(qǐng)退費(fèi)，還是因特殊情形以外的其它情形申請(qǐng)退費(fèi)，首次匹配服務(wù)費(fèi)都不退。不過(guò)，李女士覺得很不合理，還去咨詢了律師。

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李女士：58它給顧客提供的格式條款呢，不合理地減輕或者免除自身責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任，侵害了對(duì)方的權(quán)益。因?yàn)榧艺⻊?wù)這個(gè)質(zhì)量，不是14天內(nèi)能夠檢驗(yàn)的。

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天鵝到家方面表示，目前還在合同期內(nèi)，可以為李女士提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如果李女士不需要平臺(tái)繼續(xù)匹配阿姨，他們可以退還一個(gè)月信息服務(wù)費(fèi)，也就是625元。李女士沒有接受，考慮通過(guò)法律途徑維權(quán)。

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