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摔倒骨折耽誤結(jié)婚 商場(chǎng)有沒有責(zé)任
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-09

2月4號(hào)，杭州蕭山的小傅姑娘跟母親還有未婚夫，去銀泰百貨蕭山店逛街，上完洗手間出來的時(shí)候，她崴到腳，摔傷了。



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小傅：上了洗手間出來的時(shí)候，洗手臺(tái)那邊，因?yàn)橄春昧耍苯酉聛砹�，下來�?/span>沒看到這兩個(gè)臺(tái)階。

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這個(gè)廁所在商場(chǎng)負(fù)一層，廁所外面有一條長廊，從女廁所里面出來，需要往下走兩級(jí)臺(tái)階。小傅說她沒注意看，崴到左腳后，摔倒了。

小傅：當(dāng)時(shí)非常疼，但是我沒有骨折過，他們也有一個(gè)經(jīng)理過來的，我以為是扭傷，那我也不想追究他們責(zé)任，我想想看自己也不小心，我就走了。

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小傅說，到了第二天，她的左腳腳踝越來越腫，就去了醫(yī)院檢查，初步診斷是左外踝撕脫性骨折。

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小傅：當(dāng)天打的是客服電話，客服就說經(jīng)理不在，反正就一直推脫，后續(xù)我們打了六個(gè)電話，我唯一的要求就是說，它有沒有相關(guān)的負(fù)責(zé)人能來溝通這個(gè)事情，或者是來慰問我一下，就是從來沒有。

小傅告訴記者，自己走路沒注意，有一部分責(zé)任，但她覺得商場(chǎng)方面也有責(zé)任。

小傅：它透明的亞克力，上面寫的也不是小心臺(tái)階，是小心地滑。
記者：當(dāng)時(shí)你也不是滑倒的咯？
小傅：當(dāng)時(shí)我不是滑倒的，當(dāng)時(shí)我是下來，直接沒看到這兩個(gè)（臺(tái)階），下來等于說直接骨折了。

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小傅表示，因?yàn)楣钦�，她已�?jīng)休息了一個(gè)月，醫(yī)生建議再休一個(gè)月。

小傅：一個(gè)是醫(yī)藥費(fèi)，第二個(gè)，我已經(jīng)一個(gè)月沒有上班了，后面還要我再休息一個(gè)月，那等于說我兩個(gè)月不上班，那你這個(gè)誤工費(fèi)是要賠償給我的。
記者：兩個(gè)月誤工費(fèi)大概多少錢？
小傅：兩個(gè)月誤工費(fèi)差不多有六萬六。
記者：你是做什么工作的？
小傅：我是自己開公司的。

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小傅開了一家婚慶公司，說是這段時(shí)間的婚禮比較多，因?yàn)楣钦�，公司生意受到一定影響�?/span>

小傅：他說只賠醫(yī)藥費(fèi)，加一千塊錢補(bǔ)助，他說是他們商場(chǎng)自己拿出來的，我說那一千塊錢，我是不接受的。我也沒有說想讓他賠多少錢，問題是他處理問題的態(tài)度。首先我已經(jīng)骨折到今天了，沒有一個(gè)人來打電話，包括昨天，客訴經(jīng)理來跟我溝通賠償?shù)那闆r，她也從來沒有問過我一句病情怎么樣，或者是摔得怎么樣，或者是人恢復(fù)得怎么樣。我的要求也沒有說，要你們把兩個(gè)月的誤工費(fèi)全部賠償給我，但是這一千塊錢，我是不能接受的。
記者：其實(shí)你這方面應(yīng)該也有點(diǎn)責(zé)任。
小傅：對(duì)，我也有責(zé)任。我沒有回避說，我沒有責(zé)任，但是這個(gè)責(zé)任，大家一人一半，總是要承擔(dān)的。

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小傅說，她跟商場(chǎng)溝通快一個(gè)月了，但事情一直沒有協(xié)商好。

小傅：為什么這次骨折我這么生氣，我本來是4月7號(hào)結(jié)婚的，因?yàn)檫@個(gè)骨折的事情，我把所有的婚期，包括發(fā)出去的請(qǐng)?zhí)�，包括其它已�?jīng)定好的事情，就全部要往后延了，這個(gè)是非常麻煩的一個(gè)事情。

小傅說，好在自己跟酒店這些都認(rèn)識(shí)，推遲婚期沒有產(chǎn)生違約金。記者陪小傅找到了銀泰百貨蕭山店的顧客服務(wù)中心，一位負(fù)責(zé)運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)接待了小傅，也向公司上報(bào)了她的訴求。

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當(dāng)天下午，銀泰集團(tuán)公關(guān)部回應(yīng)：事發(fā)時(shí)，商場(chǎng)第一時(shí)間派出客服人員跟進(jìn)，并提出就醫(yī)檢查，在顧客的婉拒下，商場(chǎng)疏忽了對(duì)顧客傷勢(shì)的進(jìn)一步關(guān)心，向小傅表達(dá)歉意，后續(xù)的治療和檢查，在顧客允許的情況下，商場(chǎng)會(huì)陪同跟進(jìn)。在顧客受傷后，商場(chǎng)第一時(shí)間進(jìn)行了商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的安全隱患排查，對(duì)于傷情責(zé)任劃分和誤工費(fèi)的賠償問題，商場(chǎng)會(huì)繼續(xù)保持和顧客溝通協(xié)商，同時(shí)商場(chǎng)接受顧客通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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