錢花了卡辦了

消費者到底能退回多少？

“酒店大酬賓！充1萬送5000，買到就是賺到！”

面對這樣的優(yōu)惠折扣，方女士心想自家確實需要在酒店聚餐，于是在該酒店充值1萬元。但在充值過程中，雙方并未簽訂任何書面協(xié)議。同年4月，方女士在該酒店消費9000元，充值卡內(nèi)剩余6000元。

12月初，方女士向酒店預(yù)訂了2023年元旦期間的包廂用于舉辦寶寶的周歲宴。定好場地后，方女士將宴會邀請函發(fā)送給親朋好友，并預(yù)訂好伴手禮及現(xiàn)場布置。

一周后，酒店突然通知方女士因酒店裝修改造等原因暫不能舉辦宴會，具體營業(yè)時間也無法告知。

方女士認(rèn)為酒店違約了，應(yīng)該退還卡內(nèi)的6000元余額，酒店一方卻聲稱這一部分屬于贈送金額，可以后期在店內(nèi)消費，但不予退還。

雙方多次協(xié)調(diào)未果，遂訴至法院。

法院審理認(rèn)為，依法成立的合同對雙方當(dāng)事人具有法律約束力。方女士通過消費充值等方式與酒店之間建立服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)�，F(xiàn)酒店因為裝修升級等原因無法按約定為方女士提供服務(wù)，致使方女士的合同目的無法實現(xiàn)，方女士有權(quán)行使法定解除權(quán)。

預(yù)付消費是生活服務(wù)領(lǐng)域常見的一種優(yōu)惠活動，近年來很多商家紛紛采取此種消費模式以吸引人氣、增加收益。但消費者在大額充值后，經(jīng)常會出現(xiàn)“錢花了、卡辦了、用不了”的情況。

本案判決酒店按比例退還方女士尚未消費的預(yù)付金，不但切實保障了消費者的合法權(quán)益，也有助于規(guī)范商家的經(jīng)營行為，從而進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，共促消費公平。