近日
江蘇省消保委發(fā)布
江蘇省考公考研教育培訓市場
消費調(diào)查報告
本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查和
體察員實地探訪體察
相結(jié)合的方式
線下體驗調(diào)查對象為
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➪6家考公機構(gòu)：中公教育、華圖教育、粉筆教育、中政教育、文政公考、天策考公。
➪5家考研機構(gòu)：文都考研、海文考研、啟航考研、研途考研、新文道考研。
線上調(diào)查發(fā)現(xiàn)
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有近四成消費者更加在意培訓機構(gòu)的師資力量、機構(gòu)知名度和升學率、通過率；
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超三成消費者認為培訓價格不合理；
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15.32%的消費者表示遇到過培訓機構(gòu)誘導過度消費問題；
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四成消費者認為教育機構(gòu)工作人員存在誘導行為；
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17.6%的消費者表示簽約后機構(gòu)未完成協(xié)議內(nèi)承諾；
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近四成消費者表示有過退費經(jīng)歷。
▲銷售人員推銷培訓貸。資料圖片
體察時，中公和研途兩個機構(gòu)的銷售人員向體察員主動推銷消費貸款或者分期服務(wù)。中公教育的銷售人員使用“0元學”或是“0元惠學”等宣傳用語吸引消費者，并多次強調(diào)此優(yōu)惠活動“一年一次”或者是“再優(yōu)惠最后一天”。
但是體察人員在詳細了解后發(fā)現(xiàn)
✘“0元學”課程實際并非免費，而是需要貸款，只有在學員沒有通過考試的情況下，培訓機構(gòu)才會免除學費。
✘ 銷售人員還使用“助學貸款”概念誤導消費者，模糊其消費貸款本質(zhì)。
✘ 并且這類活動也并非限時，而是一直可以辦理。
▲新文道教材內(nèi)容存在錯誤。資料圖片
體察中發(fā)現(xiàn)，新文道考研教材存在多處內(nèi)容錯誤情況。
中政教育在宣傳頁宣稱，會為學員配備專屬的班主任進行一對一督學，確保課堂筆記、課后作業(yè)百分百完成度，。
✘ 但在體察中體察員并沒有接受到一對一班主任督學服務(wù)。
新文道考研在銷售時宣稱，會根據(jù)入學測評結(jié)果為學員提供全年復(fù)習計劃。
✘ 但實際上是學員自行測試、自行批改，復(fù)習計劃也不具有針對性。
海文考研在銷售過程中宣稱直播課程會自動開通。
✘但是體察員在上課前夕發(fā)現(xiàn)權(quán)限并沒有開通，導致錯過課程。
中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30—45個工作日；
海文教育在退費過程中一再推諉，退費時間最長近半年。
· 海文考研協(xié)議不一致
文都、華圖等8家不提供書面協(xié)議
海文考研咨詢階段和實際報名階段，提供的協(xié)議文本不一致情況。
中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策8家機構(gòu)在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協(xié)議。
強化教培企業(yè)責任，提升服務(wù)質(zhì)量。建議考公考研機構(gòu)定期為客服及銷售人員開展培訓，另一方面，培訓機構(gòu)應(yīng)當進一步豐富完善宣傳資料和網(wǎng)頁詳情，主動提供銷售協(xié)議，彌補消費者信息不對稱的情況。
優(yōu)化收費經(jīng)營模式，保障退費通暢。建議相關(guān)培訓機構(gòu)在協(xié)議簽訂前及時告知消費者退費流程、所需材料及退費時間，在處理退費問題時，可以借助信息化手段，簡化不必要流程，明確時間期限，及時給消費者答復(fù)。
完善監(jiān)督管理模式，維護消費安全。建立多部門聯(lián)動治理，從經(jīng)濟、社會和法律層面綜合施策，嚴格考公考研培訓機構(gòu)的準入條件，探索預(yù)收學費的監(jiān)管方式，維護消費者的合法權(quán)益。
消保委建議
四招避免“踩坑”
第一，在報名前要了解機構(gòu)信譽、消費者評價、機構(gòu)資質(zhì)等信息，杜絕在不了解機構(gòu)實際情況的前提下，進行沖動消費。
第二，消費者在報名時，要仔細研讀合同，另外建議謹慎選擇不簽署合同的機構(gòu)。
第三，對于有貸款需求的消費者，在簽署貸款協(xié)議前，要機構(gòu)和貸款銀行多方了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責任劃分不清，有損個人征信。
第四，如遇詐騙、騷擾等情況，應(yīng)當及時在平臺舉報或報警，如遇消費問題，可撥打12315進行投訴舉報。
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