李女士發(fā)布的視頻顯示，一張顯示為乾昌珠寶的票據(jù)上，寫有足金項鏈，標價1280元，折后金額為998元。購買門店為乾昌珠寶二七萬達旗艦店。

在李女士發(fā)布的黃金平安鎖上，有幾處位置顯示為銀色。8月20日，李女士在評論區(qū)中作出解釋，“給孩子買了個小牌戴著玩，他老是咬，今天一看褪色了”。

8月21日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者聯(lián)系到李女士，她表示目前事情已經(jīng)解決了，“店員用火燒了一下，確定是真的。我拿回家了，目前沒有想好怎么處理，店家說要收15%折舊費�！�

“平時是老人帶著孩子，沒想到是孩子將水銀溫度計弄壞，不小心將水銀滴到了黃金上面�！崩钆�士解釋，“我不知道這件事，我要是知道不會去找他們�！�

8月21日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到涉事珠寶店的一名工作人員，對方表示已經(jīng)給顧客解決好了，“顧客拿著商品過來，接觸水銀變色的地方，拿火過一下就好了，沒什么問題的�！�

“黃金如果接觸到其他物體發(fā)白，用火過一下就好了，不會有痕跡出現(xiàn)�！痹摴ぷ魅藛T解釋，李女士的黃金鎖并未燒壞，還是完好的。“鎖的形狀是被她家孩子咬扁的，至于15%的折舊費，是品牌方的規(guī)定，以舊換新都要收取的�！�