樊女士說 她本來想擁有“水嘟嘟”的水晶唇 但在一家機(jī)構(gòu)做完項(xiàng)目以后 沒什么效果 還感覺自己被套路了 8月份 樊女士在網(wǎng)上下單了一個(gè)水晶唇項(xiàng)目 花了911元 她說這相當(dāng)于給嘴唇著色 樊女士:就是圖片粉粉嫩嫩的那一種嘛,有點(diǎn)反光的效果,水嘟嘟的感覺,粉粉的。去了之后他說那個(gè),我也跟他一再確認(rèn),我說能不能做出這樣的效果,他說可以的。 樊女士介紹 這家機(jī)構(gòu)叫肌遇美膚中心 在杭州蕭山萬象匯B座寫字樓里 樊女士:給我設(shè)計(jì)了唇形,然后就核銷,核銷了之后他就跟我說,你這個(gè)唇色太深了,他說你改個(gè)烏唇套餐吧,說要加個(gè)2980元嘛,我說我不愿意,不愿意之后他就給我用差的麻藥,我就一直忍著(疼)就哭了,實(shí)在不行嘛,然后就到(下午)一點(diǎn)多,他就叫他們店長(zhǎng)進(jìn)來,他說這個(gè)是很正常的,讓我一定要加這個(gè)套餐,不然你就要忍著。我實(shí)在沒辦法,911元的套餐我已經(jīng)核銷了,那我進(jìn)退兩難了。 樊女士說 后來她又付了1669元 交完錢后 工作人員給她用的蛋白粉 也就是她之前提到的麻藥 跟第一次用的完全不一樣 樊女士:第一次的時(shí)候是嘴巴還有知覺的情況下,第二次他換了個(gè)蛋白粉給我,我就完全沒有知覺,說是手工針,給我機(jī)器做的。 記者:那個(gè)給你做唇形的工作人員,跟后面做唇的工作人員是同一個(gè)嗎? 樊女士:是同一個(gè)。 記者:那他在給你定制唇形的時(shí)候,肯定也看到你的嘴巴了,有沒有跟你說嘴巴烏或者怎么樣的? 樊女士:沒有。 杭州肌遇美膚中心 孫店長(zhǎng):前面老師都會(huì)跟你介紹一下,像你這種烏唇。 樊女士:你們給我定唇的時(shí)候是說,我一再確認(rèn),拿圖片跟你們說,你們說可以做,就是這個(gè)價(jià)格,沒有另外的消費(fèi),你們說可以做成圖片的效果,后來我就做了,核銷了之后你們就告訴我,是不可以,要改烏唇。 孫店長(zhǎng):就算給你定點(diǎn)了,那也不是說給你上色,只是把剛剛設(shè)計(jì)的形狀,給你定出來,防止一會(huì)兒做出去明白嗎,這個(gè)時(shí)候老師全面都會(huì),沒上色之前,都會(huì)跟她講。 樊女士:沒有。 孫店長(zhǎng):你這個(gè)唇會(huì)烏,其實(shí)你的話項(xiàng)目是沒變,她只不過多做了一個(gè)改烏。 那樊女士所描述的 升級(jí)套餐前后感受明顯不同 又是怎么回事呢 杭州肌遇美膚中心 孫店長(zhǎng):我們不用麻藥,是蛋白乳。 樊女士:他們說的蛋白乳。 孫店長(zhǎng):蛋白修復(fù),緩解疼痛的。 樊女士:第一次的蛋白乳,跟第二次明顯不一樣,就是有這個(gè)套路。 記者:那兩次的蛋白乳一樣嗎? 孫店長(zhǎng):一樣子的呀,修復(fù)都是一樣的。 記者:為什么前后感覺有區(qū)別,一次疼一次不疼? 孫店長(zhǎng):那肯定是不一樣的,工藝它會(huì)有點(diǎn)差別的,有儀器的有手工的,是不一樣的。 樊女士告訴記者 對(duì)于項(xiàng)目做完以后的效果 她也不太滿意 樊女士:但是我那個(gè)做出來感覺沒有多大的效果,就算有一點(diǎn)點(diǎn)改善,也不是我預(yù)期的效果,我是想全額退的。 杭州肌遇美膚中心 孫店長(zhǎng):半永久項(xiàng)目后面都要補(bǔ)色的,你補(bǔ)完色才能出來最后效果,而且有的人留色度不一樣,有的人留色度不好,后面還要再補(bǔ)一次。 記者:那都補(bǔ)完之后,可以像她說的,可以做成照片上這一種嗎? 孫店長(zhǎng):對(duì)啊,都補(bǔ)完,因?yàn)槟愕谝淮蔚牧羯疾缓玫摹?/strong>你這個(gè)后面你過來補(bǔ)色,給你調(diào)整,調(diào)整完之后你不滿意,我會(huì)幫你申請(qǐng)的,因?yàn)楫吘鼓氵@個(gè)還沒做完。 樊女士:我就是不愿意了,對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我真的是,很失望很失望。 (廣告圖) (樊女士) 現(xiàn)場(chǎng) 孫店長(zhǎng)提出要跟客戶私下聊一聊 記者注意到 樊女士的網(wǎng)絡(luò)訂單里 商家名稱是“眉里目間” 實(shí)際做項(xiàng)目的門店 招牌上卻是“肌遇” 杭州肌遇美膚中心 孫店長(zhǎng):廣告它是全國(guó)打的,這個(gè)我也不太清楚,但它有的時(shí)候就是客戶離哪個(gè)店近,它就會(huì)分配到哪里。
眉里目間客服電話:那是我們之前合作的門店,但現(xiàn)在我們已經(jīng)下架了,沒有再合作了。
記者:什么時(shí)候下架的呢?
眉里目間客服電話:就(九)月份的時(shí)候吧。
記者:九月份的時(shí)候啊?
眉里目間客服電話:是的。
杭州肌遇美膚中心 孫店長(zhǎng):我們是打的廣告,但是店名的話,跟那個(gè)廣告上的名字不一樣。
記者:廣告上的電話我也打了,他說是九月份時(shí)候你們已經(jīng)解除合作了。
孫店長(zhǎng):這樣子啊,那我不太清楚。
樊女士后來反饋
雙方已經(jīng)協(xié)商一致
她簽了一份退款協(xié)議
其中約定
退款金額是1290元
后期不再來二次修補(bǔ)
不再繼續(xù)投訴
如再繼續(xù)投訴
退款金額全部返還門店
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