寵物店店主 盧女士：她2023年1月29日才到店消費，但是她2022年12月就已經(jīng)開始編輯評價了。她打電話過來，問她家貓第一次洗澡，很事的，問接不接，那正常的客戶哪里會這樣講，我就想她可能是要來找事。

寵物店店主  盧女士：我們當時有兩只貓在里面，還剩一個烘干箱，那個烘干箱風力會稍微大一點，這個貓可能是第一次洗澡，爪子就一直在拍烘干箱，導致爪子有一丟丟的磨破皮，拿出來的時候有一絲絲的血跡，擦干了在店里互動三小時都沒有任何的問題。我就跟她說覺得這件事情很抱歉，賠禮道歉，送貓條，送罐頭，送零食，她都不要，然后就客客氣氣地給她送出門了。

寵物店店主  盧女士：都有斷斷續(xù)續(xù)的那種差評，到了九月份，就想跟她聊聊，她就開始在美團上瘋狂寫差評，寫我之前罵她的記錄。

寵物店店主  盧女士：有溝通過，她發(fā)短信過來，說如果你這樣不依不饒地曬監(jiān)控，那我們就等著看。她想要什么我也不知道，但確實是給我們店帶來了很大的影響，她自從差評了以后，每個月要下降五萬的營業(yè)額。我想要的就是，這個客戶對當時不實的言論和夸大其詞的宣傳進行道歉，那我們也會誠誠懇懇地把這些差評，監(jiān)控和辱罵，都誠懇地跟她表示一下歉意。