寵物店店主 盧女士：她2023年1月29日才到店消費(fèi)，但是她2022年12月就已經(jīng)開(kāi)始編輯評(píng)價(jià)了。她打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)她家貓第一次洗澡，很事的，問(wèn)接不接，那正常的客戶哪里會(huì)這樣講，我就想她可能是要來(lái)找事。

寵物店店主  盧女士：我們當(dāng)時(shí)有兩只貓?jiān)诶锩�，還剩一個(gè)烘干箱，那個(gè)烘干箱風(fēng)力會(huì)稍微大一點(diǎn)，這個(gè)貓可能是第一次洗澡，爪子就一直在拍烘干箱，導(dǎo)致爪子有一丟丟的磨破皮，拿出來(lái)的時(shí)候有一絲絲的血跡，擦干了在店里互動(dòng)三小時(shí)都沒(méi)有任何的問(wèn)題。我就跟她說(shuō)覺(jué)得這件事情很抱歉，賠禮道歉，送貓條，送罐頭，送零食，她都不要，然后就客客氣氣地給她送出門(mén)了。

寵物店店主  盧女士：都有斷斷續(xù)續(xù)的那種差評(píng)，到了九月份，就想跟她聊聊，她就開(kāi)始在美團(tuán)上瘋狂寫(xiě)差評(píng)，寫(xiě)我之前罵她的記錄。

寵物店店主  盧女士：有溝通過(guò)，她發(fā)短信過(guò)來(lái)，說(shuō)如果你這樣不依不饒地曬監(jiān)控，那我們就等著看。她想要什么我也不知道，但確實(shí)是給我們店帶來(lái)了很大的影響，她自從差評(píng)了以后，每個(gè)月要下降五萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。我想要的就是，這個(gè)客戶對(duì)當(dāng)時(shí)不實(shí)的言論和夸大其詞的宣傳進(jìn)行道歉，那我們也會(huì)誠(chéng)誠(chéng)懇懇地把這些差評(píng)，監(jiān)控和辱罵，都誠(chéng)懇地跟她表示一下歉意。