吳女士：買來放在冰箱里也就沒吃。15號晚上的時候，我家的小朋友拿了四個，吃到第一個也還好的，吃到第二個，（干酪球）就缺口了，旁邊就發(fā)白毛了。

吳女士：按道理是不是包裝都應(yīng)該挺好的，正常的話這里是不是圓圓的，應(yīng)該是很完整的。我的那個發(fā)毛，因為東西被他拿走了，但是我有相關(guān)的視頻，你看這里，是有缺口的，有洞的然后是發(fā)毛的。如果那時候（小孩）不在意，如果沒跟我說，那吃進(jìn)去，可能上吐下瀉我都不知道啥原因。

吳女士：那天處理他自己也承認(rèn)，這個東西可能是漏氣，所以說長白毛。那我說不管怎么樣，就是你們自己品控沒做好。態(tài)度是有的，就是說這個東西一賠十，那么一賠十我當(dāng)時也動容了，我想想就算了，也不是為了多少東西，那么有個態(tài)度也好的。但是他又要求一賠十不是給我卡，也不是給我券，也不是給我現(xiàn)金，他說你去生鮮那里，一定要生鮮，不是全場拿東西，那我說這個東西我沒需求，你不能強迫我拿這些東西。我平時買，冰箱里也塞滿了，而且水果雞蛋這種我都有啊。

吳女士：我每年交六百八的會員費，上個月我消費了兩萬多。

記者：這么多�。�

吳女士：我是它們十年的老會員，他們就這樣敷衍我，真的很不可理喻。

記者：兩萬多買什么東西��？

吳女士：我有牛肉啊，我們自己也有些朋友要買的東西，都要買的，我自己要吃的東西，日用品什么都有的。

山姆會員超市杭州西溪印象城店 李經(jīng)理：您關(guān)注的這個問題，我們也很關(guān)注會員的感受和體驗，我們會去妥善地了解這個情況，跟您保持一個溝通去妥善處理。對于您想采訪了解的情況，我們有專門負(fù)責(zé)跟您溝通的同事。