余女士：酸奶都是拿一個保溫袋和冰袋裝著的，我們保溫袋是完好的， 打開以后紙箱也是沒有任何撞擊痕跡，打開紙箱以后，我們就發(fā)現(xiàn)有一罐酸奶是破掉了，漏出來了。

余女士：它看起來像是從外面有一個東西，直接貫穿地捅破酸奶里頭，然后造成的，然后箱子里也有一點點濕的、漏出的痕跡。從來沒有發(fā)生過這種事情，為什么酸奶會在紙箱完好的時候，里面發(fā)生破損呢？

余女士：對方給到的最終答復就是說，會給到商品（價格）3倍的賠償。（商家認為）可能是物流或其它途徑導致的破罐，我作為消費者我是無法理解的，不管是什么場景，到我家就是破的。

余女士：我們家的生活衣食住行基本上都是在山姆上購買的，每個月差不多是5000塊錢打底的消費，有時候上萬的。因為我們服裝、化妝品都會買，包括它家的生鮮我們都是定期買的，一個月至少兩次。它這個事情一發(fā)生，我最近其實有很多東西屯著都需要買，我都不敢去買，我也不敢做線上配送。我現(xiàn)在就是要求進行按一千元來賠付。

山姆會員商店杭州西溪印象城店 工作人員：對于余女士會員所反饋的相關情況，我們是第一時間展開了自查，那么目前在門店自查過程中，沒有收到有其他會員關于這個單品類似的反饋，我們會盡我們最大的努力和消費者去溝通達成一致，去解決這個事情。

余女士：一方面是對消費者的責任感，二方面它肯定會進行整體門店品控自查，這也會督促它進行全面排查。