解決消費(fèi)者手機(jī)“沒電”的燃眉之急、緩解消費(fèi)者無處安放的“電量焦慮”，共享充電寶的出現(xiàn)無疑令消費(fèi)者拍手稱贊。但隨著用戶規(guī)模及使用場(chǎng)景的不斷擴(kuò)大，共享充電寶收費(fèi)不合理、虛設(shè)歸還點(diǎn)、充電效率低、易借難還、歸還后仍計(jì)費(fèi)、強(qiáng)推虛假廣告、超限獲取個(gè)人信息等問題也日漸成為其“槽點(diǎn)”。

“歸還焦慮”“充電刺客”屢屢登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，相關(guān)消費(fèi)投訴、維權(quán)事件更是此起彼伏。

消費(fèi)者楊女士10月25日早上在云南省昆明市康明發(fā)藝店租借了一個(gè)怪獸充電寶，使用至當(dāng)日下午16時(shí)左右，楊女士將該充電寶歸還至海埂會(huì)堂附近的歸還點(diǎn)，此時(shí)計(jì)費(fèi)共28元。由于系統(tǒng)遲遲未識(shí)別出該充電寶“已歸還”，楊女士便在微信小程序上按照要求拍照上傳后申請(qǐng)暫停計(jì)費(fèi)。

原本以為是系統(tǒng)延遲或故障，已完成歸還充電寶的楊女士并未再將該訂單放在心上，卻突然發(fā)現(xiàn)怪獸充電寶于10月28日自動(dòng)扣費(fèi)99元。楊女士隨即向客服提出異議，并上傳歸還照片及申請(qǐng)暫停計(jì)費(fèi)的截圖為證，但雙方遲遲商議未果，商家拒絕退還楊女士額外扣除的費(fèi)用。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者龔女士于10月3日在云南省邵通市昭陽區(qū)吉安駕校內(nèi)掃碼租借了一個(gè)搜電充電寶，歸還時(shí)龔女士稱“明確聽到了充電寶被收入卡槽內(nèi)的回彈聲，確認(rèn)歸還成功后才離開。”未曾想，10月7日，龔女士卻在微信上收到了自動(dòng)扣費(fèi)99元的提示。

龔女士隨即在后臺(tái)提起投訴，申請(qǐng)退還99元，卻被搜電工作人員以“后臺(tái)顯示您所借用的充電寶根據(jù)編號(hào)查看顯示未歸還”為由拒絕。龔女士申訴后向工作人員表示可根據(jù)充電寶的編號(hào)線下去歸還點(diǎn)查驗(yàn)，但對(duì)方卻僅僅提供了一張充電寶編號(hào)截圖，再無其他處理方式。

杭州市消保委指出，若消費(fèi)者已經(jīng)按約歸還了共享充電寶，但由于商家系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障或延遲等導(dǎo)致消費(fèi)者歸還情況未被確認(rèn)，出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，這是侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)。

事實(shí)上，上述消費(fèi)者的經(jīng)歷并非個(gè)案。

在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月4日發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，共享充電寶因“好借難還”榜上有名。

如有消費(fèi)者吐槽稱，為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢開車到原地歸還；有消費(fèi)者稱，借了一個(gè)“搜電”共享充電寶，按時(shí)歸還后在第二天凌晨發(fā)現(xiàn)仍被扣費(fèi)，感到“被冤枉了”；有消費(fèi)者稱，在不同地點(diǎn)租用的“怪獸充電”充電寶，少借3小時(shí)收費(fèi)卻貴了3倍，質(zhì)疑充電寶“定價(jià)成謎”。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此表示，相關(guān)爭(zhēng)議事件中，相比于運(yùn)營(yíng)企業(yè)，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，在維權(quán)過程中需要與運(yùn)營(yíng)企業(yè)多次交涉溝通，耗時(shí)費(fèi)力才能挽回?fù)p失，有時(shí)會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)企業(yè)拖延、推諉等問題，甚至陷入維權(quán)僵局。此外，一些消費(fèi)者還可能存在未能及時(shí)察覺誤扣費(fèi)或隱私泄露等問題，導(dǎo)致權(quán)益受損而不自知。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，解決共享充電寶行業(yè)問題多發(fā)的現(xiàn)狀，需要各方參與、共管共治。企業(yè)在明確標(biāo)注價(jià)格等事項(xiàng)外，還需明示消費(fèi)者申訴反饋渠道，提高消費(fèi)糾紛解決效率。