今年4月份，蘭女士在“圈享生活”微信小程序，花費(fèi)204元購買了三張某商家“68抵100”的代金券，但隨后就忘了去消費(fèi)。直到最近幾天，她打開小程序時(shí)才看到這個(gè)之前購買的套餐，而該套餐早在今年6月份就已經(jīng)過期，界面的二維碼也顯示“已失效”。蘭女士向客服申請退款，遭到對方拒絕。

失效的套餐界面

無獨(dú)有偶，今年12月11日，蘭女士又花費(fèi)198元購買了一家牛排店的雙人套餐，套餐的有效期截至12月22日。在有效期截止的前兩天，蘭女士因沒時(shí)間消費(fèi)，向客服提出退款，但對方稱需要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

在蘭女士與“圈享生活”客服的聊天對話中記者看到，客服表示在頁面詳情頁已經(jīng)提前寫明了退費(fèi)說明，如果對這項(xiàng)規(guī)則有疑問，消費(fèi)者可以選擇不買。

蘭女士與客服的聊天對話

但蘭女士認(rèn)為小程序中的“退款相關(guān)”說明不夠醒目，消費(fèi)者購買時(shí)很容易忽略，而且從消費(fèi)者權(quán)益的角度來講，她認(rèn)為這一規(guī)則是霸王條款。

公開資料顯示，“福州圈享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”是由“福建很多卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”注資持股的公司。987《維權(quán)超給力》記者菜菜聯(lián)系上福建很多卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，相關(guān)人員表示，在套餐詳情頁中他們已經(jīng)清晰明確寫明了用券的規(guī)則，如果還有疑問可以去市場監(jiān)督管理局咨詢，他們將會配合處理，不需要媒體介入。

記者打開”圈享生活“小程序，隨意選擇了一個(gè)套餐點(diǎn)開其詳情頁，下滑以后在“圖文詳情”中看到一條紅色標(biāo)注的【退款相關(guān)】，其中寫明“購買之日起七天內(nèi)未過期可直接退款，超過七天未過期則只能退80%，逾期未使用則不予退款。”進(jìn)入購買頁面后，需要先勾選“已閱讀同意《商品不接受退款協(xié)議》”才可提交訂單。

相關(guān)的退款說明界面

那么這些條款是否為霸王條款？對此，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林表示，這類條款屬于格式條款，是對方事先擬定好，且不允許消費(fèi)者進(jìn)行更改的條例。根據(jù)公平原則，第三方平臺在制定這些條款的時(shí)候，雖然已經(jīng)起到了告知的義務(wù)，但確實(shí)沒有考慮很周全。

此外，周律師認(rèn)為，消費(fèi)者對之后的消費(fèi)也確實(shí)沒有那么強(qiáng)的預(yù)見性，所以商家可以適當(dāng)延長時(shí)間，建議雙方協(xié)商解決。

此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！