車險是我們?nèi)粘Ｓ密囘^程中不可忽視的一部分，特別是對于營運性的車主來說，車險的開支會比一般私家車要高。近日，網(wǎng)約車司機(jī)范先生車不幸遭遇追尾，可產(chǎn)生了10萬元的修理費卻報不了，這究竟是怎么一回事呢？點擊打開播放視頻

求助人 范育波：現(xiàn)在保險公司拒賠，雙方的車修理的話要10多萬塊錢的修理費，現(xiàn)在沒辦法弄。

范育波說，今年4月26日，他在青海嘉佑晟汽車銷售有限公司全款購買了一輛紅旗EQM5轎車，打算用來跑網(wǎng)約車，車輛保險也在該店銷售的推薦下進(jìn)行了購買。

求助人 范育波：保險在4s店，他們要求在4s店買，保險總共6800多元，7000元不到。

范育波說，在4S辦理完所有手續(xù)后，他也在5月5日拿到了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證，之后就向4S店和保險公司做了備案。

求助人 范育波：營運證下來的時候，把資料全部傳給他們了，他們做檔案了，保險公司也做了檔案，4s店也做了檔案。還有他們營運車和私家車的保養(yǎng)不一樣，他們都記錄了，我這個車就是營運車。 

備案后，范育波就開始跑起了網(wǎng)約車，但前不久他在營運過程中發(fā)生了車禍，這次事故發(fā)生后他才發(fā)現(xiàn)購買的保險有問題。

求助人 范育波：就是11月9號晚上6:00的時候出的事故，就給交警隊打了電話，給保險公司打了電話。保險公司就說我保險有問題，當(dāng)天晚上也給他們4s店通知了，他們4s店十幾天了，一直說跟保險公司溝通。前天晚上跟我說是保險公司拒賠了 ，然后我自己掏錢修車。

范育波說，保險公司拒賠的理由是他所購買的交強(qiáng)險和商業(yè)險種是家庭自用汽車，并非營運性質(zhì)的保險。而此次事故中范育波是全責(zé)，所以兩輛車修車的所有費用都要由他個人來承擔(dān)。

求助人 范育波：我的車輛4s店說要2到3萬，具體還沒定損，一直放在他們4s店里面 。對方是要10萬塊錢。我也不知道是保險公司給我弄錯了， 還是4s店弄錯的， 反正是全權(quán)委托4s店給我買的。

幫女郎：根據(jù)范先生所說 ，他是在4s店買車的時候，由于保險買錯了性質(zhì)，現(xiàn)在出了事故是不能理賠，而他自己的車也一直放置在4s店 ，還沒有修復(fù) ，也不能再上路運營， 針對這樣的情況， 幫女郎首先來到了購買車和保險的4s店了解情況。

青海嘉佑晟汽車銷售有限公司總經(jīng)理 楊力群：不知道他要去跑網(wǎng)約車的。

幫女郎： 他跟我們說的是他一進(jìn)店就說了這個訴求，當(dāng)時咱們銷售人員現(xiàn)在還在嗎？

青海嘉佑晟汽車銷售有限公司總經(jīng)理 楊力群：已經(jīng)離職了 ，我聯(lián)系不上他。但是我們在跟客戶的聊天記錄里面，有一點，首先客戶當(dāng)時買車出保險的時候，他出的是私家車的保險，但是他后面又追加了一個這個叫道路承運人駕駛?cè)艘馔怆U， 這個是針對運營車輛的，那么發(fā)現(xiàn)車輛他出這個險種以后，就已經(jīng)聯(lián)系他說，當(dāng)時很簡單 你只需要把這個車輛性質(zhì)做一個變更，然后補(bǔ)充可能就千把塊錢的保費就好了，這個事就是我們的保險業(yè)務(wù)人員有聊天記錄，發(fā)給銷售顧問了， 然后銷售顧問到客戶這一段就沒有了，客戶也沒有，但是有客戶的聊天記錄里面只有一段語音通話，我們銷售人員因為離職以后，本來就干的時間不長，他把所有的可能客戶信息就已經(jīng)全部刪掉了 ，通話這個已經(jīng)刪掉。點擊打開播放視頻

楊力群表示，首先保單上有車主的簽字，說明范育波是確定過保險內(nèi)容才簽字購買的，其次保險公司已經(jīng)通知過4S店要告知客戶更改保險險種，但由于銷售人員已經(jīng)離職且聯(lián)系不上，所以4S店到底有沒有通知范育波來更改險種，目前已無從查證。但楊力群說，后續(xù)問題他也會再和保險公司進(jìn)行溝通。

青海嘉佑晟汽車銷售有限公司總經(jīng)理 楊力群： 因為我們只是一個保險代理，就是我們進(jìn)行代繳。包括交強(qiáng)險， 我們進(jìn)行代繳以后上交給保險公司，最后的承保方是中國人民財產(chǎn)保險公司，被保險人是這個客戶， 我們只是做了一個傳遞的作用，所以說我們需要客戶配合我們?nèi)プ?/span>，我們還要一起去找人保公司一起坐下來，我們要洽談這個事， 而客戶不能說全是你們的問題，我一毛錢都不掏，這個事就永遠(yuǎn)都解決不了。我們是已經(jīng)報備我們的法務(wù)了，

幫女郎： 4s店給對方修車，能不能減免一些費用出來？

青海嘉佑晟汽車銷售有限公司總經(jīng)理 楊力群：可以，這個沒問題。

隨后，幫女郎也聯(lián)系到了保險公司的工作人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商。

中國人民財產(chǎn)股份有限公司海東市分公司 工作人員 韓經(jīng)理：其實當(dāng)時是你承保的時候是你本人簽的字，按理來說這已經(jīng)就形成一個合同，并且現(xiàn)在我們也確認(rèn)是他本人簽的。因為現(xiàn)在我們都是電簽， 其實要是當(dāng)時你知道你要去跑滴滴這一塊，按理來說保險費你應(yīng)該是清楚的，因為你運營車輛的保險費是普通家用車的2到3倍。

幫女郎：根據(jù)保險公司代理商，4S店和客戶溝通之后，4S店表示愿意積極配合，并減免一些范先生的修車費用。而保險公司表示正在向上級反映此事，目前拒賠通知書還沒有下達(dá)。

青海立詹律師事務(wù)所 律師 王萬勝：可能客戶自己本身有過錯，他沒有給保險代理機(jī)構(gòu)講清楚這個車的用途， 第二個就是保險代理機(jī)構(gòu)可能在給客戶上保險的時候，實際上也有可能沒有問清楚車輛的用途，導(dǎo)致現(xiàn)在責(zé)任劃分或者說過錯比例上，可能就存在雙方都有責(zé)任的問題。如果說雙方都有責(zé)任，這個車損最終保險公司沒有辦法進(jìn)行賠付的情況下 ，只能按照過錯比例或者過錯程度 ，你看能不能客戶你自己承擔(dān)一部分 ，然后讓保險代理機(jī)構(gòu)他們來承擔(dān)一部分。但是這個過程都是雙方要協(xié)商的一個過程， 如果達(dá)不成協(xié)商一致的情況下 ，客戶要把保險合同明確再看一下對于這種免除保險公司義務(wù)的一些條款 ，保險公司有沒有做出一個重點的說明， 或者說保險客戶在保險代理機(jī)構(gòu)買保險的時候 ，有沒有明確的做出一個提示。因為法律上如果說保險公司沒有做到一個說明或者重點提示的這個內(nèi)容，對保險客戶對客戶或者說是投保人來說 ，它是不生效的 。不生效的話當(dāng)然有權(quán)要求理賠。

幫女郎：最后律師表示，范先生的保單事件最好還是通過三方協(xié)商解決，如果協(xié)商不了 ，也可以通過訴訟解決。在此幫女郎也提醒廣大市民朋友， 如果您購買保險的需求 ，一定看清楚確認(rèn)好購買的險種之后再簽字， 以免給自己帶來不必要的麻煩。好的，今天小朦的忙就幫到這里了 ，美麗幫女郎 ，天天幫你忙 ，如果你有什么需要幫忙的 ，請撥打我們的欄目熱線 0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。