王大姐：因為碰上十月一號就是一個加班費，是一個880塊錢的一個加班費，他說客戶會以紅包的形式給我。后面就是到我服務結束的時候，下戶的時候去問客戶要這個紅包的錢，客戶說還想續(xù)單，就是說這個，880塊錢的紅包錢，到續(xù)單的時候會一起結算，是這個樣子的。

王大姐：后面就收到了公司的一個通知，說客戶投訴我，然后就說要對我進行一個處罰或者之類的，然后就是說后面才導致我就是看了我的那個手機上面的那個“阿姨一點通”里面公司扣掉了一個我500塊錢的一個保證金。

王大姐：中間出現(xiàn)了大概一個10天左右，因為是首單，他（家里）那個機器我是沒有使用過的，中間就是可能因為自己的一個疏忽，就是說也沒有去問一下客戶家的一個家電使用的情況，就說導致了那個水就是沒有燒沸，然后直接就是泡奶粉給寶寶喝了，但是那個水也是有50度的。

王大姐：那就是說公司這邊你扣了我錢，你該扣的你也扣了，那為什么這個加班費的錢你不幫我討要回來呢？就是希望你們能夠幫助我，我這個加班費的事情肯定要幫我討要回來，讓公司給我一個說法。至于后面這個保證金的事情，如果說是客戶投訴了我，公司要扣，因為自己是第一次做這一行嘛，因為我的一些小疏忽，那這個錢如果公司不給，那我也就算了。

天鵝到家公關部負責人 熊經(jīng)理：就是我們天鵝到家的話，它是作為一個是這種中介的居間服務平臺，然后我們與這種就是勞動者，就是阿姨，她在服務行為等方面就是有嚴格的這種約定的。這個王大姐她在客戶家服務期間，是因為她的服務技能方面的一些原因，導致客戶的一個權益受損，所以我們就啟用了平臺的一個保證金的制度，對這個阿姨進行了相應的一個扣罰，然后將扣罰的這一部分金額就補償給了客戶，同時平臺也還另外地就是對客戶還進行了相應的補償。

天鵝到家公關部負責人 熊經(jīng)理：這個客戶家服務期間正好是中間有國慶和中秋，對，然后這個節(jié)假日就產(chǎn)生了一定的加班費用。但是后期因為這個客戶他投訴阿姨的一個服務問題，所以在這個工資支付方面就產(chǎn)生了一定的矛盾，我們平臺也是有多次去跟客戶去溝通協(xié)調這個事情，但是沒有結果。但是另一方面來說，勞動者付出的勞動是應該獲得相應的報酬的，我們會從其他的成本先把她加班的工資打給她。