張老板：我是一名車商，在瓜子車速拍平臺(tái)上，拍了一臺(tái)車，福特的銳界。他說不允許線下看車，我說那好，他說加微信打視頻看車，在視頻看車的過程中，我看來看去，看了四個(gè)門之后，我說，這是都要做漆。他說，這你不知道嗎？你沒看照片嗎？就這語氣。

張老板：我也來火氣了，我說你這啥情況，什么態(tài)度？他說，你別磨嘰，你就要不要。就這樣我把電話掛掉了，那個(gè)語音視頻我就掛掉了，那這種語氣我跟他溝通不了。因?yàn)槟愎献幼龅木褪欠��?wù)對(duì)不對(duì)？你做中間商，你說你這么做，我怎么辦？我掛掉了之后，他給我打電話，他說，還是我，這個(gè)車你到底要不要，你不要我就給你熔斷，你別磨嘰。
記者：熔斷什么意思？
張老板：熔斷就是取消掉，因?yàn)槲沂墙涣藘汕�塊錢保證金，才能拍車。

張老板：他說你也罵我了，我說我并沒有罵你，因?yàn)槲覜]有必要罵你。他說畜生罵我了，他說你是畜生。我說，好，你就這態(tài)度，我說你們瓜子就這種人，我說是不是？就這樣我倆溝通了一會(huì)兒，電話掛了，他又換了個(gè)號(hào)，又給我打過來。他說，這個(gè)還是我，車到底要不要，別磨嘰。還是這個(gè)語氣，那就這樣，我說我不跟你溝通。掛掉電話，沒過幾分鐘，他就把我這車給我熔斷掉了，就是取消掉了。顯示的是我對(duì)價(jià)格不滿意，當(dāng)時(shí)價(jià)格是我出的，價(jià)格是我認(rèn)定的價(jià)格，可以的，所以說跟價(jià)格沒關(guān)系。

甲：現(xiàn)在怎么弄啊，你要還是不要？

乙：你是誰，說明白了。

甲：我是交付，剛才打電話的。

乙：交付干啥的，哪個(gè)單位，叫什么名？

甲：我的乖。

乙：罵我呢，你是罵我了嗎？

甲：我跟你講清楚，你要是要就要，你要是不要，我也沒辦法。

乙：什么玩意，我要就要，不要你沒辦法。我問問車況都不能問，一點(diǎn)耐心都沒有嗎？你是干啥的？

甲：車況，你沒看報(bào)告嗎？

乙：我看報(bào)告，那要你干啥？

乙：我可沒這么說。

甲：沒這么說，那剛才狗說的，沒這么說。

乙：沒事，你就繼續(xù)說。沒事，不要緊的，你就繼續(xù)罵。你們瓜子都這個(gè)素質(zhì)嗎現(xiàn)在？ 

甲：兄弟，我再糾正一下，是你先罵我，不是我先罵你。
乙：我罵你啥了？

張老板：我把證據(jù)上傳了，瓜子認(rèn)可他們的員工，在服務(wù)的過程當(dāng)中有不當(dāng)行為，就有不當(dāng)言語，意思是不文明言語。我說那罵我是畜生，叫不文明言語嗎，這是其一 。其二，我說我車子怎么辦？他說你車子擱置，我說那么擱置是什么意思，能不能處理？他說處理不了了。我說那不叫擱置，我說你就不處理，是吧？他說那你提供證據(jù)好了，我說你讓我提供什么證據(jù)，我又不是福爾摩斯，我提供不了證據(jù)。
記者：你不是錄音給他了嗎？
張老板：錄音給他了，他說錄音太短，聽不到。

“車速拍”客服：這個(gè)我看了，總部是之前，已經(jīng)致電解釋了，是暫且擱置。
張老板：暫且擱置是什么意思？
“車速拍”客服：就是目前是，現(xiàn)在是先掛起的。
張老板：那后期呢？
“車速拍”客服：后期的話他們還會(huì)再跟進(jìn)的。

“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：你誰啊？
張老板：1818黃金眼的記者，給你打電話，在你們門店現(xiàn)在。
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：說我態(tài)度不好是吧？
記者：對(duì)，張先生說你態(tài)度不好，什么情況？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：他態(tài)度不好，你問他態(tài)度好不好。
記者：那我聽出來，你們倆態(tài)度都不怎么樣，什么情況，為什么會(huì)吵起來了？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：你問他態(tài)度好不好。
記者：但是你聽我說，小張，作為服務(wù)行業(yè)，也是賣車的，那他這個(gè)顧客有疑問，你耐心點(diǎn)，回答他不就好了嗎？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：哎。
記者：喂？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：就這樣吧，不說了好不好。

“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：這里面事比較復(fù)雜，怎么講呢，不講了好不好？
記者：我核實(shí)一下。他說你是以他價(jià)格不滿意為由，他說他對(duì)價(jià)格滿意，是他提出來的價(jià)格？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：哎呦，行了行了，他自己也有數(shù)，搞什么啊？
記者：那您能不能稍微早點(diǎn)來，我們當(dāng)面聊一下？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：老板，他先罵人的。
記者：甭管誰先罵人，但是現(xiàn)在這個(gè)事情出了，我們想幫你們把這個(gè)事情，調(diào)解一下，好不好？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：講什么？
記者：您來不來？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：我這邊，我們還沒上班呢。
記者：大概幾點(diǎn)？
“車速拍”業(yè)務(wù)員 小張：十一二點(diǎn)吧。

杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不要拍我，不要拍我，刪掉。
記者：小伙子別那么兇。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不要拍我。
記者：你是代表瓜子二手車，不能這樣好嗎。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：我不是張某，你不要拍我。
記者：幫我們聯(lián)系一下店長(zhǎng)。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：聯(lián)系店長(zhǎng)，你打400電話好不好？
記者：400電話指的是瓜子的？
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：對(duì)，你找客服。
記者：那張某是這個(gè)店的店長(zhǎng)嗎？
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不是。
記者：你把店長(zhǎng)電話給我。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：我沒有店長(zhǎng)電話，你打400客服。
記者：你聽我說，他是你們客戶，你得接待一下。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不是我客戶。
記者：那是你們門店客戶吧，是你們瓜子的客戶吧？
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：什么情況我不清楚，好吧，1818是吧？
記者：對(duì)。

杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：具體什么情況，反正某某某跟你們熟的吧，某某某熟不熟，都熟的吧？
張老板：說事。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：你這個(gè)鬧起來，我這么說，沒意義的。
張老板：我沒鬧，反正，我就問你一句話。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：你先別問我，你先聽我講完。所有的情況，你們跟張某去對(duì)接，該怎么弄怎么弄，怎么鬧怎么鬧，不要找到我。
張老板：你別把這個(gè)，沒有人在鬧。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：停停停。

記者：這是你的店，你走開干嘛？你進(jìn)來，外面冷不冷？
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不答。
記者：有話好好說，沒關(guān)系的。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：不要錄我。
記者：你聽我說，事無不可對(duì)人言。
杭州蕭山瓜子二手車交付中心 工作人員：大哥，這個(gè)東西不是我，你問我干嘛，有什么用呢？

“車速拍”公關(guān)部 小孟：那個(gè)錄音，我這邊也聽了一下，確實(shí)是我們員工態(tài)度比較差，這個(gè)確實(shí)是也代表，我們向用戶道歉，確實(shí)是態(tài)度不是很好。看用戶是想繼續(xù)想買這輛車，還是說他不買，就是想退這兩千，然后我再去幫他去協(xié)調(diào)，我今天肯定會(huì)幫他處理的。

記者：那為什么打開車速拍那個(gè)APP，跳出來說是瓜子旗下的？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：��？
記者：真的。
“車速拍”公關(guān)部 小孟：沒有吧？
記者：你確定你們車速拍，跟瓜子沒有任何關(guān)系？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：這是兩個(gè)APP，兩個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)主體。
記者：沒有任何關(guān)系嗎？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：是一個(gè)大集團(tuán)，但是它倆是分著的兩個(gè)。

記者：哪個(gè)大集團(tuán)？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：車好多。
記者：叫車好多是吧？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：對(duì)，連我們公關(guān)都是兩撥人。

“車速拍”公關(guān)部 小孟：應(yīng)該就是也可以實(shí)際看車，但是基本上都是視頻看車。
記者：那萬一我視頻看車，我沒看上這個(gè)車怎么辦？
“車速拍”公關(guān)部 小孟：視頻看車沒看上，您就不會(huì)交那兩千去定。比如說他是在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，如果他決定不要了，只扣兩百塊錢。如果他是超過那個(gè)時(shí)間，就挺長(zhǎng)時(shí)間了，不要了，然后是扣兩千塊錢。有一個(gè)說明，就是在他拍的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)說明。