求助人張先生住在六合區(qū)恒大養(yǎng)生谷，他在查看燃氣賬單時懷疑：這家燃氣公司，沒有執(zhí)行南京市的燃氣階梯價，可能存在亂收費。 按照南京市發(fā)改委文件，第一階梯的收費價格應(yīng)該是3.03元，按此計算，中燃的收費卻是每個立方3塊4毛多。 今年1月3日，六合區(qū)市場監(jiān)督管理局向張先生回復(fù)：“經(jīng)初步調(diào)查，中燃公司存在未按照有關(guān)規(guī)定計算階梯氣費的情形，我局正在進一步調(diào)查處理中。我局已責(zé)令該企業(yè)立即整改，并將多收取的氣費退還用戶。該公司表示將立即對公司氣費計費系統(tǒng)進行調(diào)整，嚴格規(guī)范收費行為，按照實際使用情況進行清算后，將多收取的費用退還至用戶繳費賬戶。我局將持續(xù)關(guān)注此問題，督促中燃公司整改到位�！� 對此，南京中燃城市燃氣發(fā)展有限公司表示，張先生所反映的問題屬實，是計費系統(tǒng)發(fā)生錯誤導(dǎo)致。 中燃公司工作人員表示，根據(jù)《南京市分檔氣量調(diào)整實施細則》規(guī)定，第一檔為0-400立方，收費標(biāo)準(zhǔn)為3.03元每立方，平均至每個月為33.3立方，只要用戶每月使用不超過這一立方數(shù)，即按第一檔計費。 但中燃前期執(zhí)行的卻是按天計算，即：400除于365，約為1.1立方，如果處于月末開戶，就損失掉了前面的一部分第一檔的用氣量，從而造成費用核算偏差。 以張先生舉例：其2023年12月20日開始使用燃氣，按照現(xiàn)行中燃公司的計算方法，12月1日到20日，其第一檔用氣量中的22立方自動作廢。20日到月末，第一檔中僅有11立方可以使用，如果張先生在當(dāng)月剩下的時間里，使用燃氣超過11立方，即超出了第一檔計費標(biāo)準(zhǔn)，多余部分被轉(zhuǎn)入了第二檔計費，而第二檔的計費標(biāo)準(zhǔn)為3.64元每立方。 根據(jù)《南京市分檔氣量調(diào)整實施細則》規(guī)定，不論用戶在一個月中何時使用燃氣，只要月總量不超過33.3立方，即為第一檔計費。 2024年1月29日南京市六合區(qū)市場監(jiān)督管理局對南京中燃城市燃氣發(fā)展有限公司開出行政處罰決定書。 行政處罰決定書中表示： 南京中燃城市燃氣發(fā)展有限公司，在居民階梯氣價、分檔氣量政策調(diào)整實施后，在實際執(zhí)行中計費系統(tǒng)按“天”核定各檔氣量分檔基數(shù)，與文件所要求按“月”核定不一致，導(dǎo)致燃氣費計算產(chǎn)生差異，多收部分用戶燃氣費用，經(jīng)梳理統(tǒng)計、第三方會計師事務(wù)所審計，2022年1月1日至2023年12月31日期間，系統(tǒng)點火居民用戶有6134用戶被多收費用，多收總金額為83671.47元。當(dāng)事人對多收的用戶已全部進行了退費處理，并短信告知用戶，實退金額為83671.47元 。我局認定多收的83671.47元為違法所得，因多收的83671.47 元已全部退給用戶，故違法所得不予沒收。 南京中燃城市燃氣發(fā)展有限公司未按政府指導(dǎo)價、政府定價，違規(guī)收取用戶天然氣費用的違法行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第十一項、《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款的規(guī)定，決定責(zé)令當(dāng)事人改正，并給予當(dāng)事人以下處罰：罰款251014.41元 此次事件涉及三個區(qū)數(shù)千戶居民，影響范圍巨大，突顯了中燃公司其內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程上存在的問題。雖然中燃公司已經(jīng)退費并接受主管部門處罰，但這只是解決問題的第一步。中燃公司應(yīng)該認真反思自身管理和服務(wù)存在的問題，全面檢查和改進計費系統(tǒng)，確保類似的錯誤不再發(fā)生。 燃氣費用涉及到廣大居民的切身利益，企業(yè)和監(jiān)管部門都應(yīng)該高度重視，切實保障用戶的合法權(quán)益。同時，希望監(jiān)管部門加強監(jiān)督，維護市場秩序，促進燃氣行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。
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