事情經(jīng)過

劉先生回憶稱，他去年10月30日上午10點提的車，提車地點在金晶大道上的奇瑞淄博康騁4S店，共計花費11萬余元。

提車后的第二天，他再次登入奇瑞汽車官網(wǎng)商城活動界面，發(fā)現(xiàn)自己所購買的探索06車型，處在去年10月21日至11月30日置換活動時間內(nèi)，且購車時間也符合，活動權益置換禮顯示是補貼17000元。“我覺得線下4S店與官網(wǎng)銷售權益不符，找到4S店被告知沒有接到這個補貼通知，找到生產(chǎn)廠家卻被告知網(wǎng)頁錄入出錯，可以補償1000元購車禮包�！眲⑾壬�表示，他不認同這個處理決定，希望廠家能補上差價并給予賠償，誰知一直拖到現(xiàn)在也收到明確答復。

劉先生向記者出具了購車發(fā)票以及當時奇瑞官網(wǎng)“出錯”活動頁面截圖和視頻，記者看到，頁面截圖中“活動權益”那一欄明確提到“[探索置換禮]  至高享17000元置換補貼”。

記者調(diào)查

3月15日上午，記者來到奇瑞淄博康騁4S店，一名褚姓經(jīng)理表示，劉先生購車時享受了13000元置換補貼權益，而劉先生提供的“官網(wǎng)頁面”活動詳情，4S店沒收到此類通知，就是按當時政策給予補貼。褚經(jīng)理還表示：“至高享”就是最高享受補貼的價格，而根據(jù)車主購買的車型和配置，能享受的置換補貼價格會略有變動，但總的活動是按廠家來的。

15日下午，記者致電奇瑞汽車官方客服，一名負責網(wǎng)上商城運營的種經(jīng)理介紹說，確實是因為更換活動頁面時出錯，造成了劉先生的誤解和產(chǎn)生心里落差。

但根據(jù)官網(wǎng)銷售活動計劃安排，確實是去年11月1日零點以后提車才能享有至高17000元的置換補貼款，劉先生提車時間是去年10月30日上午，所以不符合活動時間范圍。廠家提出補償1000元購車禮金或禮包，遭到劉先生拒絕，但對于劉先生提出的按照差價4000元的3倍賠償，廠家認為沒有法律依據(jù)，廠家也不認同。

種經(jīng)理還表示，一般官網(wǎng)的銷售活動計劃是和線下門店同步的，線下門店也不可能提前預知官網(wǎng)的銷售計劃，他還是希望劉先生接受廠家給予的1000元補償。

律師說法

淄博開發(fā)光華法律服務所律師邱楊軍告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務如果有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。此外，如果經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照法律相關規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。就此事來看，汽車生產(chǎn)廠家是否存在欺詐行為，需要根據(jù)欺詐人是否有欺詐的故意等法律構成要件來具體分析。邱律師建議當事人可運用法律手段維護自己的合法權益。