事情經(jīng)過(guò)

劉先生回憶稱(chēng)，他去年10月30日上午10點(diǎn)提的車(chē)，提車(chē)地點(diǎn)在金晶大道上的奇瑞淄博康騁4S店，共計(jì)花費(fèi)11萬(wàn)余元。

提車(chē)后的第二天，他再次登入奇瑞汽車(chē)官網(wǎng)商城活動(dòng)界面，發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買(mǎi)的探索06車(chē)型，處在去年10月21日至11月30日置換活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，且購(gòu)車(chē)時(shí)間也符合，活動(dòng)權(quán)益置換禮顯示是補(bǔ)貼17000元。“我覺(jué)得線(xiàn)下4S店與官網(wǎng)銷(xiāo)售權(quán)益不符，找到4S店被告知沒(méi)有接到這個(gè)補(bǔ)貼通知，找到生產(chǎn)廠家卻被告知網(wǎng)頁(yè)錄入出錯(cuò)，可以補(bǔ)償1000元購(gòu)車(chē)禮包�！眲⑾壬�表示，他不認(rèn)同這個(gè)處理決定，希望廠家能補(bǔ)上差價(jià)并給予賠償，誰(shuí)知一直拖到現(xiàn)在也收到明確答復(fù)。

劉先生向記者出具了購(gòu)車(chē)發(fā)票以及當(dāng)時(shí)奇瑞官網(wǎng)“出錯(cuò)”活動(dòng)頁(yè)面截圖和視頻，記者看到，頁(yè)面截圖中“活動(dòng)權(quán)益”那一欄明確提到“[探索置換禮]  至高享17000元置換補(bǔ)貼”。

記者調(diào)查

3月15日上午，記者來(lái)到奇瑞淄博康騁4S店，一名褚姓經(jīng)理表示，劉先生購(gòu)車(chē)時(shí)享受了13000元置換補(bǔ)貼權(quán)益，而劉先生提供的“官網(wǎng)頁(yè)面”活動(dòng)詳情，4S店沒(méi)收到此類(lèi)通知，就是按當(dāng)時(shí)政策給予補(bǔ)貼。褚經(jīng)理還表示：“至高享”就是最高享受補(bǔ)貼的價(jià)格，而根據(jù)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型和配置，能享受的置換補(bǔ)貼價(jià)格會(huì)略有變動(dòng)，但總的活動(dòng)是按廠家來(lái)的。

15日下午，記者致電奇瑞汽車(chē)官方客服，一名負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)的種經(jīng)理介紹說(shuō)，確實(shí)是因?yàn)楦鼡Q活動(dòng)頁(yè)面時(shí)出錯(cuò)，造成了劉先生的誤解和產(chǎn)生心里落差。

但根據(jù)官網(wǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃安排，確實(shí)是去年11月1日零點(diǎn)以后提車(chē)才能享有至高17000元的置換補(bǔ)貼款，劉先生提車(chē)時(shí)間是去年10月30日上午，所以不符合活動(dòng)時(shí)間范圍。廠家提出補(bǔ)償1000元購(gòu)車(chē)禮金或禮包，遭到劉先生拒絕，但對(duì)于劉先生提出的按照差價(jià)4000元的3倍賠償，廠家認(rèn)為沒(méi)有法律依據(jù)，廠家也不認(rèn)同。

種經(jīng)理還表示，一般官網(wǎng)的銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃是和線(xiàn)下門(mén)店同步的，線(xiàn)下門(mén)店也不可能提前預(yù)知官網(wǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，他還是希望劉先生接受廠家給予的1000元補(bǔ)償。

律師說(shuō)法

淄博開(kāi)發(fā)光華法律服務(wù)所律師邱楊軍告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)如果有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。此外，如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照法律相關(guān)規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。就此事來(lái)看，汽車(chē)生產(chǎn)廠家是否存在欺詐行為，需要根據(jù)欺詐人是否有欺詐的故意等法律構(gòu)成要件來(lái)具體分析。邱律師建議當(dāng)事人可運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。