顧客張女士介紹說(shuō)，瀾悅港海鮮自助餐廳位于北京豐臺(tái)區(qū)京薈廣場(chǎng)，是一家中高檔價(jià)位的海鮮自助餐廳，大約在2018、2019年前后開(kāi)業(yè)。從開(kāi)業(yè)之初，瀾悅港就推出了會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)，最低儲(chǔ)值金額為5000元，儲(chǔ)值金額越高，優(yōu)惠越多。張女士說(shuō)，由于自己和家人經(jīng)常在這里消費(fèi)，所以一家人都開(kāi)通了會(huì)員并多次儲(chǔ)值。2023年9月去吃飯時(shí)，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)一切正常，還新增了許多菜品；2023年11月再去時(shí)，店面卻已經(jīng)關(guān)閉。

張女士說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)是3月了，錢(qián)款依然沒(méi)有退還，而餐廳所屬“北京瀾悅港餐飲管理有限公司”的注冊(cè)地址，在2023年11月之后一再變更：先是從餐廳所在的豐臺(tái)區(qū)小屯村梅市口路，變更為密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)，隨后又變更到昌平區(qū)回龍觀(guān)西大街。而且，餐廳電話(huà)、退款告示上的聯(lián)系電話(huà)都再也無(wú)法打通。

根據(jù)張女士提供的自己3月7日在瀾悅港餐廳附近拍攝的照片和視頻，餐廳大門(mén)緊鎖，內(nèi)部的主要陳設(shè)、桌椅等都已經(jīng)撤掉，無(wú)人值守。隨后“問(wèn)北京”記者也向京薈廣場(chǎng)物業(yè)部核實(shí)，工作人員表示，瀾悅港餐廳早已退租，如今他們也無(wú)法再聯(lián)系上店方：

隨后“問(wèn)北京”記者又來(lái)到小區(qū)物業(yè)公司，嘗試查詢(xún)是否有注冊(cè)公司名單。物業(yè)工作人員表示，小區(qū)內(nèi)注冊(cè)的公司信息他們并不掌握。

東亞上北社區(qū)工作人員也表示，小區(qū)性質(zhì)特殊，屬于商住兩用樓，許多公司在這里注冊(cè)后，并不實(shí)際經(jīng)營(yíng)，甚至一戶(hù)內(nèi)注冊(cè)3~4家公司，而房子還作為民宅使用的情況也很常見(jiàn)。

“公司”位于普通小區(qū)內(nèi)部/木子 攝

隨后“問(wèn)北京”記者也嘗試撥打?yàn)憪偢鄄蛷d在某知名網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)上的電話(huà)、退款電話(huà)等，但都無(wú)人接聽(tīng)。記者也按照天眼查上的信息撥打了餐飲公司預(yù)留的聯(lián)系電話(huà)，但接聽(tīng)電話(huà)的人卻表示，自己并不是法人代表本人，而且早在2023年7月前后就已經(jīng)離職，如今自己也無(wú)法再聯(lián)系上“瀾悅港”的工作人員。

帶著種種疑問(wèn)，“問(wèn)北京”記者致電閉店前餐廳所在的屬地市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)——北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局盧溝橋市場(chǎng)所。工作人員表示，之前在瀾悅港餐廳進(jìn)行儲(chǔ)值消費(fèi)的有300多名消費(fèi)者，涉及金額達(dá)到一百多萬(wàn)元。

這位工作人員還表示，2023年12月前后，盧溝橋市場(chǎng)所曾聯(lián)系過(guò)“瀾悅港”經(jīng)營(yíng)方，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人表示，正在籌措資金為會(huì)員進(jìn)行退款。隨后，瀾悅港餐飲公司注冊(cè)地一再變更，理論上，盧溝橋市場(chǎng)所對(duì)其就不再有管理處罰權(quán)。

于是“問(wèn)北京”記者又致電了瀾悅港餐飲公司目前注冊(cè)地所在的 北京市昌平區(qū)龍澤園市場(chǎng)所，工作人員表示，針對(duì)瀾悅港注冊(cè)地?zé)o人經(jīng)營(yíng)的情況，市監(jiān)局已將這家公司標(biāo)記為“經(jīng)營(yíng)異常”，而轄區(qū)內(nèi)餐飲消費(fèi)類(lèi)的退款退費(fèi)事宜，主管部門(mén)為區(qū)商務(wù)局。

為此，“問(wèn)北京”記者又致電昌平區(qū)商務(wù)局退費(fèi)專(zhuān)班。工作人員表示，瀾悅港將注冊(cè)地轉(zhuǎn)入昌平后，法人代表就處于失聯(lián)狀態(tài)。對(duì)于儲(chǔ)值的消費(fèi)者，只能建議以法律途徑維權(quán)。

閉店后連續(xù)跨區(qū)遷移注冊(cè)地址，不僅增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，也讓監(jiān)管陷入困境。如此“金蟬脫殼”的計(jì)策，如何應(yīng)對(duì)、如何防范？后續(xù)進(jìn)展，問(wèn)北京也將持續(xù)關(guān)注。