小徐是音樂老師 喜歡美食 一年前朋友帶她吃過一次 必勝客的自助餐 覺得還不錯(cuò) 這一次是和男朋友一起過來 小徐:活動(dòng)的話,是28號(hào)我男朋友買的,然后28號(hào)預(yù)約的29號(hào),我們家附近的門店沒有了,所以我預(yù)約了這一家門店,當(dāng)時(shí)是成功預(yù)約上的。 小徐預(yù)約的是 杭州上城區(qū)杭海路878號(hào)的必勝客 她介紹 這個(gè)自助餐是必勝客的一個(gè)活動(dòng) 178元一位 一年只有一次 為期5天 因?yàn)椴推返姆N類很多 其中大部分都是自己愛吃的 所以一直很期待 小徐:29號(hào)我約的是下午2點(diǎn)半用餐,大概10點(diǎn)11點(diǎn)的時(shí)候,就有人給我打電話,說可能小龍蝦沒有了,問我們介不介意。那我就想小龍蝦這個(gè)東西無所謂的,所以我感覺沒事,我說那我不退了,我還是過來用餐就好了。 小徐覺得自助餐吃的人多 某個(gè)菜品供應(yīng)不上可以理解 于是跟男朋友還是到店就餐 不過來了后 實(shí)際情況又有變化 小徐:我上到二樓的時(shí)候,服務(wù)員攔住我們兩個(gè),給了我們一張菜單。他說這個(gè)菜單上面劃了綠線的,都是沒有的。他說你們要吃的話,反正你們約了就入座,不吃的話就退掉吧。本來是大約有40個(gè)菜品,劃了綠線的大約有15到16個(gè),那基本上相當(dāng)于,只剩下一半的菜品可以點(diǎn)了。我覺得很嚴(yán)重的欺詐吧,因?yàn)槠鋵?shí),它要多好吃是沒有的,我就是奔著菜品多,但是它菜品去掉了這么多,那我吃它的意義不強(qiáng)。 小徐覺得這么多菜品沒有了 店里應(yīng)該提前通知 她說現(xiàn)場和店長溝通后 對(duì)方的態(tài)度有些強(qiáng)硬 一行人在這家店里見到了這位店長 必勝客杭州上城區(qū)九堡金海城店 朱店長:沒有公司授權(quán)我是不會(huì)接受采訪。我們這邊需要留下您的聯(lián)系方式,我們會(huì)有公司專業(yè)的人員跟你來聯(lián)系的。 記者:那我問下它這個(gè)40個(gè)菜,15個(gè)沒有是什么情況? 必勝客杭州上城區(qū)九堡金海城店 朱店長:這個(gè)我不接受采訪,我不能回答。 記者:這個(gè)不能給消費(fèi)者回答一下嗎? 必勝客杭州上城區(qū)九堡金海城店 朱店長:這個(gè)我現(xiàn)在拒絕回答。 小徐:因?yàn)樗赡苡X得,獨(dú)木也不成林,你們消費(fèi)者一個(gè)人也做不了什么,但是我其實(shí)昨天晚上,回去大數(shù)據(jù)就給我推了。小紅書上超級(jí)多,不管全國各地哪個(gè)門店,包括杭州的其它的門店也有這樣子的情況,但是大家曬菜單上來,我是最夸張的。反正我覺得也需要替大家說點(diǎn)話,我要求退一賠三,跟我道歉。 后來小徐反饋 必勝客答應(yīng)了她的要求 必勝客方面也聯(lián)系我們 首先表達(dá)了消費(fèi)者的歉意 還提到店里第一時(shí)間調(diào)配了產(chǎn)品 售罄的產(chǎn)品也提供了備選 并提前跟預(yù)約的消費(fèi)者說明情況 目前已積極處理好退款事宜
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