張先生：洗車的時(shí)候，擦后背（箱蓋）的時(shí)候，低著頭擦的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)的。就這個(gè)螺絲，還有旁邊，里面還要幾個(gè)，現(xiàn)在看不到。這個(gè)剛好是四輪定位的懸掛螺絲，被動(dòng)過(guò)的，我買車第三天回去，洗車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，直接頂架頂起來(lái)，發(fā)現(xiàn)里面多處被動(dòng)過(guò)的。

張先生：底盤下面還有兩處，總共有四五處吧。洗車店說(shuō)這個(gè)是四輪定位的螺絲，我第二天過(guò)來(lái)，去找那個(gè)銷售跟他溝通，銷售的意思給廠家溝通，等到（3月）20號(hào)左右了，還是沒(méi)來(lái)溝通。

張先生：我要求要么退車，要么換車，他們給我回復(fù)，廠家駁回了。讓他們店出一個(gè)方案，跟他們廠家去溝通，看一下，我這邊到底有沒(méi)有，行駛過(guò)程中有沒(méi)有存在安全隱患。就是怕你跑高速的時(shí)候，你出去玩的時(shí)候，萬(wàn)一四輪定位這個(gè)螺絲，怕它定不了位，螺絲跑偏了什么的，對(duì)自己不安全。

記者：他們后來(lái)有沒(méi)有給你做檢測(cè)呢？

張先生：沒(méi)有，到現(xiàn)在還沒(méi)有。

記者：那如果沒(méi)問(wèn)題呢？就好了？

張先生：對(duì)。

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：工廠我們也了解過(guò)了，工廠基本上對(duì)這個(gè)事情，之前在流程上面，應(yīng)該也沒(méi)查到痕跡。

記者：沒(méi)查到痕跡，復(fù)檢的痕跡？

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：沒(méi)查到痕跡，就是復(fù)檢的痕跡。

記者：那就是沒(méi)復(fù)檢過(guò)，可以這樣理解嗎？

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：至于有沒(méi)有復(fù)檢，在反復(fù)的復(fù)檢流程上面，是沒(méi)有查到痕跡。

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：新車到店，我們有個(gè)PDI（檢測(cè)），交車之前，我們還要做一個(gè)PDI（檢測(cè)）。交車之前，有些時(shí)候，有些車子，我們偶爾也會(huì)要求我們的工人，螺絲這些東西緊固一下，要求也是有的，但不是說(shuō)百分之百，因?yàn)樽霾坏桨俜种�百�?/p>

記者：有緊固的這個(gè)動(dòng)作的？

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：對(duì)。一般也會(huì)有這個(gè)動(dòng)作，因?yàn)槲覀冎�前也有這個(gè)環(huán)節(jié)里面，有些要求就是說(shuō)，偶爾你去看一下。因?yàn)榛�本上螺絲上面都有劃線的，我們怕萬(wàn)一有什么問(wèn)題，要求流程上面有個(gè)緊固螺絲。

記者：那你有沒(méi)有問(wèn)個(gè)工人，有沒(méi)有擰過(guò)這輛車？

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：我們工人百分之百去記這個(gè)事情，他也記不住。

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：有可能這個(gè)螺絲，我也不知道是不是我們擰的，還是外面擰的。而且我們看過(guò)它這個(gè)車子底盤下面，我個(gè)人覺(jué)得，是不是有越野歷史，或者有沒(méi)有自己擰過(guò)，我們也不得而知。但是螺絲確實(shí)有擰過(guò)的痕跡，但到底誰(shuí)擰的，我們也不知道。

捷途汽車杭州體驗(yàn)中心售后 王經(jīng)理：差距太大了，我如果說(shuō)能夠做主，退車給他，我們也無(wú)所謂，對(duì)不對(duì)？說(shuō)實(shí)話，你如果說(shuō)確實(shí)覺(jué)得有問(wèn)題，找媒體也好，找什么也好，我還覺(jué)得你找第三方鑒定，鑒定出來(lái)結(jié)果，認(rèn)為是怎么樣怎么樣，有什么隱患，完全參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行，我覺(jué)得我們都會(huì)執(zhí)行，包括我們公司，包括我們廠家，都會(huì)接受的。作為我們來(lái)講，不是他擔(dān)心安全，我們更擔(dān)心安全，我們也擔(dān)心安全的，對(duì)不對(duì)？作為我們來(lái)講，有問(wèn)題的車子，我們也不會(huì)交給客戶。