3月31號(hào)晚上4點(diǎn)多

孫女士通過(guò)盒馬APP下單

買了一些商品

其中有一盒價(jià)值21元的柿餅

到貨后不到一小時(shí)

孫女士發(fā)現(xiàn)柿餅上有霉斑

立即拍照取證發(fā)給了客服

孫女士提出

應(yīng)該按照《食品安全法》頂格賠償1000元

4月1號(hào)

客服詢問(wèn)幾個(gè)柿餅發(fā)霉

孫女士回復(fù)

一共8個(gè)發(fā)霉3個(gè)

客服問(wèn)退款8.25元行不行

孫女士說(shuō)

“你在搞笑嗎？”

孫女士說(shuō)

到貨時(shí)已經(jīng)有柿餅發(fā)霉

所以這幾天就沒(méi)有冷藏儲(chǔ)存

采訪時(shí)8個(gè)柿餅都出現(xiàn)了霉點(diǎn)

她告訴記者

跟盒馬多次溝通

直到第六輪

孫女士說(shuō)

這次溝通讓她感到迷惑

更迷惑的

是后面的第七輪溝通

《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第四十條規(guī)定

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品的

也應(yīng)當(dāng)依照《食品安全法》

等法律法規(guī)的規(guī)定

嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任

保證其銷售的農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)

記者陪同孫女士找到了

杭州杭行路上的盒馬鮮生會(huì)員店

負(fù)責(zé)人記錄了記者的聯(lián)系方式

工作人員說(shuō)

這款柿餅

目前沒(méi)有在賣

當(dāng)天晚些時(shí)候

盒馬公關(guān)部門回應(yīng)

將給顧客提供一千元的補(bǔ)償

并提醒消費(fèi)者注意儲(chǔ)藏