4月3號 孫女士通過外賣平臺 買了一雙靜脈曲張襪 這種產(chǎn)品 本身就需要穿緊一點(diǎn)的 不過孫女士說 她這雙有點(diǎn)太緊了 店家還不給退 孫女士：我做過手術(shù)的，靜脈曲張手術(shù)。 記者：哪個位置？ 孫女士：就在這個位置，小腿這塊。 記者：需要穿這個襪子？ 孫女士：對啊，我需要穿這個襪子，所以我買了。 記者：之前有沒有穿過？ 孫女士：之前穿過的，我現(xiàn)在穿的就是這個。 孫女士說 因?yàn)橐?jīng)常穿靜脈曲張襪 就想買雙好點(diǎn)的 也能穿得長久 她通過外賣平臺 在杭州康復(fù)之家醫(yī)療器械邵逸夫店 購買了一款意大利進(jìn)口的 瑞蘭森牌醫(yī)療壓力帶 實(shí)付448塊錢 訂單上面孫女士備注了S碼 孫女士：買之前我就打電話咨詢她，她說我穿這個是剛合適的，她也沒跟我說過，試過不好退換什么的。但是我買回來試了一下，穿到這里它就滑的，就往下滑。 記者：它這個襪子到哪里啊，到大腿這兒嗎？ 孫女士：本來我們這種襪子，都到大腿這里的，這個只能穿到這里，而且就不行了。 孫女士通過平臺申請退款 原因選擇了 “買錯了，買多了，買少了” 退款流程顯示商家拒絕退款 采訪時當(dāng)天接待孫女士的店員沒上班 孫女士：她也沒告知我，你要告知我，試一下以后不能退的，她都沒告知我。因?yàn)槲乙不藥装賶K錢了，就扔掉了是不是？我來店里，這個店員就態(tài)度非常差，就說不能退換，口氣很硬。 
杭州康復(fù)之家醫(yī)療器械邵逸夫店店員 張女士：因?yàn)殪o脈襪子必須要穿緊，不然的話沒有效果。而且她跟我強(qiáng)烈要求高級別的，二級像她這種情況只能穿S碼，我說S碼是最好的一個尺碼。
尺碼表在包裝盒背面
店員張女士說
當(dāng)時孫女士給她報(bào)的尺寸是
小腿最粗位置33厘米
對應(yīng)的就是S碼
如果選M碼穿起來就會松一點(diǎn)
所以孫女士選擇了S碼
杭州康復(fù)之家醫(yī)療器械邵逸夫店 店員張女士：買去自己穿過了，她說穿不上大腿，因?yàn)槟匆幌滤拇笸龋?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">她的小腿和大腿相差太大了，我說你這種情況只能選，要么保小腿要么保大腿，她說我小腿是做了手術(shù)的，我說那你就保小腿。
張女士說
只要不拆包裝、不試穿
在不影響二次銷售的情況下
在店里購買的商品都可以退
可現(xiàn)在孫女士買的這雙靜脈曲張襪
已經(jīng)存在明顯的試穿痕跡
杭州康復(fù)之家醫(yī)療器械邵逸夫店 工作人員：它這個都踏到腳跟上去了，這里都是拉扯過的。
記者：你當(dāng)時試穿的時候提到哪個位置？
孫女士：這里。
記者：它也就能到這個位置？
孫女士：使勁提提到這里，還容易翻。
現(xiàn)場溝通后
店家還是沒同意退款
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