小楊在杭州錢塘區(qū)開了家密室逃脫店 前陣子被評為人氣榜第一 第二天店里就收到了四條差評 小楊覺得有蹊蹺 這家密室逃脫店開在杭州下沙的中沙金座 小楊說去年8月店里試營業(yè) 今年2月正式營業(yè) 小楊:我們做的是一個(gè)緬北反詐的主題,整個(gè)故事線就是關(guān)于一群旅客來到緬北地區(qū)旅游,然后被騙進(jìn)園區(qū),從中拯救出來的一個(gè)故事。 記者:就有點(diǎn)像之前電影里面的那個(gè)。 小楊:孤注一擲。 記者:這個(gè)玩的人多嗎? 小楊:玩的還挺多的,我們正式營業(yè)兩個(gè)月以后,排到了錢塘區(qū)第一名。 在美團(tuán)大眾點(diǎn)評的密室主題人氣榜上 小楊店里的這個(gè)主題游戲 獲得了錢塘區(qū)的第一名 小楊:首先第一個(gè)這個(gè)在我們預(yù)料之內(nèi),開心是有開心的。但是我們的目標(biāo),不僅僅只是錢塘區(qū)第一,我們希望把這種正能量的主題,或者是說希望帶動(dòng)整個(gè)密室主題變得更好,但是這樣子的話,也會(huì)受到一些就是,來惡意打差評的情況。 小楊說4月8號出的榜單 9號店里就收到了四條差評 比如匿名用戶評價(jià): 體驗(yàn)感很差啥也不是 還有匿名用戶評價(jià):服務(wù)態(tài)度差 NPC表演敷衍了事 下次再也不會(huì)來了 小楊:我們可以在美團(tuán)上看到,有一些評價(jià)是消費(fèi)過后的評價(jià),還有一些就是直接的評價(jià),還有一些就是來自大眾點(diǎn)評的評價(jià)。未消費(fèi)我們也會(huì)去核對,玩過主題之后,我們會(huì)留下顧客聯(lián)系方式,好把游戲的視頻照片發(fā)給顧客,也會(huì)去核對這個(gè)顧客有沒有來我們店。核對過后發(fā)現(xiàn),這四條完全沒有在我們店內(nèi)消費(fèi)過,或者在店內(nèi)玩過,或者到我們店來過。 給差評的幾位用戶 采訪時(shí)聯(lián)系不上 小楊此前投訴被平臺駁回了 理由是“暫未發(fā)現(xiàn)違規(guī) 根據(jù)法律規(guī)定不得刪除” 小楊:這個(gè)評分對我們來說,十分重要,就這么說吧,一個(gè)差評可能我們一天流失的客源,就將近一半。美團(tuán)是有一個(gè)評分系統(tǒng)的,我們有綜合評分,我們連續(xù)收到120多條好評之后,突然之間出現(xiàn)三四條差評,我們平均分可能會(huì)馬上掉下來了,推薦的流量也會(huì)有下坡式的下降。 平臺方回復(fù)記者 因密室場景可能涉及 一人下單、多人體驗(yàn)的消費(fèi)場景 平臺已對商家反饋的評價(jià)內(nèi)容 及賬號進(jìn)行審核 暫未發(fā)現(xiàn)違規(guī) 平臺將持續(xù)關(guān)注用戶賬號行為 結(jié)合更多的信息進(jìn)行審核 一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī) 將按照規(guī)則進(jìn)行處理 商家也可以使用商家后臺的“免費(fèi)”回應(yīng)功能 和用戶友好溝通
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