陳女士反映 丈夫送給她一部華為折疊屏手機 號稱屏幕“超強防撞” 可她才用了不到半個月 屏幕就裂了 陳女士：華為Pocket2手機，發(fā)售的當(dāng)天，我老公在凌晨12點的時候搶到這款手機，想作為婦女節(jié)禮物送給我。手機是3月3號寄到我這邊的。 記者：手機有什么特點？ 陳女士：就是抗摔，還有防水的作用，所以一塊屏要3600元。 陳女士手上這部華為折疊屏手機 是通過華為商城購買的 花了8999元 商品詳情中這么介紹屏幕 懸浮式容屏設(shè)計 超大緩沖空間 配合火箭鋼材質(zhì) 實現(xiàn)超強防撞保護 陳女士說 3月15號 手機屏幕壞了 陳女士：3月3號開始用的，用到3月15號下午5點半下班。我剛好有個電話進來，打開就白屏了，就不能使用了。 記者：現(xiàn)在手機屏幕看到有黑色痕跡是什么情況？ 陳女士：這個是維修，他們把我手機拆完就這樣。一開始沒那么多黑色的，我不知道有沒有黑色。
陳女士說
屏幕出問題后
她去家附近的
寧波鄞州萬達華為授權(quán)服務(wù)中心處理
工作人員檢查過手機
陳女士：說是人為造成的，我問什么人為，敲了還是怎么樣？他們沒有辦法檢測出來。因為手機是完好無損，沒有破損的地方。
記者：處理方案是什么？
陳女士：說我用了12天，到什么上面申請一下，給我的結(jié)果就是屏原本3600元一塊，現(xiàn)在優(yōu)惠價是2400元，讓我出1200元，他們出1200元，這樣的方式。
3月份的維修服務(wù)單中
設(shè)備狀態(tài)寫著“僅內(nèi)屏裂，劃痕”
維修方案是“人為損轉(zhuǎn)保修”
陳女士不接受花1200元維修的方案
陳女士：我是不愿意的，如果是我的責(zé)任，這塊屏本該是我自己來賠，我也不想讓別人承擔(dān)責(zé)任。如果是他們的問題，他們應(yīng)該全權(quán)負責(zé)，怎么可能是一半一半的處理方式？
記者找到寧波鄞州區(qū)
這家華為授權(quán)服務(wù)中心
現(xiàn)場工作人員表示沒法接受采訪
記者留下了手機號碼
并現(xiàn)場撥打了華為消費者服務(wù)熱線
華為消費者服務(wù)熱線 客服：我這邊先聯(lián)系一下用戶，核實一下情況，您看可以嗎？
客服后來回復(fù)
會有專人與陳女士對接
華為消費者服務(wù)熱線 客服：用戶認可這邊升級反饋，這邊會有專人跟用戶對接的。
記者：如果后面還有進一步處理結(jié)果，可以盡快跟我反饋。
華為消費者服務(wù)熱線 客服：這個是關(guān)于用戶隱私方面的，這邊沒辦法跟你這邊溝通，這邊已經(jīng)有人專門跟用戶進行溝通了。
陳女士反饋
華為授權(quán)服務(wù)中心的負責(zé)人
聯(lián)系了她
表示可以換機
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