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端午都過完了星巴克的粽子券還能兌得到嗎？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-06-18

端午節(jié)都過去一周了，不少消費手中持有的星巴克粽子“星冰粽”兌換券，至今仍然無法正常兌換，引發(fā)消費者不滿。是什么導致粽子無法正常兌換，星巴克方面又是如何回應的呢？

端午節(jié)過完了粽子還沒兌換到

南京市民王女士有一張星巴克星冰粽冰逸款提領券，價值約198元。6月8日，王女士根據(jù)提領券上的二維碼進行預約時發(fā)現(xiàn)，南京主城區(qū)的門店全部顯示無貨。星巴克線上客服人員回復王女士時稱，當前是兌換高峰，可直接到線下門店兌換。6月10日，王女士到門店兌換時又被告知該款粽子缺貨，需提前預約才能兌換，“門店當時跟我說，目前周邊所有的店都沒有貨，只有預約才有貨”。

王女士說，星巴克當時給出了一個兌換等值咖啡券的方案，被她拒絕了。王女士質(zhì)疑星巴克存在超量銷售星冰粽提領券的行為，同時不滿意商家的解決方案，“我覺得至少有幾種方案可以選擇，這樣不是強買強賣嗎？我不喝咖啡的人，我可以選擇蛋糕等其他產(chǎn)品”。

記者走訪：粽子下架基本無法兌換

6月17日，記者走訪了南京主城區(qū)的三家星巴克門店，其中一家門店表示，店內(nèi)正好有一份沒有錄入系統(tǒng)的星冰粽，可憑提領券兌換粽子。另外兩家門店均表示缺貨、無法兌換，一名工作人員表示，剛開始兌換的第一周是可以線上預約到貨品的，后面就開始出現(xiàn)缺貨的狀態(tài)了，“提領券上面有個最開始時間的那個星期是有貨的，后面那個星期，我們自己買的星冰粽都沒有約上�！�

星巴克回應：后續(xù)會公布逾期方案

就此事，星巴克客服人員表示，該星冰粽提領券的提領范圍是江浙滬地區(qū)，其他區(qū)域的券使用過多的話，會導致某個區(qū)域出現(xiàn)缺貨的狀態(tài)，消費者可通過網(wǎng)址鏈接進行缺貨登記，等待后續(xù)逾期方案的公布，“這邊只能建議您等待我們的后續(xù)逾期方案出來之后，進行逾期兌換，粽子確實沒有了”。至于方案什么時候出來，客服人員并未明確告知。

針對消費者無法兌換星冰粽一事，星巴克中國傳播部負責人回應稱，線上預約通道已經(jīng)關閉，消費者無法查詢到哪家門店有存貨，其實南京現(xiàn)在還有少量的粽子是可以提領的。接下來，他們將主動聯(lián)系王女士，安排到就近有貨的門店去提領。對于江蘇其他地區(qū)尚未兌領的消費者，可以通過客服熱線溝通解決。