陳老板：有一個是肉眼能看出來的瑕疵，還有一個是細微的一個小劃痕，他要求換貨，我們說可以的。

陳老板：換貨的基礎(chǔ)上，再多送他一個支架。

記者：那個支架大概多少錢？

陳老板：一個支架可能，差不多要貨品的一半，將近四五十塊錢吧。我說那你這個是無理要求了，那不可以。他說不可以，行，那我換貨用兩個包裹給你來弄，怎么怎么的。我說那你既然這樣子弄，你直接退貨就得了，我一說退貨，他說行，他說那我給你僅退款，看平臺支持你還是支持我。

陳老板：我也不知道平臺是什么理由，最終支持到給他僅退款了。正常處理要不就是換貨，要不就是退貨，那換貨既然協(xié)商不好，那就走退貨程序，退貨退款，這是天經(jīng)地義的事情。我把錢還給他，他把東西還給我，而且運費我們都會承擔(dān)的。（現(xiàn)在）對于我們的影響很大，款也被人退走了，貨也沒有了，然后現(xiàn)在還得到一個差評。人家是賠了夫人又折兵，我這邊是賠了夫人又折兵，折兵再折兵。

買家：賣家說淘寶那邊都處理完了。

記者：他是覺得你這個行為不太合適。

買家：好了，沒有事就掛了。

記者：可不可以給我們講一下當(dāng)時？

記者：就是他這兩個訂單，支持他僅退款的依據(jù)是什么呢？

平臺商家客服熱線：咱們這里是商家服務(wù)通道，主要負責(zé)商家問題的一個處理，如果你沒有需要服務(wù)商家的問題，這邊將為下一位商家提供服務(wù)。

記者：那像什么情況下會支持買家僅退款呢？

平臺商家客服熱線：您這個問題的話，這邊已經(jīng)幫您記錄了，后續(xù)會有專員去了解商家情況問題，這邊會給咱回復(fù)的。

陳老板：我也問過其他小二，其他小二給我講的話是這樣的，質(zhì)量問題的情況下會僅退款，我說不應(yīng)該啊，質(zhì)量問題的情況下應(yīng)該是退款退貨啊，怎么會僅退款呢，然后他后面就一直“復(fù)讀機”了。