陳老板：有一個(gè)是肉眼能看出來(lái)的瑕疵，還有一個(gè)是細(xì)微的一個(gè)小劃痕，他要求換貨，我們說(shuō)可以的。

陳老板：換貨的基礎(chǔ)上，再多送他一個(gè)支架。

記者：那個(gè)支架大概多少錢(qián)？

陳老板：一個(gè)支架可能，差不多要貨品的一半，將近四五十塊錢(qián)吧。我說(shuō)那你這個(gè)是無(wú)理要求了，那不可以。他說(shuō)不可以，行，那我換貨用兩個(gè)包裹給你來(lái)弄，怎么怎么的。我說(shuō)那你既然這樣子弄，你直接退貨就得了，我一說(shuō)退貨，他說(shuō)行，他說(shuō)那我給你僅退款，看平臺(tái)支持你還是支持我。

陳老板：我也不知道平臺(tái)是什么理由，最終支持到給他僅退款了。正常處理要不就是換貨，要不就是退貨，那換貨既然協(xié)商不好，那就走退貨程序，退貨退款，這是天經(jīng)地義的事情。我把錢(qián)還給他，他把東西還給我，而且運(yùn)費(fèi)我們都會(huì)承擔(dān)的。（現(xiàn)在）對(duì)于我們的影響很大，款也被人退走了，貨也沒(méi)有了，然后現(xiàn)在還得到一個(gè)差評(píng)。人家是賠了夫人又折兵，我這邊是賠了夫人又折兵，折兵再折兵。

買(mǎi)家：賣(mài)家說(shuō)淘寶那邊都處理完了。

記者：他是覺(jué)得你這個(gè)行為不太合適。

買(mǎi)家：好了，沒(méi)有事就掛了。

記者：可不可以給我們講一下當(dāng)時(shí)？

記者：就是他這兩個(gè)訂單，支持他僅退款的依據(jù)是什么呢？

平臺(tái)商家客服熱線(xiàn)：咱們這里是商家服務(wù)通道，主要負(fù)責(zé)商家問(wèn)題的一個(gè)處理，如果你沒(méi)有需要服務(wù)商家的問(wèn)題，這邊將為下一位商家提供服務(wù)。

記者：那像什么情況下會(huì)支持買(mǎi)家僅退款呢？

平臺(tái)商家客服熱線(xiàn)：您這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，這邊已經(jīng)幫您記錄了，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)員去了解商家情況問(wèn)題，這邊會(huì)給咱回復(fù)的。

陳老板：我也問(wèn)過(guò)其他小二，其他小二給我講的話(huà)是這樣的，質(zhì)量問(wèn)題的情況下會(huì)僅退款，我說(shuō)不應(yīng)該啊，質(zhì)量問(wèn)題的情況下應(yīng)該是退款退貨啊，怎么會(huì)僅退款呢，然后他后面就一直“復(fù)讀機(jī)”了。