近日,有蘇州網(wǎng)友通過寧波民生e點通群眾留言板反映,在當(dāng)?shù)厣虉鲑徺I了一件太平鳥品牌的男士襯衫,多次清洗后仍然出現(xiàn)褪色,更夸張的是皮膚也出現(xiàn)了過敏癥狀。據(jù)小e了解,該產(chǎn)品已在走售后流程,不過網(wǎng)友對售后反饋不滿意也不接受。網(wǎng)友何女士說,她住在江蘇蘇州,5月初和先生在蘇州綠寶廣場的太平鳥男裝店購買了一件黑色男士襯衫,打完折花了700多元。
到家后,何女士將新襯衫洗了一遍,發(fā)現(xiàn)洗完襯衫的水顏色很深。她以為深色衣服初次洗完出現(xiàn)褪色屬于正,F(xiàn)象,就沒當(dāng)回事,晾干后便讓先生穿著去上班了。第二天先生換了件白色襯衫,何女士卻在清洗時看到白襯衫內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了灰色印跡,這才發(fā)現(xiàn)先生的腋下、背部及手臂均染上了之前黑色襯衫的顏色。不僅如此,先生還出現(xiàn)了皮膚瘙癢的癥狀,疑似過敏。“洗完澡后身上還有深色印跡,而且還把別的淺色衣服染上色了,這也太夸張了!”何女士再次將襯衫清洗后發(fā)現(xiàn)褪色依然嚴(yán)重,整盆水都變成了深色,連洗衣服戴的手套都被染了色。
網(wǎng)友購買到的男士襯衫褪色明顯。網(wǎng)友供圖何女士認(rèn)為,這件襯衫存在質(zhì)量問題,而且質(zhì)檢也不到位。隨后她將衣物送到門店,店員表示會寄回寧波廠區(qū)進行檢測。5月23日,她收到短信,提示她提交的襯衫已發(fā)起質(zhì)檢申請。24日,她再次收到通知,可到受理門店挑選同等購買金額的商品。而何女士向店員詢問之前的質(zhì)檢結(jié)果時,店員向她展示了收到的短信,內(nèi)容寫著:“經(jīng)檢驗判定非人為情況導(dǎo)致。”對于這樣的售后處理方式,何女士表示不認(rèn)可也不接受。
何女士收到的售后短信。網(wǎng)友供圖“首先他們對于我們的遭遇沒有致歉。其次,針對這樣質(zhì)量有問題的商品,我要求退一賠三,同時要賠償治療皮膚過敏產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費。”何女士說道。另外,她將情況反映給了寧波市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局,對方工作人員直接讓太平鳥公司聯(lián)系她,并沒有介入其中調(diào)解,何女士認(rèn)為該局處理問題態(tài)度敷衍。小e聯(lián)系上寧波市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局,對方未對此作出回應(yīng)。隨后,小e又聯(lián)系了太平鳥集團有限公司,相關(guān)工作人員進行了核實,據(jù)質(zhì)檢報告顯示,該款商品檢測報告達到一等品指標(biāo),多個項目檢測結(jié)果均為合格。而客戶購買的這件商品因多次洗滌,已不具備檢測條件。
公司出示的質(zhì)檢報告顯示,該款商品各項目檢驗均合格。據(jù)該工作人員介紹,為此公司內(nèi)部復(fù)盤了這款商品的售后數(shù)據(jù),截至6月25日共售出3000余件,品質(zhì)退款率在0.6%左右,從專業(yè)角度分析在符合標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),也沒有其他用戶反饋過敏的客訴存在。針對網(wǎng)友提出的過敏現(xiàn)象,由于沒有出具醫(yī)院的診斷證明,所以公司售后很難判定。針對客戶碰到的情況,公司接下來會隨機抽樣同款的樣衣進行復(fù)檢與問題定位,對于給客戶帶來的不好體驗公司深感抱歉。若客戶愿意,公司可以退款或者換貨,再加100元無門檻代金券。何女士稱,他們?nèi)詿o法接受這樣的售后處理方式,接下來會考慮司法途徑。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
另外,第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
國浩律師寧波事務(wù)所陸忠飛表示,“退一賠三”適用于商家存在欺詐行為,而何女士碰到的情況并不適用該條款。對于何女士的經(jīng)歷,其他網(wǎng)友跟帖發(fā)表了看法,有人支持維權(quán)到底,有人認(rèn)為深色衣服褪色很正常,公司全額退款已經(jīng)負(fù)責(zé)了,還有人提出建議:“去國家授權(quán)的面輔料檢測機構(gòu)檢測,如果色牢度不合格,再要求市場監(jiān)管部門介入,要求對方賠償!”對此,您怎么看?
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