小祝：算半“資深果粉”吧，我用過(guò)蘋(píng)果耳機(jī)AirPods，手機(jī)也是用的iPhone的，最近想買(mǎi)AirPods Max，因?yàn)槲胰ヌO(píng)果店體驗(yàn)過(guò)挺好的。

小祝：收到商品之后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品是不對(duì)的了，首先它整個(gè)質(zhì)感是不一樣的。這個(gè)質(zhì)感太主觀了，我就看一些細(xì)節(jié)，它的耳機(jī)上有旋鈕，旋鈕是左右晃動(dòng)，這一定問(wèn)題很大的，因?yàn)樘O(píng)果品控比較嚴(yán)格，不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。包括耳機(jī)充電口上面是有膠水溢出的，底部麥克風(fēng)口也是有膠水的，而且我在網(wǎng)上看了真假對(duì)比的帖子，它的外殼上面的蓋子上面是有耳機(jī)的凹痕的，但是我買(mǎi)的是純平面的沒(méi)有的，這時(shí)候我就覺(jué)得一定是假的了。

小祝：商家說(shuō)不同地區(qū)的版本耳機(jī)會(huì)有一些不同。但是蘋(píng)果的耳機(jī)是在中國(guó)產(chǎn)的，上面寫(xiě)著made in China，在日本買(mǎi)在美國(guó)買(mǎi)也都是中國(guó)產(chǎn)的，都是立訊精密去組裝的，所以不會(huì)出現(xiàn)版本不同的問(wèn)題。包括我開(kāi)箱之后，對(duì)比了包裝上的序列號(hào)和耳機(jī)本體上的序列號(hào)，是對(duì)不上的，這個(gè)是有全程的開(kāi)箱視頻去保證的。

小祝：我也要講證據(jù)對(duì)不對(duì)，當(dāng)天下午就去了蘋(píng)果的直營(yíng)店“天才吧”，工作人員跟我說(shuō)這個(gè)不是蘋(píng)果的東西，是假的。因?yàn)槲沂窃趧e的渠道買(mǎi)的 蘋(píng)果，是不能明著寫(xiě)出來(lái)是真是假，但是它可以通過(guò)其他的判斷這個(gè)東西是不對(duì)的。

小祝：我現(xiàn)在認(rèn)定它是假的了，我的訴求是根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法對(duì)我進(jìn)行退一賠三，商家是沒(méi)有回復(fù)我。京東平臺(tái)的專(zhuān)員說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法給到我，因?yàn)樗�不認(rèn)可我的開(kāi)箱視頻和蘋(píng)果天才吧檢測(cè)的單子，他只認(rèn)可公章的檢測(cè)單。但是并沒(méi)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)蔚蔫b定，所以這是一個(gè)無(wú)解的。

蘋(píng)果杭州西湖店 工作人員：店里面不接受采訪，如果你要采訪的話可以聯(lián)系我們PR（公關(guān)）部門(mén)。

記者：是這樣，他在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)耳機(jī)，想讓工作人員幫他看一下是真的還是假的。

蘋(píng)果杭州西湖店 工作人員：那個(gè)沒(méi)問(wèn)題，是有員工去接待他，但是不可以在里面攝像，我們也不能接受采訪。

小祝拍攝的視頻：

記者：哪里有區(qū)別？

小祝：你看這個(gè)旋鈕的縫隙，都是很大的，包括這個(gè)質(zhì)感都是不一樣的，按鈕的質(zhì)感都是完全不一樣的。

記者：右邊這個(gè)是你的是吧？

小祝：對(duì)右邊的是我在京東上購(gòu)買(mǎi)的。

京東客服：商家那邊支持您拿去鑒定，如果真的是假貨，也是可以給您補(bǔ)償?shù)摹?/strong>如果不是假貨，這個(gè)鑒定費(fèi)用也是報(bào)銷(xiāo)不了的。

小祝：你們認(rèn)定的鑒定機(jī)構(gòu)是哪些？
京東客服：這個(gè)您可以線下咨詢(xún)?nèi)フ诣b定機(jī)構(gòu)鑒定。

小祝：但是我鑒定的機(jī)構(gòu)你們認(rèn)可嗎？你們認(rèn)可什么樣的鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告？

京東客服：您也可以去蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店。

小祝提供的視頻：

對(duì)方：購(gòu)買(mǎi)記錄。

小祝：有購(gòu)買(mǎi)記錄。

對(duì)方：你方便打開(kāi)給我看一下嗎？
小祝：手機(jī)沒(méi)電了。

對(duì)方：你這個(gè)目前就外觀而言的話，它應(yīng)該不是蘋(píng)果的產(chǎn)品，而且它的序列號(hào)底下有很多人送修的記錄。

小祝：這序列號(hào)還是假的。

對(duì)方：對(duì)。

小祝提供的視頻：

小祝：能檢測(cè)的吧？
對(duì)方：它只要看外觀就行了。

小祝：只要看外觀就可以了？

對(duì)方：你單看它底部的這個(gè)地方就不一樣了，這個(gè)口子。

小祝：對(duì)。

對(duì)方：而且我剛一拎它的觸感，還有它這個(gè)旋鈕也不太對(duì)。而且這個(gè)耳罩它摘下來(lái)，也不應(yīng)該是黑色的，我們拿一個(gè)一樣的對(duì)比。

小祝：哦，是白色的。

對(duì)方：而且里面的刻字，官方的。

小祝：字體也不一樣。

對(duì)方：而且你看這用了這么久都臟掉了，但你這個(gè)里面會(huì)偏米白色。

小祝：哪里都不一樣。

對(duì)方：是的，你看它內(nèi)部的元件也不一樣。

小祝：是的明白。

對(duì)方：那我給你開(kāi)一個(gè)第三方的單子吧，這樣方便你去找他退換。

小祝：可以寫(xiě)不是蘋(píng)果的產(chǎn)品嗎？
對(duì)方：對(duì)對(duì)對(duì)。

小祝：好的謝謝。

小祝：剛才蘋(píng)果工程師所說(shuō)的顏色不一樣就是指這個(gè)耳罩，這一圈的塑料件，蘋(píng)果正品的這邊是白色的，而這個(gè)京東上購(gòu)買(mǎi)的假貨是黑色的。

記者：就這里一圈？

小祝：對(duì)。

京東客服：我們這邊會(huì)跟鑒定倉(cāng)庫(kù)，還有您提出的制假問(wèn)題來(lái)進(jìn)行對(duì)接，會(huì)給您回復(fù)的，由我們專(zhuān)員給您進(jìn)行處理。能否給我們平臺(tái)點(diǎn)時(shí)間，到時(shí)候會(huì)給您致電的。

記者：你們平臺(tái)對(duì)于假貨問(wèn)題是怎么處理的？

京東客服：我們平臺(tái)假貨會(huì)按照國(guó)家法律假貨的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行理賠的。

福建省廈門(mén)市12345熱線：好的，這邊可以先幫您進(jìn)行登記，后續(xù)平臺(tái)也會(huì)進(jìn)一步研判處置。

小祝：希望廣大網(wǎng)友不要去貪便宜，我已經(jīng)很謹(jǐn)慎了。還今天跑了一天去找各種各樣的鑒定，包括跟商家平臺(tái)之間扯皮都很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以大家一定要擦亮眼睛。