傅先生提供的視頻：

傅先生：你跟我說這樣的冰量是正常量，那什么樣的量是不正常的量？

店員：我重新幫您做一杯好不好？
傅先生：不是說我一個(gè)人的問題，相信大家都有這個(gè)問題，我覺得這是不正常的。

店員：您可以跟我們客服反饋。

傅先生：就坐在那里喝了，發(fā)現(xiàn)喝了兩三口之后沒了，吸不出水來了，我一看，一杯里五分之四都是冰。首先（店員）就說，他們“瑞幸”常規(guī)的操作就是這樣，如果我不跟他們做任何提示說明，就是給我這么多。我覺得我是來喝咖啡的，十幾塊錢是來買咖啡的，不是買冰的。

傅先生：沒有“少少冰”或者“去冰”，不能選。甜度可以選，標(biāo)準(zhǔn)甜、少少甜、微甜，可以有很多甜度的選擇。

記者：你知道點(diǎn)“瑞幸咖啡”可以在“備注”里寫“去冰”或者“少冰”嗎？

傅先生：我不知道。

記者：現(xiàn)場店員給你解釋過嗎？

傅先生：也沒給我解釋過。

傅先生：五分之四的冰是不對(duì)的。不在乎有沒有給我提示“少冰”、“去冰”，還是什么，默認(rèn)的前提下，五分之二是冰、五分之一是冰，我都能接受。第二個(gè)、對(duì)于所有人來說，你給我備注寫一下，或者頁面上有選擇，我可以選擇不要一點(diǎn)冰，你要給我選擇的機(jī)會(huì)。

瑞幸咖啡全國客服 接線員：我們會(huì)去給您協(xié)商處理方案，需要先提交一下圖片。

傅先生：如果只是針對(duì)我這一單來退款，或者其它什么的，是不滿足我的要求的，我希望你們“瑞幸”在整個(gè)機(jī)制上作出完全的改進(jìn)。

瑞幸咖啡全國客服 接線員：您反饋的問題，我們非常重視，稍后我會(huì)把您的問題反饋給投訴組。

記者 張凌寒：冰塊確實(shí)比較滿，已經(jīng)滿上來了，傅先生在采訪里說，他兩三口就喝完了，現(xiàn)在我來試一下，到底幾口能喝完。

（喝飲料中...）

記者 張凌寒：基本喝完了，從我的喝法來看，兩三口有點(diǎn)快，我估計(jì)我大口喝的話要四五口的樣子。

瑞幸咖啡全國客服 接線員：您可以備注“少冰”。

記者：如果不備注，冰塊的量是規(guī)定的嗎？

瑞幸咖啡全國客服 接線員：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就是到橫線那個(gè)地方。

記者：冰塊多和沒有冰塊，里面的咖啡液是一樣的嗎？
瑞幸咖啡全國客服 接線員：咖啡液是不變的，去冰少冰、添加的是主原料，比如美式是加水，拿鐵就是加奶。

記者：你們的頁面上應(yīng)該列一下“去冰”或者“少冰”？
瑞幸咖啡全國客服 接線員：感謝您的建議，后續(xù)我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)。