“宣稱600元60天減重32斤，不料一個多月花費一萬多元，減肥效果還不明顯。”近日，消費者童女士向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目發(fā)帖稱，被湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱中健怡康）減肥“專家”多次誘導(dǎo)消費，購買了上萬元的“減肥產(chǎn)品”。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司向童女士推銷的產(chǎn)品多為一般食品，收款賬號更是設(shè)置得“隱蔽重重”，不僅遠在云南或海南，使用的還是個體商戶或商貿(mào)商行賬戶。

      近年來，涉網(wǎng)絡(luò)減肥產(chǎn)品銷售類投訴多發(fā)，多位受訪者表示，她們的消費經(jīng)歷跟童女士如出一轍。減肥公司先承諾“幾十上百元就能減到理想體重”，等消費者開始嘗試后，營銷人員一而再、再而三地推動“消費升級”。消費者發(fā)覺被騙時，公司早已注銷“跑路”。

      對此，記者介入了調(diào)查。

投訴：宣稱600元可減32斤，實際消費15000多元

      6月初，四川樂山的童女士在抖音上花費五十多元購入一款名叫“飛燕茶”的減肥產(chǎn)品。不久后，她就收到了一條“客服”短信，稱“不要盲目使用，添加售后微信將會提供正確的使用方法和注意事項”。

      童女士添加了微信，對方了解她的身體狀況和生活習(xí)慣后，向她推薦了一套瘦身方案：只需600元，60天可減32斤。

“客服”承諾“600元60天可減32斤”的微信聊天截圖。

      支付完訂金幾天后，童女士收到一個到付快遞，對方寄來飛燕茶、益生菌、低聚果糖等產(chǎn)品。

      童女士按照“客服”要求服用產(chǎn)品一周左右，對方以她體質(zhì)有問題達不到瘦身效果為由，推薦了一名蔣姓“專家”。蔣“專家”自稱擁有豐富經(jīng)驗，系“有證”的健康瘦身顧問。他向童女士推薦了一套2750元的調(diào)理方案，其助手（微信名“瘦身減脂中心”）通過微信告知了使用須知，并再次寄來益生菌固體飲料、藍莓酵素飲品、多肽固體飲料等產(chǎn)品。

      “調(diào)理了一個禮拜左右，蔣先生說，我將進入減重階段，需再支付12600元買減重產(chǎn)品。”童女士對此提出了質(zhì)疑。對方表示，不同階段需搭配不同的產(chǎn)品，才能達到減重效果，并強調(diào)這是“為自己的健康買單”。童女士告訴記者，“我反復(fù)跟他確認，后續(xù)是否還有費用？對方表示，這些產(chǎn)品就能保證瘦身效果�！痹谄惹袦p肥愿望驅(qū)使下，7月2日，童女士再次付款購買了減重產(chǎn)品。

      7月12日，蔣“專家”再次聯(lián)系童女士，“他說，此前是脂肪分解階段，后續(xù)還要進行脂肪的代謝與排出，還需繳納13200元�！蓖�女士覺得自己被騙了，拒絕再支付費用。

      隨后，公司“售后”在電話中告知童女士，如果放棄減肥，已分解的脂肪可能重新凝固，有堵塞血管的風(fēng)險，將會對身體健康產(chǎn)生危害，并勸童女士“為自己的身體花最后一次錢”。

童女士收到的部分“減肥產(chǎn)品”。

      童女士告訴記者，自己花費了一萬多元購買的所謂“減肥產(chǎn)品”只是一些益生菌飲料、酵素飲品等，只有“補充營養(yǎng)，潤腸通便”的功能。童女士質(zhì)疑該公司將一般食品、固體飲料包裝成具有減肥功效的“減肥產(chǎn)品”，存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費嫌疑。

調(diào)查：產(chǎn)品價格遠高于市場價，收款方為異地商戶

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，童女士在與公司多名工作人員對接過程中，對方自始至終沒有主動透露公司的名稱。7月12日，童女士在微信上詢問蔣“專家”的“助手”，對方告知公司為“中健怡康”(湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司)。

付款憑證。（以上圖片均有受訪者提供）

      記者還發(fā)現(xiàn)，童女士一共消費3次，除了一次快遞到付500元，其余幾次收款方為五華區(qū)德翌星百貨店（個體工商戶）、海口美蘭區(qū)明康佩商貿(mào)商行。

      童女士收到的產(chǎn)品中，記者在網(wǎng)購平臺檢索同款產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，多美咕嚕乳糖益生菌固體為25元/盒，瘦媛堂植物代用茶為78元/盒，植物蛋白固體飲料為99元/5盒，柳葉臘梅清錢柳葉固體飲料為573元/2盒。且產(chǎn)品多為一般食品，不具備減肥療效。

      童女士還告訴記者，自己曾質(zhì)疑產(chǎn)品價格虛高，多次要求對方提供產(chǎn)品價格清單，對方均未提供。

回應(yīng)：公司否認誘導(dǎo)消費，已協(xié)商退還大部分費用

      7月17日，記者通過童女士提供的電話聯(lián)系了中健怡康售后。一名男性工作人員表示，在童女士購買減肥方案之前，公司就已說明整個減肥流程包括調(diào)理、減重以及鞏固3個階段。至于“600元可減重32斤”的說法，該售后表示，“減重效果要看消費者的配合程度，沒有說過‘后續(xù)不會再產(chǎn)生任何費用’的話�！�

      針對消費者質(zhì)疑“花了一萬多元卻只買了一堆保健品和普通食品”，該售后表示，公司不是醫(yī)院，不存在使用藥品幫助消費者減肥的情況，所提供的產(chǎn)品都是從植物草本中萃取的一些成分。至于減肥方案是否存在價格虛高的情況，該售后則表示，減肥方案的費用不能單看產(chǎn)品本身的價格，還應(yīng)包括公司提供的健康管理服務(wù)所具有的附加價值。

      記者想查證蔣“專家”是否有健康管理方面的相關(guān)資質(zhì)，該售后表示蔣先生“有一個健康證”，是公司的健康瘦身顧問，但以保護公司職工個人信息為由不便提供。

      對于童女士全額退款的訴求，該售后表示只能對未開封產(chǎn)品退貨退款�！爱a(chǎn)品也使用了，服務(wù)也給到了，現(xiàn)在要求退全款肯定是不太合理的�！痹撌酆蟊硎�，公司將會跟童女士繼續(xù)溝通，協(xié)商解決其訴求。

      7月18日，記者將上述情況向湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司所轄管理部門——醴陵市市場監(jiān)督管理局進行了反饋。該局工作人員表示，已將把投訴情況轉(zhuǎn)交到轄區(qū)監(jiān)督管理所辦理。7月31日，醴陵市市場監(jiān)督管理局回復(fù)本欄目稱，雙方已協(xié)商一致。同日，童女士也反饋，一個私人賬戶向其轉(zhuǎn)賬退款了13557元。

提醒：網(wǎng)購減肥藥應(yīng)慎之又慎

      近年來，將食品、固體飲料包裝成具有減肥功效的“減肥產(chǎn)品”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺大肆虛假宣傳吸引顧客的案例屢見不鮮，部分機構(gòu)將員工包裝成減肥養(yǎng)生專家、高級營養(yǎng)師和高級健康管理師，并按事先設(shè)計的“話術(shù)”與客戶溝通，通過發(fā)送虛假減肥成功視頻、圖片的方式博取信任，逐步誘使客戶購買“減肥產(chǎn)品”。

      據(jù)新華社2023年7月6日報道，衡陽市公安局成功摧毀一個利用虛假宣傳及話術(shù)營銷高價銷售“減肥產(chǎn)品”的特大網(wǎng)絡(luò)詐騙團伙，抓獲嫌疑人77人，查實涉案金額達3000余萬元。

      經(jīng)查：犯罪嫌疑人劉某明于2022年10月成立所謂的健康產(chǎn)業(yè)公司，采用公司化運營模式實施詐騙，該團伙銷售價格達數(shù)千元的減肥產(chǎn)品，均為價值100余元的普通保健品或普通食品。為逃避公安機關(guān)打擊，該團伙還選擇使用虛擬撥號設(shè)備遠程控制異地固話撥打電話，同時，團伙成員與客戶交流時刻意隱瞞公司真實名稱與實際地址。

      對于湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司的相關(guān)情況，記者將繼續(xù)關(guān)注。