楊女士有一部蘋果15Pro手機 因為無法充電 拿到一個“維修服務(wù)”網(wǎng)點維修 她說手機沒有修好 還影響了質(zhì)保
楊女士的蘋果15Pro手機
是去年9月份買的
花了7699元
她介紹因為手機無法充電
8月5號晚上10點左右
通過抖音搜索“蘋果官方維修”
找到了一個“客戶維修中心”
在線客服讓她提供聯(lián)系方式
（手機）型號、故障原因
并表示會有解決方案
還提供了一個400電話
楊女士回復(fù)
“充不上電，不能開機了”
對方問
設(shè)備購買多久了
楊女士回答
“還沒有一年”
她接著問
“杭州臨平有門店嗎？”
客服回復(fù)
系統(tǒng)上查詢到立等可取
全國聯(lián)保的網(wǎng)點在（蕭山）的網(wǎng)點
楊女士留下了電話號碼
過了幾分鐘就收到了預(yù)約成功的短信
第二天她來到了
客服指定的維修網(wǎng)點
楊女士：我進店之前就問了他，說你們這邊是蘋果官方正品售后維修中心嗎？他回答我是的。然后我就把我的手機拿給他給我做檢測，他問我是什么原因，我說我的手機突然充不了電，導(dǎo)致沒有電開不了機。
楊女士說
工作人員檢測后告訴她
故障是由于手機進水引起的
她當(dāng)場否認(rèn)了這個說法
對方還說手機主版芯片也壞了
告訴她第二天再來
第二天又說WIFI無法使用
因為著急使用
她催促加快修理
工作人員告訴她8號可以來取
楊女士：后面我就來了，來了問了他，檢查了我的手機，我的手機一樣也開不了機的，他并沒有給我手機修好。我弟弟去問他們是不是蘋果官方正品授權(quán)店的時候，他才告訴我，他們不是。
楊女士介紹
他們趕忙去了“蘋果官方授權(quán)店”
當(dāng)天蘋果官方檢查后
出具了“產(chǎn)品服務(wù)摘要”
對因使用不當(dāng)、誤用，拆開設(shè)備
導(dǎo)致的損壞不提供保障
楊女士說
手機可以返廠維修
但不屬于質(zhì)保范圍
楊女士：返廠維修的話，需要支付一個接近6000塊錢的費用，維修這個手機。
楊女士第一次維修手機的地方
在杭州蕭山區(qū)綠都港匯中心37樓
面積不大
里面擺放著一張長桌
墻上掛著“客戶維修服務(wù)”的標(biāo)牌
營業(yè)執(zhí)照的名稱是
杭州蕭山果系通訊設(shè)備維修店
后面?zhèn)渥?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">個體工商戶
那天接待楊女士的張經(jīng)理剛好也在場
杭州蕭山果系通訊設(shè)備維修店 張經(jīng)理：進水的返廠是5000多，還沒拆之前我們已經(jīng)跟她說了，拆開看看是怎么樣的。她同意我們才給她看的，不同意我們是不會去看拆機的。
記者：對于她的訴求，你們怎么看？
杭州蕭山果系通訊設(shè)備維修店 張經(jīng)理：她本身就保不了的，不是說我們給她弄得保不了的。
楊女士：如果說是正規(guī)機構(gòu)說我這個不能保修，不在保修之內(nèi)，這個費用要我自己出，這個我也認(rèn)。關(guān)鍵是它不是，為什么它把我這個機器拆了，然后導(dǎo)致正品官方不認(rèn)給我保修了。
張經(jīng)理表示
他們不是蘋果官方授權(quán)維修中心
返廠維修有自己的渠道
收費也差不多
他強調(diào)
楊女士沒有詢問
他們是不是蘋果官方維修中心
自己也沒有主動告知
目前手機仍然處于原始狀態(tài)
修好的主版因為沒有收費
店家也拆下復(fù)原了
記者：他們明確說了，蘋果手機或者其他手機，在質(zhì)保期之內(nèi)，你們會接受維修嗎？
杭州蕭山果系通訊設(shè)備維修店 張經(jīng)理：沒有啊，我們領(lǐng)導(dǎo)就是說，該叫它返廠就返廠。
記者：你們會提醒嗎？我維修了，質(zhì)保就會影響。
杭州蕭山果系通訊設(shè)備維修店 張經(jīng)理：顧客自己知道，就是說自己，人為造成摔的，還是什么，它自己本身就保不了的啊。
店內(nèi)沒有看到與“蘋果官方”相關(guān)的標(biāo)識
楊女士當(dāng)時有沒有注意到呢
楊女士：我當(dāng)時感覺看它這些信息啊，跟官方的是一模一樣的，當(dāng)時我也沒有多疑。我就直接來，來到這個樓下面，看到它沒有蘋果標(biāo)識，我自己內(nèi)心其實也有點懷疑的。
現(xiàn)場
楊女士向12345熱線反映了情況
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。